21条让小型企业加快发展的思路

创建和发展小型企业需要您富有创造性并尝试新的策略，积极的思索好的想法并付诸实施，能够让你更快、更聪明地工作，并获得更多满意客户。您可能已经看到过一些关于小型企业如何发展的文章，但是，我们不妨向前迈进一步，探讨一些新的想法，当然，这也是为了更方便的向您推荐知客CRM。我们将和您一起探讨以下21条小型企业的发展思路。

1. 采购CRM

对我们来说，这必须列在第一条，小企业需要CRM系统来加强客户和销售管理。正确的CRM会让你更加了解客户，节约你的时间，并且使你的销售工作更有效率。如果没有CRM，在当今竞争激烈的商业环境中您将会失去一个竞争优势。
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2. 自动化一些工作

小企业需要在有限的资源下尽可能提高效率。您可以通过CRM自动化一些工作过程，如CRM中的数据自动整理和导出、流程化审批和工作汇报等。通过让CRM帮助您完成一些任务，您的团队可以腾出时间用于更高价值的工作。
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3. 关注客户体验

客户体验将成为消费者购买决策中最重要的变量。它将很快超过价格和产品，成为消费者购买选择的主要因素。尽你所能来传递良好的客户体验。设身处地为客户着想。
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4. 聘请有能力的人

雇用有能力的员工所花的投资和额外资金是值得的，这是对贵公司未来的投资。雇佣好的员工将确保他们为你的公司产生更好的结果，这也将积极影响客户体验。

5. 提供良好的客户支持

当客户有问题并且需要支持时，他们能够轻松地与您联系是至关重要的。确保您的客户支持团队充分了解您的产品，以便尽快的帮助客户解决问题。当客户求助时，客服团队尽快做出反应是首要任务。
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6. 积极使用社交媒体

你应该在各种社交媒体网站上创建您公司的形象，每天发布和分享一些新颖的内容，以及其他能够吸引受众的有用信息。你会惊讶于强大的社交媒体会为你的网站所带来的流量。

7. 为员工提供产品培训

你的员工需要全面了解你的产品。在与客户交谈时，他们需要能够自信地回答与产品相关的问题。否则，客户将怀疑您对他们的支持能力，这同样会造成消极的客户体验。

8. 提供用户指南和培训服务

你需要培训新客户如何使用你的产品，培训的力度取决于产品的复杂性。如果客户不能成功地使用您的产品，那相当于把机会抛给竞争对手。用户指南则帮助客户能够充分利用您的产品，这导致更满意的客户，同时还可以提高品牌知名度。做好这些工作对于小企业的成长至关重要。

9. 把客户满意放在首位

满意的客户与你合作的时间更长，并带给你持续的收入，帮助您的业务稳定增长。他们也积极地向其他人谈论你的产品，这相当于口碑营销。如上所述，专注于改善客户体验，您将保持高水平的客户满意度。
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10. 创造积极的工作文化

快乐的员工工作更努力，士气更高，待的时间更长。重要员工离职对企业经营有着非常消极的影响。改善工作环境，让员工开心，并重视他们的反馈。

11. 了解你的客户

你的CRM会存储大量和客户相关的数据。有了这些数据，你就可以深入了解客户的兴趣、痛点、过去的业务动态或购买行为等等。你和客户的关系应该是一种伙伴关系。了解他们是谁以及他们需要什么，这些信息将帮助您更好的与他们沟通，这将提高客户满意度，并帮助企业成长。
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12. 重视品牌风格

即使是在创业初期，也不要忽视品牌展示对企业发展的重要性。您需要使用一致的品牌进行推广，并设计令人印象深刻的Logo，以便消费者看到您的品牌时能够识别它。

13. 创建愿景和任务说明

愿景不是画饼，而是切实可行（或相当接近）的目标。你的愿景陈述你未来想要达到的目标，你的任务说明表达您计划如何抵达目标。创建这些文档并与所有员工共享，这样每个人都能理解并朝着相同的目标努力。

14. 把注意力集中在你擅长的领域

创建一个价值主张，强调你的产品给市场带来的独特价值。研究你的竞争对手，找出你擅长的领域（而他们不擅长）。然后把注意力集中在这些领域，并将之体现在获客、营销、销售以及其他与客户互动的过程中。

15. 内部信息一致

你的员工如何对外宣称你的公司和产品？在与客户互动时，每个人都以同样的方式说话是很重要的。一致的消息传递确保您不会在市场上造成混乱。创建带有沟通要点的消息传递文档，并与所有员工共享，以便每个人都以相同的方式描述您的业务和产品。

16. 加强团队沟通协同

通过CRM来协调你的团队，您的团队可以轻松的共享流程、客户和其他业务信息，不再各自为战，而是跨部门协同。这会使您的团队节约大量的时间，并富有效率。
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17. 提供多种支持渠道

客户需要能够通过他们喜欢的方式联系你。你的客户各不相同，他们的喜好也不同。提供多种支持渠道确保您迎合每个客户的独特需求。比如通过电子邮件、电话、社交媒体和在线实时聊天来提供客户支持。

18. 定义销售过程

制定销售过程中的各个阶段。了解每个阶段需要达到什么样的目标才能进入下一个阶段。监视处于这些阶段的销售机会，以便您可以在瓶颈出现时识别它们。这有助于您在促成客户的过程中保持信息畅通。
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19. 个性化客户沟通

当您在CRM中存储大量关于客户的数据时，您可以个性化与客户进行交互。当他们打电话时，你可以和他们轻松的沟通过去的业务细节，因为信息就在你面前。同样，你可以个性化你的营销策略，使之与细分后的客户更加相关。个性化的沟通策略将帮助你达成更多的交易，能够很好的发展你的业务。

20. 获得客户证明

当你告诉潜在客户你的产品有多好时，他们更相信你的客户所说的话。寻找满意的客户并得到他们的支持——要求推荐证明，然后把它们发布在你的网站上，在社交媒体上分享。这对促成更多的成交和发展您的业务是很有帮助的。

21. 谈论价值而不是功能

这是一个被忽略的好想法。人们想听听你的产品如何能使他们受益，使他们的工作或生活更轻松。他们不想听到有关功能的技术解释，而是这些功能所能带来的种种好处。确保您的整个团队都知道如何从产品价值的角度来说话，并且不要过分关注功能。

结论

如果遵循正确的建议，发展小企业并不如想象中困难——比如你可以购买知客CRM来实现以上很多想法。上面所列出的理念将有助于推动小型企业的成长，但并未能尽述，您可以参考以下链接详细了解CRM能够给企业带来的更多价值。

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