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知客CRM官方应用指南:包括产品亮点、系统扩展性介绍、图文演示和管理思想沉淀

分步实施CRM的好处

 类型:选型指南 作者:知客CRM 时间:2018-10-09

有些具有一定规模的企业在选择CRM时,提交的需求文档非常复杂。其间功能繁杂,包罗万象,甚至远远超出CRM所能表达的业务范畴。如果要实现这些文档上的全部功能,无论是价格还是开发实施周期都会成为甲乙双方以后扯皮的焦点,给双方的项目负责人带来烦恼。知客CRM根据十年来的实施经验,本着对应用CRM的企业负责任的态度来讲,明智的做法是:复杂的CRM系统和业务需求建议进行项目阶段拆分,采用分步实施来提高CRM实施成功率,使CRM真正在企业内部落地并发挥其应有价值。

分步实施CRM的好处

我们建议企业在规划、选择和上线CRM时,按以下步骤来进行:
1、将功能模块分为重要且紧急、重要但不紧急(同时标注优先度)。
2、根据公司的预算和要实现的功能选择CRM厂商,优先选择那些扩展性良好的、报价符合预算的、软件表现得到公司广泛认同的CRM系统。
3、先与CRM厂商的售前顾问讨论那些重要且紧急的功能,同时考察售前顾问的需求理解能力。
4、通过参与演示来了解CRM的产品框架是否能够定制开发且能兼容后续业务。
5、上线最关注的那部分功能,第一期项目获得应用成功后,根据功能优先度再与CRM厂商确定第二期的开发内容。
在选择了正确的CRM厂商和采用分步实施策略后,对于企业有以下明显的几个好处。

1、降低风险

采用CRM分步实施和开发,相当于把CRM的整体功能摊到多个期次去完成,便于双方项目负责人消化吸收,工作更加聚焦。由于减少了开发周期,除了可以因此减少合同金额降低投入风险,也降低了需求理解和实现的风险。而且随着每一期需求的理解和实现,甲方和乙方已形成互信,在后续的合作中将更为默契。即使发现CRM厂商无法实现第一期的需求时,也可以更快的更换CRM厂商,从而减少等待时间,不致错过CRM上线时机。

2、上线更快

由于第一期项目仅需要实现企业最为关注的那一部分功能,因此开发周期和实施周期大大缩短,能更快的交付给企业使用,让企业可以通过CRM来解决那些棘手的管理问题。而且CRM的功能是渐进式的,没有一下子实现全部功能,界面和操作上可能更加简洁,更容易被使用人员学习和接受,在熟悉了现有的CRM系统后,即使以后随着期次展开导致系统复杂度上升,也能快速掌握。

3、获得灵活调整的能力

随着CRM在内部得到成功应用,项目负责人和使用人员积累了丰富的CRM应用经验,对CRM系统有了全面的了解,并对未来的功能走向有了清晰的预判能力,到那时可能会发现,以前觉得有必要的功能可以通过其他方式来实现或者不需要实现,从而进行功能缩减,这不但降低了整体的合同金额,同时也减少了CRM系统的复杂度。

知客CRM十年来为很多大中型企业实施过CRM,发现采用分步实施的CRM项目成功率远远高于那些整体实现的CRM项目。知客CRM本着对甲方负责的态度,不追求无质量的高客单价和合同金额,把能成功应用CRM放在第一位,用义利并举,先义后利的合作态度帮助企业获得CRM的应用价值。

延伸阅读:《企业在选择CRM之前要做什么》《CRM软件系统选型指南》

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