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如何避免常见的CRM陷阱

 类型:选型指南 作者:知客CRM 时间:2018-10-11

当使用了正确的CRM系统后,将能极大地提高您的业务能力。但在另一方面,如果选择错误的CRM产品或是软件供应商,或是在选型时因为错误的方针导致应用失败,那基本上这笔IT投资算是打了水漂。随着CRM市场充满了各种选择,企业克服上线障碍并购买CRM系统已经是大势所趋,然而,仍有很多企业无法得到应用CRM之后的预期效果,在可能的CRM应用失败之前,如果您能阅读以下这些提示,将可以在很大程度上避免这些常见的错误。

如何避免常见的CRM陷阱

1、寻找成熟的CRM供应商

虽然有很多CRM产品可供选择,但选择多了容易让人迷惘,这反而使得您的CRM选型工作变得困难。虽然你最终会找到一个CRM,但是否能高度匹配你现在的业务以及未来的需求就需要时间来验证了。一般来说,CRM是一个可以长久使用并持续发挥价值的系统工具,大多数企业想拥有一个可以与业务一起成长和发展的CRM系统。所以,选择一个上市时间较久且仍然在不断更新迭代的CRM产品至关重要。

2、不要购买功能单一的CRM

CRM不仅仅只是一个客户管理或进行单一营销管理的工具,要避免你选择的CRM只局限在客户信息的收集和管理,而是要让大部分的团队成员都能在CRM上开展工作并获得效率的提升。让团队意识到使用CRM系统的好处并完全投入使用,以充分发挥团队的效率和潜力。所有的员工都应该是CRM系统的使用者,你需要在整体上借助CRM来驱动企业的管理。一个把CRM作为其运作核心的企业,将收获它所提供的所有利益。

3、不要使系统过于复杂

如果你希望你的CRM系统在整个业务范围内广泛存在,那么请避免系统过于复杂。虽然每个企业都想要一个可以实现全部业务需求的CRM系统,但过多的定制会导致你的系统变得太复杂而无法使用——这将导致糟糕的结果。虽然接触CRM系统的团队成员都有可能会列出自己的需求清单(这可能会让系统变得复杂),但如果您选择的CRM产品供应商(通常是他们的售前顾问)正确地识别了您的业务需求,那么一定不会让你的CRM变得复杂(有经验的售前顾问和开发团队可以提供更简洁的实现)。

4、不要让不靠谱的售前顾问毁了整个选型工作

即使是看上去很有名的CRM供应商,也很可能给你安排一个经验尚浅的售前顾问。通过沟通,你要发现售前顾问的水准,以免你的需求被打了折扣,形成错误的解决方案。如果始终不能得到一个高水平的售前顾问,我们建议你立刻寻找其他靠谱的CRM产品。

5、请录入规范的数据

我们已经提到了如何将CRM置于您的业务核心并在公司内广泛应用,但只有在CRM为员工提供了正确的工具和数据的情况下,CRM才会被整个公司接受。为了让企业看到CRM系统能够产生的积极影响,那么从一开始就需要加强其正确使用。您应该集中考虑数据的规范性,因为输入不规范的或错误的数据将影响团队的工作和业务的进行。糟糕的数据导致糟糕的客户关系,同时导致糟糕的客户保持率,最终错过目标和收入损失。所以你要考虑上线CRM后应该如何开始使用,并提供统一的数据录入方式。

6、尽量养成使用CRM的习惯

从使用CRM系统开始,要让团队习惯CRM的使用,不管是有意无意都要求团队在CRM上完成他们的工作并做汇报。一个不被使用的CRM,功能再强大也是没有价值的。你要加强CRM在整个业务领域的使用,且要以身作则。从经理到普通操作人员,维护良好的CRM使用习惯,在一段时间后,所有人都将从CRM应用中获利,从而最大限度的发挥CRM的价值。

7、请保持你的CRM为最新状态

更新永远不会停止,所以永远不要认为你买的CRM就一直是一个样子,而且一旦实施CRM系统后,随着使用的深入,很可能会出现一些问题,这需要CRM供应商有快速解决问题的能力。请不要吝惜每年的升级服务费用,这可以让你得到始终运行良好和最新的CRM(当然,别忘了找CRM供应商要更新列表)。

延伸阅读:《分步实施CRM的好处》《优秀CRM系统必备的六大特性》《知客CRM有哪些优势?》《企业如何选择CRM软件》《CRM软件系统选型指南》

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