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小企业有必要使用CRM吗?

 类型:选型指南 作者:知客CRM 时间:2018-10-11

你如何确保你的销售团队能够实时获取最新的客户和销售数据(而不是依靠电子表格中的过时数据)来开展业务?答案就是CRM。通过集中收集客户信息,CRM可以让您对客户以及如何通过客户来开展营销管理有最好的理解。通过CRM建立以客户为中心的管理模式,将使中小企业的销售团队最大程度地释放他们的战斗力,从而带来更高的营收增长和利润。

然而还是有很多中小企业对上线CRM存在着这样或那样的顾虑,担心无法找到合适的CRM,保持着既期待又观望的态度,在心理上还没有准备好使用CRM来协同企业的运营。其实,只要你认真挑选,是会找到合适的CRM系统的。当你尝试拥有它并感受到CRM带来的应用价值时,便会发现,这绝对是一个英明的采购决策。

小企业有必要使用CRM吗?

中小企业是在什么时候需要CRM的?

大多数中小企业在未使用CRM之前,通常有一些不愉快的经历,比如你表现最出色的销售人员离开并带走他的客户和联系人数据。或者,当一个有着偏好A的客户,你的销售团队试图向他推销产品B,然而你却不明白客户为什么离你而去。
这里还有一些其他的迹象表明,现在是时候考虑CRM了:
1、销售花费太多时间准备销售电话或撰写工作报告。
2、因为缺乏数据的支持,营销工作无法轻易地开展。
3、服务客户时将每一个问题都视为新的问题,因为它缺乏客户服务的历史。
4、无法发现销售数据中的共同细节,只知道销售结果,无法优化销售过程。
5、不知道如何发现经营规律以便更好的拓客。


中小企业购买CRM的机遇与疑问

机遇1、可以更快的拥抱CRM
大量的CRM成功案例证明,优秀的CRM系统为中小企业获取价值和进一步增长提供了机会,同时也为大企业提供了更大的能力来克服挑战。不过在许多大型企业中,引入CRM需要与遗留系统集成或替换,这通常需要一个长时间的数据清理和重新格式化的过程(实施过程更加复杂)。而小型企业则可以轻装上阵,历史数据的包袱较轻,团队也具有更灵活的弹性,可以更快的上线CRM。

机遇2、要克服的障碍会更少
大公司存在着盘根错节的利益关系,在使用CRM来收集信息和实行日常管理时,很可能会遇到一些明面上暗地里的障碍,这使得大公司在推广CRM应用时要比中小企业困难很多。但大多数中小型企业都采用扁平化管理,组织效率和人员沟通更加高效,可以轻松地在整个公司中顺利的使用CRM。

疑问1、预算少可以使用CRM吗?
当CRM刚开始出现时,还是一个只有大企业才能消费得起的工具。但是现在这种情况得到了很大的改观,这意味着你只要找到正确的CRM供应商,就可以用一笔完全承担得起的费用来购买一套既匹配现有业务也有良好扩展性的CRM系统。当然,预算限制仍然会使你花上更多的时间寻找合适的CRM产品。

疑问2、人员少有用CRM的必要吗?
与大型企业相比,中小型企业的人员结构很可能是交叉的,很可能有一些人做几项工作。由于人员数量少且承担了所有的工作,小型企业可能认为没有使用CRM的必要。这个想法其实是错误的,CRM可以自动完成很多任务并给团队提供大量的辅助工具,这使现有的人员可以不再从事冗余重复的工作,从而能更专注核心业务,发挥更大的效率,从而提升每个员工能为企业贡献的价值(这表现在营收增长和利润上)。

延伸阅读:《中小企业如何选择CRM》《知客CRM为企业提供的五大价值》《知客CRM直击企业销售管理难题》

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