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有了CRM后可以避免哪些错误

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2019-02-11

正确的CRM系统可以自动化您的销售流程,改善和客户的关系,同时节约您宝贵的时间——这可以帮助您用来赢得新的,更有利可图的生意。当然,采用CRM的理由从不缺乏说服力,例如:快速方便地访问最新的客户信息、更科学的销售周期管理、更深入明智的决策等等。CRM的这些特性可以让您在业务管理上有更多作为,这也同时意味着,一旦您有了CRM,有些重复的事情您就再也不必做了,同时还能避免很多错误。

有了CRM后可以避免哪些错误

有了CRM,您将可以避免以下错误

1. 浪费大量的时间获取最新信息
在没有CRM之前,一些跨部门的、业务周期很长的信息往往是陈旧的甚至于丢失,企业需要浪费大量时间获取或寻找最新的信息。而CRM采用统一的数据库来自动映射与业务对象相关的所有信息(如客户、产品、订单、团队等互有关联的大量信息),这意味着这些关键信息始终保持一致,并且提供了全方位关联和挖掘数据的页面视图。

2. 错过重要的潜在客户
无论您是通过电话、网站或社交媒体寻找到的潜在客户,随着时间的流逝,那些尚未准备好购买的潜在客户一定会被遗忘。而CRM可以随时通过设置提醒和销售漏斗的进展来找到这些潜在客户,使您有机会在正确的时间重新激活这些潜在客户。

3. 将错误的线索分配给错误的人以及销售撞单
正如您的销售人员各有侧重一样,并非所有线索客户都是同样的。通过CRM的客户统计数据和对销售团队的绩效分析,您可以确定其优先级,并将其分配给合适的销售人员。另外CRM还能通过客户查重有效的避免多个销售人员跟进同一个客户的问题。

4. 因不理解客户所造成的沟通障碍
企业可能因为销售人员或客户经理的离职,失去了所有和客户相关的信息,可想而知,面对这个客户并展开沟通是一件多么困难的事情。而CRM则保留了一切和客户相关的信息,您可以随时获取该客户所有的基本信息、特征和偏好、历史沟通记录以及所有的销售数据。根据这些信息,您可以充满信心的引导或回答客户的问题,从而为客户提供高效的个性化沟通体验。

5. 避免错误的市场营销活动
在企业的运营过程中,会花费大量的成本投入很多营销活动,但那些没有产生回报或只产生很少回报的营销活动则不值得再次投入。通过CRM来跟踪市场活动的效果和收入可让您了解哪些营销活动是成功的,并相应地优化资源分配。

6. 客户流失
寻找防止客户流失的方法是令大多数公司头疼的问题,客户流失对公司的影响有多严重?Global Market告诉我们,公司将平均损失59%的销售收入、降低39%的盈利能力、增加36%的营销成本。通过CRM定位合适的客户并为客户提供价值和更个性化的服务,您可以有效的降低客户流失率。

结论

CRM不仅关注您现有的流程,而且寻求整合、增强和简化。CRM通过整合信息来实现业务的一致性、减少甚至避免了很多错误,并允许您的销售人员将精力集中在真正重要的事情上——赢得新业务。在30%到50%的潜在客户未准备好购买的情况下,CRM能够帮助销售团队更轻松的工作。根据Lenskold集团的数据,那些使用CRM的公司中,有66%的受访者表示,他们预计增长速度比竞争对手快——这是因为CRM能避免因信息不一致所造成的很多错误,从而有效的提高企业的效率,成为获取更高利润和保持健康长期增长的途径。

延伸阅读:《不要失去你的客户:如何降低客户流失率》《为什么销售人员需要CRM》《企业没有CRM会面临哪些业务挑战》

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