其实CRM就和ABC一样简单

CRM（客户关系管理软件）听起来很复杂，但有了合适的软件平台和公司理念，它实际上和ABC一样简单。A（ACQUIRE）＝ 获取客户，B（BETTER）＝ 更擅长销售和更好的服务，C（CAPITALISE）＝ 投资回报。下面我们会给您呈现一个精美的PDF文档，向您描述CRM的ABC理念。您可以下载或者在线阅读。

 下载PDF或在线阅读《CRM就像ABC那样简单》

A（ACQUIRE）——获取客户

为了发展业务，你需要客户。合格的CRM系统将帮助您很好的管理潜在客户的业务动态，并帮助你完成从潜在客户到成交客户的每个操作。

“超过80%的潜在客户从未跟进，或者因处理不当而丢失。”
——Aberdeen Group

“在潜在客户与销售代表接洽之前，50-70%的购买过程已经完成”
——bob thompson，customerthink.com

B（BETTER）——更擅长销售和更好的服务

当您与客户互动、进行销售和解决问题时，CRM系统允许您记录详细信息，利用这些信息您将变得更好——您将能为客户提供更好的服务，您将更擅长销售，并更好地完成销售和服务流程中的所有步骤。如果你做的每件事都比以前好，而且比竞争对手好，你的客户就会成为回头客。

C（CAPITALISE）——投资回报

获得新客户的成本是维系现有客户成本的6到7倍。存储在CRM系统中的数据是具有信息价值的金矿，它将帮助您识别现有客户，创建新的销售机会。利用现有的客户关系，以更好地回报您的时间和精力。

“获取新客户的成本是维系现有客户的6至7倍”
——贝恩公司 Frederick Reichel

“在我们回顾的案例中，先进的营销和销售信息技术带来的销售额增长从10%到30%不等，投资回报往往超过100%。”
——《自动化促进销售和营销》（哈佛商业评论）

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