使用知客CRM的市场活动评估营销成果

企业在经营过程中，总是会在市场营销活动上面花钱。比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化的总结，那么将无法清楚的评估营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是能够得到清晰的数字对照，并且能够更好地将预算花在有效的渠道和市场活动上，通过衡量业绩将让你清楚投资回报率，而知客CRM中的市场活动和营销结果分析可以帮助你清晰的了解这一点。

评估市场活动的几个指标

要评估一个营销活动的得失，只需要基于几个特定的KPI，比如转化为销售机会的数量和产生交易的数量。通过创建一个市场活动，设定其营销活动成本，这样我们就有一个“营销支出”。设定其预期收益，这样我们就有了一个“营销回报期望”。后面随着销售团队在创建销售机会并跟进客户的过程中，我们将会产生销售机会和订单数据，这样我们就有了一个“实际收益”。通过数字化“营销支出”“营销回报期望”“实际收益”等指标，我们就有了一个完整清晰的营销活动ROI视图。

知客CRM如何实现市场活动管理

1、首先，我们在知客CRM中的 [销售管理－市场活动] 中，创建一个市场活动记录，如图所示：点此查看操作图

2、在创建市场活动后，我们可以先打开看看，由于这个市场活动还没有收集到相关KPI数据，所以它看起来只是一个初始状态——达成比例为0%。不过我们会注意到，这个市场活动将和销售机会和订单数据相关联，如图所示：点此查看操作图

3、我们把在营销活动中所收集到的潜在客户信息，交给销售团队去跟进，如果被成功激活，那么销售人员会创建一个销售机会，并将其与线索来源——具体的市场活动关联起来，如图所示：点此查看操作图

4、随着我们推动销售机会的进展直至与目标客户达成交易，此时我们会创建一个订单数据（或者将销售机会自动转成订单），这时，该订单数据与营销活动自动关联起来，并将销售额计入“营销实际收益”，此时，营销活动的达成比例将发生变化，如图所示：点此查看操作图

5、现在，我们可以随时获取该营销活动转化了多少销售机会，以及实际达了哪些合作，我们不但清楚这些销售机会预计将达成多少销售额，也可以更及时的计算实际收益。点此查看操作图

使用知客CRM的市场活动评估营销成果

结论

将所有的营销活动引入到知客CRM中，并协调营销人员和销售团队的工作，将使您能及时计算所有营销活动的投资回报率，这样您将清楚哪些市场活动有效，值得再次投放或加大投资比例；哪些营销活动收益不大，可以减少投入；哪些需要优化，以提高其销售机会转化率等等。同时，有了这个清晰的营销活动ROI视图，您也能够更好的协调营销团队和销售团队的工作，并且准确衡量他们的绩效——比如营销活动引入线索客户的正确率和销售成功率，销售人员达成交易的周期等等。