为什么一体化CRM系统对企业更重要

曾经的CRM给人一种笨拙的印象，价格不菲而且功能单一，这些系统通常很难使用并且难以集成，实施失败率居高不下。随着那些傻大黑粗的CRM系统被迫退出市场，那些有着深厚业务沉淀的、经历过产品变革的的CRM系统正在为中小企业所接受，因为这些CRM系统更加简单易用而且功能更强大，所以，CRM渐渐成了企业的标配。这还与一体化CRM的出现有关，即一个优秀的CRM系统不但能够解决客户管理和销售管理方面的问题，还提供了自动化的流程和移动App，帮助企业全面提升工作效率，同时延长了管理半径。

相比那些功能讨巧的，只提供单一功能的CRM系统，一体化CRM对企业的帮助是全面而且长期的，它更切合企业运营过程中的一些重要业务，能够协调更多的部门，从而沉淀更多的数据，使企业通过这些数据能更好的调整营销和销售策略。我们具体描述一下企业使用功能完善的一体化CRM系统有哪些好处。

1. 更好的客户跟进管理

客户跟进过程越来越复杂，而且不是单线型的；今天的客户需要更多的接触点：市场营销挖掘潜在客户销售推动成交客户服务跟进良好的客户服务关系产生新的销售机会市场营销展开口碑营销工作。由于客户的跟进包括市场营销，销售和客户服务流程，所以您的CRM系统如果集成了这三个功能，这将能提高团队的协调能力，使客户跟进更有效率。

2. 更多的销售机会

由于一体化CRM系统功能更加完善，且联系紧密，就象一个联动的齿轮组，这种改进的协调方式可以转化更多的销售机会，因为在营销、销售和客户服务之间客户信息能够无缝衔接，当客户支持人员或销售在与客户沟通时，能够得到更多的客户信息，从而使沟通更个性化，这将能提高客户满意度，营销也将变得更加精确，当销售和营销过程联系在一起时，将能得一个良性的循环结果。

3. 更完整的客户数据

从多个系统或文档中来整合客户数据是一个操作性的噩梦，现在的企业越来越需要从统一的位置得到完整的客户信息，所有客户数据都被存储在一个中央数据库，多人协同更新数据，这避免了数据丢失或过时的情况，这就是为什么你应该使用功能更加完善的CRM，因为它能够让你获得更完整的客户数据。由于一体化的CRM通常包括大多数部门需要的功能，从而帮助企业得到更丰富的数据，并且所有的部门都可以使用这些数据来与客户进行交互。

4. 更深的洞察力

整合更多的客户数据有利于产生更好的商业智能。通过将与客户有关的所有业务数据汇集到一个系统，一体化的CRM系统开始体现企业大数据的价值。例如，功能单一的CRM仅仅管理销售团队对客户的跟进，而一体化的CRM则可能包括与客户相关的流程、销售数据、问卷反馈、客户服务数据等。这种整合创造了更好、更具可操作性的洞察力。

5. 丰富的报表

企业可以利用客户数据做很多事情。然而，大多数功能单一的CRM系统并没有集成丰富的报表。即使一个企业使用其来收集和管理客户，也只能得到扁平的数据。而一体化CRM系统通过完善的功能可以整合更多的客户和销售数据，同时提供丰富的统计模块，通过呈现立体的数据，企业可以进行数据挖掘和切片分析。

6. 更高的可用性

将几个不同的系统拼凑在一起用于销售、营销、客户服务、流程审批，这可能仅对一些大型企业有意义，但是小型企业集成这些不同的系统一定会增加工作的复杂性，降低团队的效率，而使用一体化CRM的企业可以很容易的绕过这些复杂性——更易于使用，更少的培训，并且更紧密地集成业务功能以提高效率。一套CRM系统就解决了销售、营销、客户服务、流程审批方面的管理需求。

7. 降低成本

也许最重要的是，一体化的CRM系统节约了您的信息化成本。当CRM具备更多核心功能时，您需要购买的软件会更少。当企业不必将不同的系统粘合在一起时，集成成本就越低。员工只需要学习单个系统，他们可以更快地完成任务，因此操作成本更低。一体化的CRM更具成本效益，对于小型企业和那些必须保持敏捷的企业来说，这应该是一个巨大的因素。