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知客CRM能为工业4.0中的制造行业做些什么

 类型:行业方案 作者:知客CRM 时间:2018-11-08

大型制造业正在经历一场被称为第四次工业革命的变革。制造商意识到工业4.0是关于如何获得洞察力,以先进的信息技术来帮助提高生产效率,为客户提供更大的价值,并保持竞争力。这种转变始于对现有业务流程的优化,但最终的雄心壮志将植根于赢得新的业务——增加销售和增长市场份额。那么,在这场伟大的变革中,知客CRM能为制造企业提供什么帮助?

知客CRM能为工业4.0中的制造行业做些什么

客户与渠道:客户和渠道洞察力

只有两种方法来增加你的收入:找到更多的客户或者向现有客户销售更多的产品。为了取得成功,销售团队需要更容易获得信息和快速有效地完成交易的工具。他们需要实时数据来推动快速决策,想象一下,对目标市场和关键细分市场有一个统一的360度视角;客户想要什么,何时会购买,以及为什么他们会想要购买?设想一下,在您的所有分销渠道中,对客户有一个完整的看法,您将能产生更高的客户满意度,从而提高重复销售和交叉销售的机率。有了如此宝贵的洞察力,你可以为你的企业制定准确的客户战略。

客户画像

有效的客户管理策略将推动更好的决策,通过对客户精准分类,并挖掘不同维度的客户交易数据,可以帮助您确定营销和销售资源的重点。同时借助知客CRM的问卷数据,这也会对你的产品开发策略和售前服务改进有积极影响。

市场营销

通过知客CRM中的市场营销和第三方免费的网站统计工具,制造企业可以在市场和销售上更灵敏。网页分析允许您通过跟踪客户访问来获得有价值的洞察力,因此您可以在CRM中轻松地将线索分配给正确的团队或渠道,并鼓励销售团队做出相应的响应。CRM中的市场营销活动可以通过创建、跟踪、对比来评估一个营销活动是否取得既定的目标,衡量它为你带来多少销售机会和订单,是否可以被定义为一个成功的营销活动。有了这些数据,你可以根据的客户购买历史或交易损失等洞察力重用或优化你的营销活动,以增加新的销售机会。

全过程的现金流程管理——制造业项目型销售管理

通过知客CRM中的自动化数据模板,您的销售团队可以迅速的为客户出具解决方案。他们可以很容易地创建规范准确的报价单,推动项目过程,然后处理和跟踪订单、发票和付款的状态——所有这些都只在CRM内部实现——这是一个完整的“现金”过程的视图。

整合ERP和CRM以实现协作

CRM和ERP系统之间的数据自动交换在销售、市场、客户服务和生产之间架起了桥梁,鼓励跨部门的更大协作和效率。这种双向的信息流为生产团队提供了流水线的可见性,因此他们可以精确地制定生产计划,销售团队则可以审查库存可用性、产品出货保证和维护合同。

大多数制造商认识到需要投资新技术来获得商业智能并提高对客户的洞察力,但最主要的目标是增加销售额和不断增长的市场份额,CRM是这些雄心壮志的推动者。通过CRM,您可以简化操作,提高整个现金过程的效率,并提供卓越的客户服务。

延伸阅读:《知客CRM-制造行业解决方案》《知客CRM-项目型销售管理》《知客CRM在项目型销售公司的应用》

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