小型CRM比大型CRM有优势的五个原因

五大CRM厂商（Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP，Sage）的组合几乎占据了整个CRM市场份额的一半。考虑到目前的CRM市场价值超过300亿美元，这告诉我们一些事情：首先，这五个CRM供应商非常强大。其次，他们的解决方案很受欢迎。第三，尽管这些供应商的出色表现令人瞩目，但还是有很多小规模的CRM解决方案赢得了自己的阵地，它们被认为足够适用，可以作为五大供应商的可靠替代品。

当我说“可靠的替代品”时，我并不是说让那些大型CRM走下台阶，也不是说你要接受一个次一等的框架。大型企业级CRM除了那些令人窒息的市场宣传和AI集成的新闻发布之外，与中小型企业CRM相比，小型CRM可能更适合您的销售过程、功能需求、期望和预算（俗称接地气）。请继续阅读，下文将解释中小企业在CRM选型时，为什么会更愿意选择小型CRM。

1. 小型CRM提供更实惠、更灵活的定价

小型CRM的采购成本通常远低于大型企业级CRM（注意加大加粗的远字），其具有更低的复杂性和更小的开发成本，同时也意味着更便宜的维护成本——因为没有大品牌的附加成本。

此外，小企业CRM供应商通常有更透明的定价，虽然大型CRM也会采用功能限制来进行费用下调，但是即使如此，其消减功能后的报价也比小型CRM要高很多（通常数十万甚至百万以上，单位很可能是美元），不像小型CRM可以详细列出每个模块都有哪些功能，收费名目和报价都很清楚。

知客CRM的起始报价：集成自动化工作流和智能表单的企业版价格为25800，最重要的是：买断使用。对于一个有十多年开发和实施经验的CRM来说，这只是一个微不足道的价格。当然，我们也服务于世界500强企业，也曾实施过项目金额数百万的CRM项目，但这只是证明我们有实力更好的服务于中小企业。

2. 小型CRM提供UX/UI作为一个关键卖点

如果你的终端用户不能使用CRM，功能再强大又有什么用？过于复杂的界面会给那些不太擅长技术的用户带来麻烦，也是用户使用率低的常见原因，这将注定CRM的失败（令人沮丧的输入界面也增加了不良数据输入的可能性）。

另一方面，小型CRM能够在这局胜出，是因为提供了无缝、直观的UI——不仅具有清爽简洁的操作界面，而且还有扩展功能，其中很多对数据的调用操作不会超过几次点击。视觉表现也很重要。由于销售人员在一天中的大部分时间可能都盯着看，因此减少视觉紧张和提供良好的排版效果可以使CRM成为一个更受欢迎的业务控制台。

知客CRM的用户体验（UX）和界面（UI）：灵活并不只是一张漂亮的脸。除了在视觉上令人愉悦的布局之外，它还通过更简单的自动化数据输入和选项式输入，使最终用户操作起来更轻松，从而使您的客户、行动记录和工作报告等数据能够以最少的录入工作实时更新。

3. 小型CRM提供直观的垂直化行业版本

垂直化的CRM可以满足特定行业的特定需求。小型CRM可以针对个性化需求进行二次开发或提供现成的行业版本，而不是采用一刀切的配置方法。虽然大型CRM会提供厚重的配置模块和复杂的实施过程，但也难以满足一些行业的特定需求，比如说户外广告行业的媒体排期管理。

知客CRM的行业版本：虽然知客CRM的企业版就能适合不同行业和规模的企业，但我们仍然开发了十余个垂直化的行业版本，诸如户外广告公司、管理咨询行业、人力资源行业和健康美容服务行业等等，这些行业版本非常直观，用户不需要经过复杂的实施就可以马上试用甚至采用。

4. 小型CRM高度优化您的工作流程

在CRM解决方案中，平台的有用性在很大程度上取决于它与销售过程的紧密程度。与传统上认为CRM是销售过程的阻碍的观点相反，小型CRM可以加速销售周期，而不仅仅是满足传统的监视和预期。

知客CRM的销售过程管理：知客CRM的销售流程是真正意义上的自动化流程，与销售机会结合，使销售过程的推进更加顺畅。我们有很多描述销售漏斗和销售机会的文章，您可以在《知客百科》中搜索“销售漏斗”或是“销售机会”来了解知客CRM对销售过程的深度管理。

5. 小型CRM有一对一的支持

每一个CRM的使用都需要一定程度的培训和应用咨询，有效的实施及技术支持意味着软件能否落地使用。预算很少的公司，或者那些拥有大量非技术用户的公司，将能从小型CRM供应商那里获得更多的价值，因为供应商会提供细致的支持和培训，而不管它们的相对功能如何。相比大型企业的随机客服，专属的客服是很好的——这让您能更快地获得答案和支持。

知客CRM的专属客服：知客CRM的客户支持是一对一的，您会有一个专属的客服联系人，可以通过电话、实时聊天和电子邮件为您提供支持，确保解决您在使用前和使用后的一系列问题。并且，所有的沟通过程是上下文衔接和持续的——因为我们也在使用知客CRM。

结论

有许多有形和无形的因素使得小企业CRM比大型企业级CRM更可取：一个更易理解的功能集合，更短的实施时间，更低的成本，更好的用户体验……当然，这些都取决于您的需求。在选择CRM之前，您得知道您要什么，您有多少预算，以及您的团队是否能够有效地学习和使用。您正在寻找CRM解决方案？请注册试用并参与知客CRM的演示。