知客CRM－制造行业解决方案

中国制造在国际上占有重要的地位，并全面从“制造”升级为“智造”。体现为新产品更新速度加快、应对更短的市场饱和周期、更短的销售周期和更高效的管理效率。随着现今物流业的发展，企业的销售半径不断增大，制造型企业面对的销售管理问题也越来越需要专业的CRM提供信息管理支持。

制造行业的业务挑战

与现有信息系统的集成：目前部分制造型企业在企业内部通常会部署多种应用系统，如ERP系统、财务系统、办公系统等。ERP和OA等系统通常侧重内部生产和事务的管理，缺点是无法完整有效的管理外部客户的销售服务工作，因此CRM既需要完成销售管理工作，也需要部分与以上系统进行必要的数据对接，以衔接企业原有的数据和业务模式。

产品线复杂、销售周期长：制造型企业工业品销售，产品线多、销售过程复杂、周期长；客户依赖度高，客户关联性强；缺乏量化和把控大项目，长期项目的手段；买方市场，同行竞争激烈。

销售管理难度大：客户分配及保护机制不明确，容易产生客户归属权冲突，造成客户流失。如何利用信息化手段建立起一套高效又精细的销售流程管理体系，让管理更精细，沟通更高效？

订单管理：ERP或供应链系统与CRM系统数据无法实时对接，订单、售后管理难度大，订单、发货单情况无法及时跟进。

知客CRM解决方案

知客CRM完善的客户管理和销售过程管理，帮助制造型企业建立销售链，形成一套完整的以客户为中心的销售管理体系和方法。通过销售流程指导和规范销售人员的日常行为，将流程渗透到销售团队的每个动作和环节。360度洞察客户信息，规范高效的执行销售过程管理，全面提升客户满意度，提高销售项目的成功率。

知客CRM提供双向API接口开发服务，帮助企业与现有的信息化系统互联互通，完成数据实时对接，打通第三方系统到CRM的数据链。比如将CRM中的订单和发货单等数据同步至ERP，那么在知客CRM高效的销售管理基础上，还能实时启用ERP中的生产和发货管理。

制造型企业借助知客CRM，可以提升企业一体化的营销与服务能力，实现企业各个部门的工作协同，支撑和提升一线销售团队面向客户的营销能力，为客户提供差异性和个性化产品方案。利用报表分析客户和销售结果，并优化销售过程。通过销售漏斗预测销售收入，销售部门能够深入掌控一线业务，及时进行决策和调整营销策略，极大提升了一线销售人员的工作效率和销售能力。