知客CRM如何在订单发货后查询物流信息

很多在售后环节需要配送商品的企业希望其CRM系统具备物流查询功能，即在订单出库（产品发货）后，业务人员可以跟进物流运输和签收情况，便于掌握物流情况或及时向客户通报。知客CRM内置轻量的库存管理模块，其中在出库环节中就有物流查询功能。要在CRM中进行物流查询，您需要事先开通物流查询接口并进行简单配置，即可在订单产品出库后使用物流查询功能。请参考下面的视频和图文指南，了解在知客CRM如何查询物流信息。

操作步骤

1、首先我们需要在知客CRM的 [系统配置]－[业务参数中] 中启用库存模块，启用后，我们需要添加常用的快递公司。知客CRM内置了数百个快递公司的物流查询接口，全面适配国际国内的快递查询，您可以在快递公司管理界面中添加常用的快递公司。
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2、您可以在快递公司列表中将您公司最常使用的快递公司启用，这样业务人员在添加出库单时就可以选择这些快递公司，未被启用的快递公司并不会出现在出库单的物流公司下拉框中。开通的物流查询接口一般有次数限制，如果您想知道查询接口总的可用次数，请点击 [可查询单数] 来了解剩余次数。
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3、在启用库存模块并配置好物流公司后，业务人员在为客户发货时，需要点击订单的 [出库] 菜单来填写出库信息，出库信息会自动带出订单中的产品，除了要填写收货人信息外，还要指定快递公司和物流单号，才能在产品出库后查询物流情况。
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4、在为出库单指定快递公司和物流单号后，订单信息即会出现物流单号的链接，点击这个链接，我们就可以查询产品的物流情况。物流信息用表格显示，按时间顺序展开，显示每一次的物流运输情况，并会在最后显示客户签收或其他异常情况。要注意的是：每查询一个物流单号，接口可查询次数会相应减少，不过一单多次查询视为一次查询。您还可以在快递查询界面中添加您在快递过程中的跟进记录，对物流情况做附加说明。
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