知客CRM如何帮助您理清公司的生意脉络

创业、开公司、做生意，游戏名称不一样，玩法都一样——就是通过创造价值从而获得利润。但要顺利通关，玩家所要面对的业务挑战何止成百上千种，面对经营过程中层出不穷的各种问题，我们需要保持定力，只聚焦于两个目标，即增加收入，降低成本。今天，我们借助一张简单的思维导图，把如何做生意的脉络理清楚，并向你推荐知客CRM这个强大的管理工具，让您的生意更加清晰，更好的解决您正面临的业务挑战。

像二叉树一样的生意脉络图

在我们继续之前，请花上一两分钟，看看下面这张思维导图能不能让您产生一些想法。在这张思维导图中，我们以两个问题为出发点展开我们的生意脉络，即如何增加收入和降低成本。

增加收入包括两条线：
1、通过细分客户群体，从而制定更精准的营销策略来增加更多新客户和准确的线索。
2、通过提高客户满意度，从而挖掘现有客户价值，通过交叉销售和重复销售获得更多利润。

降低成本也包括两条线：
1、企业通过沉淀下来的数据获得洞察力，再通过自动化的工具来提高效率，从而减少时间和人力成本。
2、通过流程减少行政成本，通过更有效的销售方法来减少销售成本，通过客户服务流程减少客户服务成本。

知客CRM理清生意的脉络

将复杂的问题进行分解

我们都知道，要解决复杂的问题，我们首先需要将之分解为多个可执行的简单问题。比如，企业如何赚钱这个问题，看上去很难回答，我们将之分解为“如何增加收入和降低成本”。这看上去有针对性一些，但仍然很难回答。我们进一步将“增加收入”这个问题分解为“如何找到更多新客户？如何让现有客户掏更多的钱？”，这样是不是就好回答一些了。

下面，我们将按照如上图所示的层级关系，将如何增加收入和降低成本这两个问题进行分解，并引用我们之前的专栏文章，以使您对如何优化你的生意有一个全面的了解。好的，让我们开始吧。

1、如何增加收入

企业最常见的增加收入的两个办法，就是要么找到更多的新客户来买你的产品，要么让现有客户重复消费或购买你的其它产品（交叉销售）。

1.1 关于如何获得更多新客户
很多时候，我们不是要获得更多的新客户，而是要获得更多准确的客户，那么要如何做到这一点？答案就是那些与我们已经有过合作的成交客户群体。我们要思考这些现有的客户为什么会选择购买你的产品，他们有什么共性，之前是通过什么营销活动获取的这些客户，他们中的哪些是高价值的（带来更多利润），哪些是低价值甚至无价值的。

这样您就能制定更加精准的营销策略，用有效的营销活动去获取更多新客户，而且，由于您的数据参照是基于这些成交客户的画像，所以，这些新客户的成交机率会更大，您的线索将更加精确。

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1.2 关于如何实现现有客户增值
我们都知道开发新客户的难度，相比维系一个现有客户，其成本增加了5，6倍，因此，现有客户使您可以用更低的成本获得更高的利润，但你首先要让你的客户满意，然后才能去挖掘这些客户的价值，通过制定重复购买策略（视您产品的特点而定）或交叉销售策略（视您提供的产品范围是否多元化而定）来实现这些现有客户的增值。

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2、如何降低成本

降低成本最有效的两个方法就是提高效率和减少行政成本——通过对历史数据进行切片分析，可以让你的业务可视化；通过用流程驱动销售和行政事务，可以让流程可视化；通过深入了解您的业务和流程，您将能找到导致效率阻塞的因素，然后进行改进和优化，使您能让现有团队发挥更强大的战斗力，同时使他们更专注于高价值的工作，减少人工和行政成本的浪费。

算一算知客CRM能节省多少企业运营成本

2.1 关于如何提高效率
商业智能旨在通过分析企业经营过程中积累的历史数据，使企业决策层获得洞察力，从而制定更有效率的工作安排，减少因错误的决策所造成的成本损失；通过CRM内置的销售自动化工具，使销售人员能同时跟进更多的客户，得到更多的信息，并让他们从重复冗余的工作中释放出来，有更多精力从事高价值工作——比如和客户的个性化沟通，这大大减少了宝贵的销售成本，同时意味着更多的销售机会。

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2.2 关于如何降低行政成本
流程自动化工具使企业能以更规范和高效的流程来推动内部的销售和行政工作，提高团队协调能力，从而减少因团队效率问题所造成的人力成本损失；通过采用规范的销售过程管理，给销售人员提供导航，使他们在跟进客户的过程中不会迷失；通过沉淀知识库和创建客户服务流程，能使您的客服团队在解决客户问题时更有效率。