企业在选择CRM的时候,通常会选两到三家CRM厂商进行对比,得出一张功能、价格以及特性的对比表格,综合考虑后选择其中一家。为了方便您的选型工作或更方便的向领导汇报不同CRM之间的区别,我们将对CRM常见的区别进行说明,并提供一张对比表格,方便您参考和下载使用。
一、CRM系统的常见区别
目前CRM市场主要以本地安装型(私有云)和在线租用型(SaaS)为主。
1、私有云CRM(本地安装型CRM)
私有云CRM是一次付费(买断),可终身使用的交付模式。有以下特点:
1、拥有对软件和数据的终身所有权。
2、数据掌握在自己手上(数据库安装在您指定的PC或服务器上)
3、不用每年支付租用费,总拥有成本较低。
2、租用型CRM(SaaS CRM)
租用型CRM是持续付费,按年或按月使用的交付模式。有以下特点:
1、企业无需提供服务器即可使用。
2、数据在CRM软件公司的服务器上,需要问清楚一旦停止付费后的数据归属问题。
3、每年或每月支付租用费,总拥有成本较高。
二、CRM系统对比表
功能特性 | 知客CRM | 其他CRM#1 | 其他CRM#2 |
安装方式 | 私有云(本地安装),支持异地访问。支持阿里云。 | ||
完善的客户管理功能 | 可通过扩展字段和业务关联表单无限扩展客户资料 | ||
客户自动分类 | 通过对客户各项数据的条件判定,自动进行分类画像。 | ||
客户回落机制 | 有,可以按客户类型来配置不同的回落机制。 | ||
销售过程是否支持流程 | 支持,可以引入工作流来推动销售过程。 | ||
流程审批 | 有,可以增加任意多个智能表单和工作流,支持专业OA的审批机制。 | ||
统计模块的表现 | 统计功能丰富,大量决策导向型报表,支持数据透视表和自定义报表。 | ||
是否开放接口 | 基于Json格式的数据开放接口,支持第三方系统和网页客户端对接数据。 | ||
是否有移动端应用 | 有,苹果和安卓应用,同时支持与钉钉和企业微信集成。 | ||
系统扩展性 | 通过系统配置、智能表单、扩展字段、开放接口和定制开发来实现CRM系统扩展性 | ||
软件操作性 | 界面统一整洁,内置大量用户帮助,系统响应较快,无卡顿现象。 | ||
软件安全性 | 私有云部署,将数据交由用户管理。系统经过WebScan安全验证,技术工程师提供安全辅助,如服务器环境建议和https安全访问。 | ||
数据保护机制 | 通过权限限定防止数据误删。同时客户镜像和备份计划,使客户资料和数据库随时可以恢复。 | ||
是否支持定制开发 | 支持,较快的需求理解和反馈速度,免费搭建功能原型进行沟通。 | ||
定制周期 | 短,知客CRM有大量的案例积累和成熟的嵌入式工作流,涉及到一些流程方面的定制开发时周期非常短,因此定制价格也较为合理。 | ||
价格体系 | 按用户数报价,有梯度优惠。一次付费,买断使用。 | ||
相比同行的技术创新 | 有,任意业务动作都可以触发的嵌入式流程,基于自然语言的数据检索功能,与众不同的报表(BKP分析、战略地图)也是一个创新点。 | ||
大客户案例 | 华为、科勒(亚太区)、中科曙光 | ||
客服体系 | 专属客服,一般咨询问题5*8,系统紧急故障7*24。 | ||
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