企业如何选择CRM软件

企业花钱采购CRM的第一个问题是：这么多的CRM产品，我该选哪家？由于厂商和客户的理解差异，导致CRM选型水很深，使很多企业在应用CRM中最大的失败是选型上的失败。企业经营的成功虽然大多是基于销售和管理上的成功，但大多数企业因为销售和管理方式往往不同。比如您认为CRM中这项功能很重要，有些企业或软件厂商却认为可有可无，因此CRM无法也不能做到100%标准化，所以企业在选择CRM时需要付出一些精力来寻找匹配的产品。

一、当前CRM市场现状

信息化管理的理念虽然一直深植于企业中，但传统思维依然占据相当比例（这导致IT预算常常被做了减法）。不过中国的企业一直在高速成长，伴随着发展和对效率的诉求，企业一直对CRM有着广泛的需求，这也造就了国内CRM市场的繁荣(鱼龙混杂)。

需求引导市场，由于企业对CRM的需求各不相同，这也直接使CRM产品种类繁多，加之有些企业并没有真正了解（或无法准确表达）自身内在需求，便使企业在选型时非常困难，而这些困难，也变相增加了CRM供应商的麻烦。很多CRM供应商为了减少这样的麻烦，势必要在营销层面上投入更大的成本，于是各种管理理念，和各种兑现不了的承诺往往见诸于各种CRM宣传文案中，使CRM脱离了原本务实的技术辅助管理角色。

二、工具还是概念：重新看待CRM

其实CRM就是企业管理者的工具，或者说是一个辅助管理系统。我们将CRM回归到工具层面，就不会雾里看花。企业管理者更需要关注CRM产品的需求的匹配性、产品的弹性、自定义能力、流程的可定制化、功能的扩展性等等。但这些真正有用的技术面的东西往往被概念化的东西淡化，使企业蒙蔽于厂商的市场化宣传的假像之中。

三、关于知客CRM

知客CRM专注CRM领域十年之久，既有定位于中小企业的短平快的标准化应用，也有千人级应用的解决方案。参与过众多大中小微企业的CRM选型工作，其中有成功应用知客CRM的，也有最终选择其他产品的。但知客CRM始终被很多不同类型的企业加入到选型名单，产品表现也获得较多企业的认可。知客CRM也在探索，以更接地气的方式来配合企业的选型工作。所谓的更接地气，就是指知客CRM销售顾问在和选择人员接触时，一直专注于需求，不做虚假承诺，直击功能和应用层面，淡化概念。使选型的企业无论最终是否选择知客，都能得到一定的帮助。

四、知客CRM的优势

知客CRM随着产品线的完善，很多积累已久的亮点成为企业选型人员的关注点。
1、知客CRM提供了强大的、弹性化的销售过程管理功能（弹性），帮助企业优化销售管理流程。
2、用户可设计的各种业务表单(自定义能力)，这些表单不是松散的，是具有业务穿透性的，能参与业务表达和嵌入流程的。
3、知客CRM的工作流既可以基于用户表单，也可以随时嵌入到固有的业务模块(销售机会、订单、客户等)。
4、知客CRM有很多需求理解辅助工具，帮助企业在选型时进行匹配，来确认知客是不是企业所需要的产品。
5、知客CRM的开放接口支持二次开发，同时提供个性化的定制开发服务，使CRM更贴近企业的需求。
6、知客CRM提供与WEB端保持数据同步的手机应用，延长企业管理半径。
7、知客CRM无处不在的帮助和应用指南，加上简洁的产品界面，更容易得到用户的认可。