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SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比

 类型:选型指南 作者:知客CRM 时间:2018-09-27

目前CRM市场主要以本地安装型(私有云)和在线租用型(SaaS)为主。私有云CRM有较多的市场积累和客户沉淀(目前使用CRM的大中型企业占比超过80%),但由于首次投入较高,且要求企业有较清晰的管理模式和一定的系统维护经验,因此市场份额被在线租用型的CRM蚕食了不少。SaaS类的CRM在刚开始培育市场的时候,由于初期投入金额较低,软件功能也较简约,且不需要客户准备服务器,获得了一定数量的客户青睐。但随着时间的推移,一些使用租用型CRM的企业发现自己的系统越来越不给力,且自身的业务和管理模式也发生了一些变化,而很大部分的SaaS软件厂商无法为这些变化提供相应的定制开发服务,使企业丧失了继续使用的信心。我们在这里剖析一下本地安装类CRM和SaaS类CRM的优劣势,方便企业选型。

备注:知客CRM属于本地安装类的CRM,在每一个对比项的后面,我们都会说明一下知客CRM在该项的表现。

SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比

SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比
对比项 SaaS模式CRM 本地化部署CRM 知客CRM
价格 前期投入低,一般按年和使用人数来缴纳费用。SaaS厂商一般会要求客户交2到3年的费用并给予一定的优惠。一般的CRM价格约在50至100元/人/月,部分厂商的旗舰版甚至达到300元/人/月。如果使用人数超过20人,两年租用下来的费用甚至高于一些可永久使用的私有云CRM。 大多数私有云都是一次付费,终身使用。价格呈两极分化,标准版的价格较低(可以追加轻量定制,价格在一万至十万之间),深度定制版的项目型CRM价格一般在10万甚至数百万。 知客CRM创业版一万起就具备了常用的CRM功能,并自带10个用户数,满足了小微型企业的需求;企业版两万起,自带10个用户数,且支持定制开发;深度定制版按实际需求和开发实施周期报价。
功能 不同的SaaS厂商可能有着截然不同的功能,除了提供基本的CRM功能,还有不同的侧重点,比如有偏向管理类的、营销类的、外勤管理类的和云端呼叫中心的。 功能呈多极分化,有较为简单的,也有过于厚重使一般客户难以接受的。部分成熟的CRM产品具有很强的标准化能力,功能适应性比较广泛,扩展性也非常好。 知客CRM通过十年的业务沉淀和实施经验,在简单易用和功能强大之间找到了平衡点,操作上给用户提供简洁明快的入口,简化提交过程,后台业务运算能力强大,将复杂隐藏于后端,功能渐次展开。帮助用户快速入门的同时,也为深入应用打下伏笔。
二次开发 除少部分SaaS厂商的高端版本支持用户通过配置来进行二次开发(支持PaaS平台开发),大部分SaaS类的CRM不支持定制开发。有些SaaS软件提供商没有PaaS平台,但为了迎合部分客户的个性化需求,走上了功能堆砌的路线,界面极其复杂,功能很难使用,用户打开系统后,能看到超过70%以上的冗余功能。 大部分的私有云CRM都支持一对一的个性化定制开发,不过不同厂商的定制开发能力差异过大,需要结合其产品考察售前顾问的需求理解和技术实现能力。 知客CRM支持一对一的定制开发,个性化的需求只影响提出需求的企业,其他客户不受影响。知客CRM还向有开发能力的企业开放数据接口。十年来为多家企业进行过CRM定制开发,有深厚的需求理解和技术实现能力,定制开发的验收率在98%以上。
安全性 服务器和数据库托管于软件供应商,公司的数据安全性视软件供应商的安全管理和运营水平。如软件供应商发生经营问题,有可能导致数据丢失风险。 服务器和数据库存储在客户指定的服务器上,由企业自行掌控。通过软件供应商的帮助,企业自行架设安全环境。优点是很大部分企业会认为软件和数据库掌握在自己手上会更有安全感,缺点是企业需要承担服务器的安全风险,但一般的软件供应商都会提供安全性方面的帮助和服务。 知客CRM系统本身的安全性通过了很多大型企业的认定,在安装部署时技术工程师会提供全面的安全建议,并提供数据库完整备份工具,防止数据丢失。具体请见《知客CRM的亲和力:信息部门认可的CRM》一文中的安全性描述。
应用后期 SaaS的在线升级一般为标准功能的更新,个性化需求难以整合到面向所有客户群体的标准版中。有些企业在深入使用后,可能会遇上界面冗余(大量自己不需要的功能影响了自己的使用)、卡顿(SaaS厂商发展后使用人员增加导致的服务器资源紧缺)、必要的个性化需求无法实现导致CRM应用不下去等问题。最致命的是部分SaaS厂商在租约到期或者自身运营不下去了,却没有给客户提供完整的数据导出功能。 既提供标准版部分的更新包,也提供基于企业个性化定制开发而产生的独特更新包,使企业在使用CRM时,有类似于业主的专属感。 知客CRM将一个企业的个性化需求视做一个独立的软件项目,单独增设一个版本管理,采用差异化升级的方式服务于每一个客户。

企业打算实施CRM时,一定要对备选的CRM加以区别。毕竟上线CRM不是一个简单的行为,而是影响企业运营的、能否长期为企业带来价值的深远决策。企业要把重要的销售数据和客户数据放在CRM上,要把日常的工作和流程放到CRM上,因此认真评估后选择合适的CRM可以减少不必要的损失。

延伸阅读:《全面剖析CRM的报价模式》

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