什么是CRM客户关系管理？

客户关系管理本身是一种商业策略，CRM软件则是为实践、具像化这种策略而形成的企业管理软件。客户关系管理策略描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。而使这种描述能够落地实施，企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）的公司经常使用CRM软件来跟进和管理客户。CRM系软件中的信息可以包括联系人、销售线索、客户、销售历史、技术支持和服务请求和各种统计数据等。CRM系统还可以使许多营销、销售和支持过程自动化，帮助公司向客户提供一致的经验，同时降低管理成本。

一、CRM软件旨在解决企业以下痛点

任何企业都应该着手于增加收入，降低成本这两条线。收入与客户和销售有关，成本与效率和管理模式有关，CRM软件能使企业在以下方面得到改进：

1、通过销售过程和营销结果数据的分析，更准确的了解现有客户的需求。
2、获得360度客户视图
3、制定更好的客户体验和忠诚度计划来留住客户
4、吸引新客户
5、赢得新客户和合同
6、通过分析找到营销关键点，从而获得盈利增长。
7、降低客户管理成本

一些CRM解决方案（比如知客CRM）还提供高级分析，为员工在处理特定客户或联系人时提供建议。业务领导者还可以使用这些分析来评估他们当前营销、销售和支持工作的有效性，并优化企业的各种业务流程。

二、当今流行的CRM软件有什么特点？

当今许多流行的CRM系统都是基于私有云或Saas部署方式，应该说，界面排版精致，看上去就很专业的CRM都属于流行的CRM，一般来说，这些CRM能很明显的区分老旧的CRM系统，用户使用起来具有更好的功能和体验。流行的CRM系统都具有移动端和基于Web的开放接口，允许销售团队在每天的任何时间从任何位置用任何设备来访问CRM中的信息。一些CRM系统还包括高级分析功能，这些特性可以帮助企业做出更好的业务决策，并为其客户提供增强的支持和服务。