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企业没有CRM会面临哪些业务挑战

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2019-01-22

作为一个不断发展的企业,在没有使用CRM的情况下,可能正在依赖电子表格和记事本来管理所有客户数据。但这种方法真的有用吗?是时候用CRM来替换这种低效的工作模式了,CRM使企业在保持高效有序的同时,重塑客户关系和销售流程的管理。我们列出了企业在没有CRM的情况下可能面临的几个业务挑战,如果以下场景您感到很熟悉,那么您也许就是我们的潜在客户。

企业没有CRM会面临哪些业务挑战

一、销售人员缺乏条理

Q销售人员很难记住每个客户的信息和谈话,虽然他们可能有写满了字的记事本和贴得到处都是的便签,或者也许他们可以通过电子邮件或聊天记录来找到过往的沟通内容,但是得到这些信息可能会花上两倍以上的时间——这意味着他们只有很少的时间用来做具有更高价值的客户沟通工作。更糟糕的是,销售人员经常忘记和客户的约定,这意味着销售机会正在加快流失。
ACRM系统统一管理客户和与客户相关的所有信息,这意味着销售人员更有条理,更快的知道下一步该做什么。

二、电子表格太难阅读了

Q当销售人员第一次开始跟踪客户时,他们记录了基本的信息,比如姓名、联系信息以及客户意向程度。但随着您的业务增长,电子表格中的无效和过时数据也在增长。而且这些数据往往非常片面,可能只与销售有关,如果您在一个文件中找不到需要的客户信息或是需要整合几个人发过的文件才能找到您所需要的信息,那么您的Excel将不再有效。
ACRM系统天然的具备客户信息的整合能力,所有与客户相关的信息(包括动态业务数据)集中存放在360度视图页面中,定位客户数据既快捷又轻松。

三、容易失去线索

Q那些重要的数据,例如何时跟进潜在客户,会因为没有时间在电子表格中输入或得不到提醒而被忽略。延用这种工作模式的风险太大了,您会丢失重要的客户信息。而且由于数据分散,您的员工会对客户有着不一致的理解,这又导致了糟糕的客户体验。最终,销售团队将会失去潜在的销售机会。
ACRM可以方便地管理客户的跟进记录,以时间轴和消息提醒的方式清楚地说明何时该跟进哪些潜在客户。这让销售人员可以着重发展客户关系,而不是费力的寻找待办事项。

四、无法创建有价值的销售报告

Q通过在Excel中定制图表以及插入数字行来编译销售报告,这会使您的实际工作变得更加耗时。虽然销售报告至关重要,但是,如果这些统计数字无法提取详细的数据来源,不能让您进一步的分析和了解数据的构成,那么又能带来多大的价值呢?
ACRM可以根据您的客户数据和销售数据自动创建各类报表,并自动挖掘相关的业务数据,使您能够真正了解客户行为、销售利润率和团队KPI。

五、销售人员出外的时候很难保持业务进展

Q销售人员不在公司时,很难访问客户数据并更新业务动态,但是客户并不会为他们按下暂停键。如果一个重要的客户打电话给一个正在出差的销售人员,如果他不能立即获得客户的详细信息并保持跟进,那么接下来的工作是很有挑战性的,甚至可能会丢失到手的机会。
ACRM不仅允许您从任何智能设备访问和更新客户的详细信息,还允许您的团队通过提交流程来实现跨部门协作,这意味着您的团队可以随时得到最新的客户信息和公司的支持。

六、无法实现团队之间的协作

Q随着企业的业务发展,团队不断壮大,但这也改变了经营公司的方式。有了更多的员工,您的客户更有可能与多个团队成员进行对话。您的员工需要访问客户所有的沟通信息形成对客户的一致理解,以便顺利进行跟进。虽然Excel是获取客户数据的一个很好的开始,但它不能用来培养团队在客户沟通方面的协作。
ACRM可以帮助您的团队实现以客户为中心的协作,这包括销售机会、营销活动、服务流程和内部行政事务等各个方面的协作。

结论

事实上,我们仅仅只是列出了一些显而易见的业务挑战。在CRM没有出现之前,这些业务挑战的存在并不会让企业觉得这是一个痛点,但是在商业竞争如此激烈的今天,在客户充分掌握信息和主动权的今天,我们需要使用先进的信息化技术来撕扯出效率和利润的空间,并以此发展壮大。而CRM,提供了这种力量。

延伸阅读:《CRM购买指南:如何选择合适的CRM》《5个迹象提醒您是时候使用CRM了》《知客CRM为企业提供的五大价值》

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