知客百科

知客CRM官方应用指南:包括产品亮点、系统扩展性介绍、图文演示和管理思想沉淀

以小博大:小型CRM比大型CRM有优势的五个原因

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2018-12-06

五大CRM厂商(Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP,Sage)的组合几乎占据了整个CRM市场份额的一半。考虑到目前的CRM市场价值超过300亿美元,这告诉我们一些事情:首先,这五个CRM供应商非常强大。其次,他们的解决方案很受欢迎。第三,尽管这些供应商的出色表现令人瞩目,但还是有很多小规模的CRM解决方案赢得了自己的阵地,它们被认为足够适用,可以作为五大供应商的可靠替代品。
当我说“可靠的替代品”时,我并不是说让那些大型CRM走下台阶,也不是说你要接受一个次一等的框架。大型企业级CRM除了那些令人窒息的市场宣传和AI集成的新闻发布之外,与中小型企业CRM相比,小型CRM可能更适合您的销售过程、功能需求、期望和预算(俗称接地气)。请继续阅读,下文将解释中小企业在CRM选型时,为什么会更愿意选择小型CRM。

小型CRM比大型CRM有优势的五个原因

1. 小型CRM提供更实惠、更灵活的定价

小型CRM的采购成本通常低于大型企业级CRM(注意加大加粗的远字),其具有更低的复杂性和更小的开发成本,同时也意味着更便宜的维护成本——因为没有大品牌的附加成本。此外,小企业CRM供应商通常有更透明的定价,虽然大型CRM也会采用功能限制来进行费用下调,但是即使如此,其消减功能后的报价也比小型CRM要高很多(通常数十万甚至百万以上,单位很可能是美元),不像小型CRM可以详细列出每个模块都有哪些功能,收费名目和报价都很清楚。
知客CRM的起始报价:包含常用的销售和办公模块的创业版价格仅为9800,集成自动化工作流和智能表单的企业版价格为19800,且两个版本都有包含足够的用户数,最重要的是:终身使用。对于一个有十多年开发和实施经验的CRM来说,这只是一个微不足道的价格。当然,我们也服务于世界500强企业,也曾实施过项目金额数百万的CRM项目,但这并不是我们的主业。

2. 小型CRM提供UX/UI作为一个关键卖点

如果你的终端用户不能使用CRM,功能再强大又有什么用?过于复杂的界面会给那些不太擅长技术的用户带来麻烦,也是用户使用率低的常见原因,这将注定CRM的失败(令人沮丧的输入界面也增加了不良数据输入的可能性)。另一方面,小型CRM能够在这局胜出,是因为提供了无缝、直观的UI——不仅具有清爽简洁的操作界面,而且还有扩展功能,其中很多对数据的调用操作不会超过几次点击。视觉表现也很重要。由于销售人员在一天中的大部分时间可能都盯着看,因此减少视觉紧张和提供良好的排版效果可以使CRM成为一个更受欢迎的业务控制台。
知客CRM的用户体验(UX)和界面(UI):灵活并不只是一张漂亮的脸。除了在视觉上令人愉悦的布局之外,它还通过更简单的自动化数据输入和选项式输入,使最终用户操作起来更轻松,从而使您的客户、行动记录和工作报告等数据能够以最少的录入工作实时更新。

3. 小型CRM提供直观的垂直化行业版本

垂直化的CRM可以满足特定行业的特定需求。小型CRM可以针对个性化需求进行二次开发或提供现成的行业版本,而不是采用一刀切的配置方法。虽然大型CRM会提供厚重的配置模块和复杂的实施过程,但也难以满足一些行业的特定需求,比如说户外广告行业的媒体排期管理。
知客CRM的行业版本:虽然知客CRM的企业版就能适合不同行业和规模的企业,但我们仍然开发了十余个垂直化的行业版本,诸如户外广告公司、管理咨询行业、人力资源行业和健康美容服务行业等等,这些行业版本非常直观,用户不需要经过复杂的实施就可以马上试用甚至采用。

4. 小型CRM高度优化您的工作流程

在CRM解决方案中,平台的有用性在很大程度上取决于它与销售过程的紧密程度。与传统上认为CRM是销售过程的阻碍的观点相反,小型CRM可以加速销售周期,而不仅仅是满足传统的监视和预期。
知客CRM的销售过程管理:知客CRM的销售流程是真正意义上的自动化流程,与销售机会结合,使销售过程的推进更加顺畅。我们有很多描述销售漏斗和销售机会的文章,您可以在《知客百科》中搜索“销售漏斗”或是“销售机会”来了解知客CRM对销售过程的深度管理。

5. 小型CRM有一对一的支持

每一个CRM的使用都需要一定程度的培训和应用咨询,有效的实施及技术支持意味着软件能否落地使用。预算很少的公司,或者那些拥有大量非技术用户的公司,将能从小型CRM供应商那里获得更多的价值,因为供应商会提供细致的支持和培训,而不管它们的相对功能如何。相比大型企业的随机客服,专属的客服是很好的——这让您能更快地获得答案和支持。
知客CRM的专属客服:知客CRM的客户支持是一对一的,您会有一个专属的客服联系人,可以通过电话、实时聊天和电子邮件为您提供支持,确保解决您在使用前和使用后的一系列问题。并且,所有的沟通过程是上下文衔接和持续的——因为我们也在使用知客CRM。

结论

有许多有形和无形的因素使得小企业CRM比大型企业级CRM更可取:一个更易理解的功能集合,更短的实施时间,更低的成本,更好的用户体验……当然,这些都取决于您的需求。在选择CRM之前,您得知道您要什么,您有多少预算,以及您的团队是否能够有效地学习和使用。您正在寻找CRM解决方案?请注册试用并参与知客CRM的演示。

延伸阅读:《适合小型企业的CRM》《小微企业为什么更需要CRM》《CRM购买指南:如何选择合适的CRM》

点击试用知客CRM

下一篇:知客CRM如何与金蝶ERP对接