CRM为什么对B2B企业很重要

B2B是企业与企业之间进行的业务活动，而不是企业与个人消费者之间的业务活动。在大多数情况下，B2B企业交易的成本和价值比B2C企业要高得多。因此，B2B企业所涉及的复杂性和挑战与B2C企业在规模和方法上完全不同。当面临这些对业绩影响至关重要的业务挑战时，B2B企业通常会从客户需求出发，建立关系，优化管理，从而形成了“客户－关系－管理”这样一条途径。所以，这就是为什么CRM能在B2B的经营活动中发挥重要作用的原因。在下面的内容中，我们通过回答几个重要问题，来说明CRM为什么对B2B企业至关重要。

1、CRM如何解决B2B企业的业务挑战？

尽管B2B企业的客户数量可能没有零售客户那么多，但由于交易量很大，而且每笔交易的价值要高得多，再加上企业所面临的激烈竞争等因素，因此B2B企业面临的主要业务挑战在于如何与客户建立关系和优化销售过程的管理。要解决这些问题，B2B企业需要完整实时的客户信息来改善沟通和客户体验，需要通过先进和可协作的销售流程来提高销售的成功率。可以想象，在没有CRM的情况下，公司将在每个信息孤岛中完成业务，而其中不知道会丢失多少含有关键信息的黑匣子。

2、那些只有少量客户的B2B企业也需要CRM吗？

如上所述，CRM解决方案有助于将信息存储在易于检索的数据库中，而不是随意分散的存储在记事本或某个人的记忆中。许多B2B公司在这方面仍然采用传统的方式来管理客户，主要是因为他们认为只需要处理为数不多的客户。然而，需要注意的是，这些客户为企业贡献了几乎整个营业额。因此，采用CRM来密切、细致地与他们维护关系是非常重要的。即使是在一些小细节上遗漏，也会付出巨大代价。比如即使一个现有客户的流失，也可能对企业的整体销售和收入造成巨大影响。

3、CRM如何帮助B2B企业提高效率？

当采用CRM集中存储数据时，用户可以在任何时间检索需要的信息，只需要单击一个按钮即可获得对当前业务的洞察力（比如在客户视图中查看客户最新的业务动态和所有沟通记录）。由于B2B企业涉及到的业务过程非常复杂，往往需要多人协作，因此CRM提供的自动化流程和实时的信息共享能够最大效率地组织公司的人力资源（跨部门协同），推动业务过程向前进展。

4、CRM如何帮助B2B企业优化销售流程管理？

作为B2B销售人员，推动销售阶段的进展并最终赢单无疑需要足够的智慧和耐心。在这个过程中，识别客户的模式和行为并采用正确的销售方法至关重要。CRM采用销售漏斗集中管理所有的销售过程，在阶段化的推进过程中，逐渐沉淀客户的反馈数据和有效的销售方法。最终，这些信息可以帮助销售人员预防和纠正错误，优化每一个销售阶段的效率，从而提高总体的销售成功率。