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知客CRM成功案例:湖南乐购传媒

 类型:成功案例 作者:知客CRM 时间:2019-01-02

关于乐购传媒

湖南乐购文化传媒有限公司于2008年注册成立,拥有湖南省内各条高速公路的优质广告资源,同时拥有长沙黄花国际机场、高铁站、地铁站、湖南省各市区内的大型户外媒体。目前自有、经营的户外广告达到100,000多平方米,并且在全国25个重点城市拥有LED大屏联播网。乐购传媒同时也是央视广告代理商、中国领先的主流电视媒体广告运营商、湖南省级电视媒体代理商。
乐购传媒致力于为客户提供覆盖全国的电视广告服务和户外广告业务,是一家具有综合性业务的广告公司。公司客户分布于政府、大型教育机构、通信、金融、汽车、房地产、快消品等诸多行业,成功地与多家大中型企事业单位建立了长期的合作伙伴关系,有着多年服务大型客户的丰富经验。乐购传媒现已成为湖南市场上规模较大、影响力较广的本土广告企业之一。

知客CRM成功案例:湖南乐购传媒

业务挑战和知客CRM解决方案
一、媒体资源管理

Q乐购传媒拥有100,000多平方米的户外广告点位,如何采用信息化来管理这些分散在全国各地的户外广告牌,从而实现:1、媒体资源的信息互通,随业务动态实时标注媒体资源的上下刊状态;2、智能化、快速的媒体排期,为客户生成更高质量的媒体投放解决方案;3、从媒体资源的预售、销售和服务,我们希望实现一个无缝衔接的线性过程。

A知客CRM传媒版通过集中管理企业所有的媒体资源,并形成一个中心数据库,实现了媒体资源的信息共享;通过将媒体资源与销售业务相关联,可以实时获取并标注媒体资源的业务状态。知客CRM传媒版除了实现广告资源的精细化管理外,还融合了CRM系统的销售和客户服务等管理理念,使广告行业的销售和服务过程与媒体资源紧密关联,形成一个无缝驱动的业务过程。

二、广告行业流程化管理体系

Q我们希望通过以媒体资源为中心,将销售、媒介、客户服务、技术工程等团队纳入进来,通过流程化的体系,使线下工作线上化,并打通各部门之间的协同和信息共享,进一步提高销售的效率和服务的质量。

A知客CRM广告行业解决方案通过梳理广告行业的业务链来实现跨部门的流程贯通:客户跟进媒体查询媒体锁定订单排期媒体上刊广告监测换刊换画。不仅仅只是这些常规业务,知客CRM还通过智能表单和工作流来实现广告公司内部一系列的流程管控,如内部上刊流程、广告内容审批流程、广告主服务流程等等。以上所有的流程都能连接人与事,“人”是指跨部门协同的人员或客户,“事”则是指与媒体资源相关的业务和信息。

三、提高媒体资源上刊率

Q乐购传媒拥有大量优质的户外媒体,我们希望通过信息化来进一步提高我们原有的上刊率。这将体现在:1、提高销售流程效率,使销售团队能提供更好的售前体验,缩短“销售上刊”之间的业务周期;2、通过实时标注媒体资源的状态(已上刊、即将下刊、已下刊等),来实现媒体资源的科学调度,不但有利于我们将优质的媒体资源及时推荐给客户,还可以减少媒体资源的空置率。

A知客CRM通过帮助销售人员进行客户筛选、销售跟进,同时提供各种信息提醒和查询,并集成了大量减少重复劳动的销售工具,从而为销售团队赋能,加快销售效率;知客CRM通过完善的媒体数据和上下刊信息,我们可以很及时的得到公司所有媒体资源的实时可售状态和可售期,这比用传统方式来管理媒体资源要快速和准确,这样可以使广告公司线下的广告资源可以正确的加入销售清单,增加某些实际闲置却被标注为已上刊的媒体资源被销售出去的概率,同时减少销售冲突。

客户声音

湖南乐购传媒 郭总:
“知客CRM及其技术团队给我留下了深刻的印像:1、遇到问题能快速的处理和解决,效率超高;2、对提出的建议能充分采纳并及时给出解决方案,需求理解和实现能力都很强;3、产品更新迭代速度很快,说明团队的专业和用心。知客CRM提供的广告行业解决方案,通过科学的销售管控和智能化的广告点位信息化管理手段,很好的满足了我们在媒体管理及销售管理方面的需求。”

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