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标准版CRM和企业级CRM的区别

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2019-01-11

对于刚刚开始寻找CRM软件的企业来说,关键字“CRM”的搜索结果可能会令人困惑。由于有这么多的软件公司提供这么多的版本,这让你在决定选择哪个CRM时造成混淆。而且为了让事情变得更加混乱,一些和CRM几乎不相关的产品仍然使用“CRM”来做为营销关键字。这让一些人相信其实所有的CRM都是差不多的,只是费用或界面的不同。尽管大多数CRM确实都有某些功能,但标准版CRM和企业级CRM之间仍然存在着很大的差异,了解这些差异应该使您更容易决定哪种CRM更适合您的需求。

标准版CRM和企业级CRM的区别

标准版CRM

这类CRM系统通常面向规模较小、需求较为简单的公司。对于较小的企业,直接与客户互动的人通常较少。在大多数小企业环境中,大部分客户交互都是由销售和营销部门进行的。因此,这些CRM专注实现最基本的销售人员的需求(比如客户管理和销售管理),主要适用于拥有单个销售部门和少量销售人员的企业。

这类CRM的功能一般较为简单,或者看似功能较多,但每一个模块的设计都很“浅”——即模块与业务之间缺少关联和衔接。但由于其成本相对较低,适合微型企业或小型企业的单一部门使用。

知客CRM创业版因定价(9800,终身使用)而归属于此类CRM,但由于其功能较为强大,数据关联性强,且具备相当的扩展能力,所以只能勉强入选。

企业级CRM

企业级CRM解决方案为规模较大、业务更复杂的企业而设计,这些企业具有更多面向客户的部门、更大的数据库和更复杂的需求。在这些企业环境中,拥有多个部门和销售团队并不罕见,所有这些部门和销售团队都需要即时访问客户信息和公司数据,基本上每个人都参与到业务流程中。企业级CRM还允许更大程度的自动化,例如根据业务规则触发一个流程。

这类CRM一般具有较强的扩展性,且数据之间的关联性做得很好,模块的设计和功能实现也较为深入。因此,企业级CRM可能要贵一些(或很多),大部分成本可以归因于实现这些复杂业务逻辑所花费的时间和精力。

众多大型企业的成功案例决定了知客CRM是一个企业级CRM(单个系统千人以上的应用、客单价数百万的纯软件项目、世界五百强的成功案例),但相比标准版CRM,知客CRM的企业版也只是贵一些而已,定价实在是对不起“企业级”这三个字。

选择哪一种CRM?

决定购买哪个版本很大程度上取决于业务的规模和对远景的规划,对于不打算在不久的将来进行扩张的小微企业来说,成本较低的标准版CRM可能是最佳选择——它允许销售人员收集所需的客户数据,并做好销售工作。如果一个企业有多个销售部门或多个直接与客户打交道的部门,则应考虑企业级CRM。虽然成本会更高,但最终会为所有部门改进的客户服务质量和效率所买单。

延伸阅读:《SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比》《回答六个问题让您找到合适的CRM系统》《CRM购买指南:如何选择合适的CRM》

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