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CRM系统的三种基本类型

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2019-01-07

当涉及到CRM选型时,很容易被CRM供应商的市场宣传、功能特征和成本所吸引。了解您的业务需求是选择CRM系统时最重要的一步。但是,在你发出需求文档,或是与你的第一个潜在供应商沟通之前,您还必须知道哪种类型的CRM系统适合你的公司。不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标,选择正确的CRM系统会使您实现这些目标的路径更短更有效,并着重解决您的核心管理问题。

CRM系统的三种基本类型

一、运营型CRM系统

您可能已经猜到了,运营型CRM系统的构建是为了使公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务。
1、销售管理通常是任何运营型CRM系统的核心组件。它旨在帮助您的销售团队管理其销售漏斗、培养线索客户、跟踪销售机会并赢得订单。
2、市场营销使您能够管理各种常见的市场化任务,比如潜在客户挖掘、市场活动评估、收集客户数据为客户形成画像等。
3、客户服务是指通过流程或平台,为客户提供更多元化的有服务渠道,并在内部形成统一高效的服务流程管理。
运营型CRM是市场上最常见(也是最流行)的CRM解决方案,适用于各种行业。

二、分析型CRM系统

分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理,并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM。您的业务收集到的有关客户的数据越多(他们的购买行为、关心的问题和特点),您就越应该找一个分析性的CRM解决方案。
分析型CRM还可用于确定销售漏斗中存在的瓶颈,或发现销售和营销工作当中的某些问题,这将为您在分析核心业务功能和执行更有效的操作方法时提供必要的信息。

三、协作型CRM系统

协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的,这首先是团队和客户之间的沟通。协作型CRM通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法,从市场营销、销售人员到客户服务人员。将这些信息提供给您的团队不仅可以加强内部关系,还可以加强与客户的关系。协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。
1、交互管理:允许您管理与客户之间的所有交互。客户更喜欢通过特定的渠道进行沟通,交互管理则有效的处理各种跨渠道的沟通。
2、沟通工具:帮助您更有效地使用客户首选的沟通方式。这可能是社交媒体、电子邮件、电话或即时沟通工具。协作型CRM的特点是侧重为这些沟通方式提供技术对接。

您需要哪种类型的CRM?

虽然,以上三种类型的CRM泾渭分明的面向特定的业务目标,但一些优秀的CRM可能各有侧重。比如,知客CRM就是运营型CRM(60%)+分析型CRM(20%)+协作型CRM(20%):
1、运营型CRM:知客CRM拥有流程化的销售机会推进和销售管控功能。
2、运营型CRM:知客CRM拥有完善的客户管理机制和市场活动模块。
3、运营型CRM:知客CRM可以在内部形成规范的服务流程,同时可以提供专门的客户服务平台或接入微信等第三方平台。
4、分析型CRM:知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能,帮助企业提炼数据价值。
5、协作型CRM:通过客户360度视图、基于权限控制的信息共享和业务流程管理,知客CRM支持跨部门的协作。
您的业务可能会受益于这种支持多种类型的CRM。

结论

虽然许多CRM都有相似的名称,但要为你的企业找到合适的CRM意味着事先知道你需要什么。有鉴于此,找到合适的CRM系统几乎总是需要对公司的业务目标和挑战进行彻底的检查,以此来确定效率瓶颈和要解决的问题。这些工作能够帮助您揭示一些信息,并体现到您的CRM选择标准中。如果您要进一步了解兼具以上三种类型的CRM系统,或获取有关选型过程的帮助,请注册知客CRM并联系我们。

延伸阅读:《为你理清所有的CRM分类》《优秀CRM系统必备的六大特性》《轻松有趣的理解CRM》

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