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为什么销售人员需要CRM

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2018-10-22

通常情况下,销售经理和老板很容易看到采用客户关系管理(CRM系统)的好处。他们认识到,在CRM中,他们的销售数据将集中存储在一个位置,并用易于遵循的格式来创建和维护这些数据,使他们能够监控销售过程和员工的表现,从而优化销售管理。但是销售人员怎么看呢?通常情况下,他们并不是所有人都对CRM一开始就“乐此不疲”。销售人员经常把CRM视为另一种工具——给他们带来更多工作,并且可以让老板跟踪他们工作的工具。

为什么销售人员需要CRM

花费额外的时间输入数据到CRM应用中,销售人员认为这会使他们远离他们的主要任务——销售。但这篇文章并不是为了维护一些对CRM持消极态度的销售人员,而是讲CRM实际上如何改善销售人员的工作,或者更重要的,我们讲的是为什么销售人员需要CRM。
CRM作为一个很有用的的销售工具被销售人员低估了,大量的数据证明CRM有助于促进销售。早在2012年,Tech News World就发布了以下研究,该研究显示,超过一半的企业(54%)希望通过CRM提高销售额,那么这个期望达到了吗?

图表:超过一半的企业(54%)希望通过CRM提高销售额

从统计数字来看,答案是“Yes”,因为2014年移动CRM的使用量惊人地增长了87%,这对于那些经常出差的销售人员来说尤其有吸引力。谈到需求,对销售人员来说,什么比实现目标更重要?根据TAS集团的统计,平均2/3的销售队伍(67%)没有完成销售目标。同时,Innoppl Technologies的研究声称,65%的使用CRM的销售人员实现了他们的销售目标,而78%的不使用CRM的销售人员没有达到他们的目标。

尽管CRM看上去拥有所有的优点,但并不是所有的销售人员对在工作中引入CRM的想法感到高兴。仍有很多销售人员误解了CRM价值,因为他们认为CRM被他们的经理用来监督他们的工作。这种恐惧导致他们在应用CRM系统时只是“应付检查”,而没有看到这个工具的真正价值。
尽管CRM给销售团队带来的好处可能不会立即被他们认可,但如果实施得当,销售人员完全可以改变游戏规则。为了帮助销售人员能更好的理解CRM,在本文中,我将列出CRM为什么可以帮助他们更快地实现销售目标,提高业绩的关键原因。

为什么销售人员需要CRM?

销售人员面临的最大挑战是:(1)如何确定并跟踪销售线索;(2)如何确定销售活动的优先顺序。CRM是解决这些关键问题的工具。事实上,CRM还能够处理其他的、不那么紧迫的问题。

1. 享受安全的存储空间
CRM帮助销售人员在一个地方安全和集中地存储他们的联系人、销售机会、活动和计划计划,并且能够不间断地从多个地点访问数据库。请放心,你的数据不会丢失。

2. 计划和时间管理
CRM帮助销售人员优化他们的日程安排和优先安排任务,以确保客户不被忽视,并及时联系关键客户。事实上,CRM允许销售人员花更多的时间与客户互动,这导致销售人员能更多的成交和同时跟进更多的客户群。

3. 更简单的提交工作报告
CRM帮助销售人员轻松地准备每周或每月的管理报告(如知客CRM的月报自动生成),这个过程是自动化的和透明的,只需点击几下就可以告诉其他,您的销售工作正在进行中。

4. 减少时间浪费
CRM帮助销售人员细分数据并通过基于标准的选择来识别有价值的机会。这节约了你从各种文档中剪切和粘贴的时间,还节约了你在无序的数据列表中查找关键信息的时间。

5. 对发生的事情保持最新的了解
CRM提供实时的数据共享,将所有团队成员连接起来,每个人都在保持数据更新。他们分享销售模式和流程,让销售人员能及时看到最新的有用的信息,CRM还增加了销售团队和销售管理之间的协作。

6. 及时提醒
通过跟踪与客户的所有行动记录和交易记录,CRM帮助销售人员确切地知道何时需要与客户联系,例如,产品更换、合同续订或新产品或服务的促销,这都增加了你完成销售的机会。

7. 合理化你的销售活动
CRM有助于简化整个销售周期,从而在销售漏斗中完成交易,并帮助团队中的每个人更快地达到目标。由于订单处理和报价准备在CRM中是自动化的(如知客CRM自动导出报价单和合同),销售团队能够降低生产成本和增加销售收入。

8. 知道你的客户真正想要什么
因为所有与客户相关的数据都存储在CRM中,所以它可以帮助销售人员分析客户的需求,甚至在正确的时间预测他们的问题。所有这些都提高了客户满意度,并确保了忠诚度,以及更高的利润率。

9. 减少行政任务
CRM通过减少甚至移除一些花费大量时间但利润很小的重复操作,将销售团队从大多数管理任务中解放出来。CRM存储产品和价格细节,自动走流程,自动提醒,帮助销售人员集中精力完成他们的销售工作。

10. 减少错误
对于销售人员来说,CRM可以帮助减少错误,例如订单或报价中的过时信息,或者客户让你在指定时间联系而你却忘记了这件事情,纠正这些错误付出的努力和成本可能要很高。

结论:简而言之,销售人员和CRM刚开始看上去并不是天造地设的一对,但是这两个人在一起的时间越长,他们之间的吸引力就越强。如果使用得当,CRM将提高任何销售团队的业绩,并将帮助销售人员在4个对他们至关重要的领域取得成功:
 更好的搜索,分类客户和销售机会;
 及时、系统地跟踪销售机会;
 优先安排和合理化客户跟进工作;
 更快更好的完成销售目标;
然而,CRM带来的改进需要销售人员的理解和应用决心,通过在应用实践中不断发现CRM的价值,销售人员将受益匪浅。

延伸阅读:《知客CRM的亲和力:销售人员爱用的CRM》《销售流程管理:给销售人员导航》《知客CRM-销售人员好帮手》

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