创业公司需要CRM的三个原因

无论哪个行业，按客户所需提供服务的创业模式几乎无处不在。为了在客户生命周期中管理和分析客户数据，不同行业的公司都在使用CRM系统。CRM不仅能促进销售，还能提高客户保持率，并有助于加强与客户的关系。CRM之所以对初创企业更为重要，是因为创业公司必须做的功课就是了解市场，而客户需求和其所面临的问题是构成市场的重要因素，CRM致力于帮助任意规模的公司（当然更包括创业型公司）更好更快地满足客户需求，并直面各种业务挑战。

客户期望企业能够满足他们的需求，这种需求不一定是新的，但创业公司如果能够以更快、更方便的方式为潜在客户提供这些服务，无疑会得到更大的竞争优势。拥有强大的CRM战略将帮助初创企业更好地了解客户及其需求，从而使公司业务受益于以下改进：

 丰富和结构化的信息，
 统一协作的界面，
 可扩展性，
 自动化任务，
 最大化销售和交叉销售，
 更好的客户体验。

下面让我们来通过详细概述将以上的CRM价值具体化。

1、更容易培养和跟进客户

CRM不仅仅只是一个客户信息数据库，它融合了各种功能，包括客户管理、销售漏斗（销售过程管理）、流程协作、报表（销售数据分析）。采用这种“过程结果优化过程得到更好的结果”的管理模式，将使您的业务不仅变得更有效率，而且销售结果也会变得更好。

作为一个创办不久的公司，即使失去一个客户也难以承受。这意味着您需要利用CRM来有效的收集更多的客户信息，从而根据这些信息制定沟通策略来进一步培养他们。这样，在CRM的帮助下，您将可以更容易地获得销售线索，从而转化为销售机会并最终赢单。

2、CRM提供基于数据驱动的业务模式

在这个快速发展的数字世界里，一切都是数据驱动的——从营销方向到客户的购买习惯。因此，您需要CRM系统来帮助您对这些数据进行分类和分析。

CRM不但可以帮助您更好地与客户沟通，而且可以在这个过程中不断完善这些客户的信息（添加标签，完善互动、360度客户视图），这样您就可以发现您的客户群体有哪些特点和共性。从而针对他们专门推出一个新的销售计划。

简而言之，CRM可以为您存储、组织所有有关客户的有用信息，通过这些信息，您可以进一步更改营销和销售策略，从而赢得更多客户。

3、CRM有助于客户保留，并提供更好的客户体验

作为一家创业公司，您的主要关注点肯定是获得、留住和吸引客户，同时为他们提供更好的购物体验。CRM在一个页面显示了所有的客户信息，这些信息涉及与客户有关的一切，包括他们的购买历史、反馈和沟通记录。因此，作为一个初创企业，您可以更快速、高效、个性化的响应客户。

如果你进一步细分或分析这些客户，您会发现购买历史记录将帮助您预测他们有兴趣订购的其它产品或服务，或者他们何时会再次订购。根据这些信息，您可以在适当的时候提醒客户，或者发送一些与他们上次订购相关的特别优惠。这将最终增加客户留存率。

其次，CRM为您提供了一个协同的销售流程——从最初的跟进到销售成功后提供服务。这其中，可能涉及到销售人员、订单处理和发货、财务、客服等部门的协同，这些部门统一访问并更新客户以及订单信息，在执行过程中，CRM提供了一致的客户体验，不会因为工作移交到其他部门而发生沟通不畅的情况。

结论

上面提到的好处足以说服您为自己的初创企业考虑CRM。虽然有不同的CRM，但您应该根据公司的业务需求和预算选择性价比更好的CRM系统，以获得更大的投资回报率。总的来说，创业公司选对了CRM，将可以有效的节省时间，获得满意的客户，并增加销售收入。所以，请选择一个有效的CRM开始您的创业之旅。

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