《知客百科》

CRM应用百科全书:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营的原创文章

怎么样才能找到合适的CRM

2019-04-11CRM选型

先说结论:您绝对没有办法仅仅通过搜索引擎就找到你认为合适的CRM。因为合适的CRM是既满足您的关键业务需求,又符合您的预算,而且您的团队还喜欢使用。要满足这三点,您需要进行深入的考察。但现在CRM的数量如此之多,每个都试用也不现实,而盲目相信所谓的品牌和排名只会让你花更多的钱找到更偏离目标的CRM。不过不必担心,请遵循以下步骤,我们来提供帮助……

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怎么样才能找到合适的CRM

如何使用CRM来减轻销售压力

2019-04-11销售管理

如果您的工作和销售有关,您就很可能背负过销售压力——比如您或您的团队曾经无法实现某个季度的目标。你并不孤单——根据Bridge Group的一份报告,只有大约50%的销售人员能够完成目标额。虽然您已经阅读了关于如何减少工作压力的基本技巧——比如注意休息之类的,但是这些策略都是被动的。有一种积极的措施可以确保销售压力不是一个大问题,这就是销售预测。创建准确的预测,然后将目标数字分解为可操作步骤的销售人员比其他销售人员准备得更好……

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如何使用CRM来减轻销售压力

CRM为什么对B2B企业很重要

2019-04-10B2B CRM

B2B是企业与企业之间进行的业务活动,而不是企业与个人消费者之间的业务活动。在大多数情况下,B2B企业交易的成本和价值比B2C企业要高得多。因此,B2B企业所涉及的复杂性和挑战与B2C企业在规模和方法上完全不同。当面临这些对业绩影响至关重要的业务挑战时,B2B企业通常会从客户需求出发,建立关系,优化管理,从而形成了“客户-关系-管理”这样一条途径。所以,这就是为什么CRM能在B2B的经营活动中发挥重要作用的原因……

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CRM为什么对B2B企业很重要

知客CRM快速添加潜在客户的四种方法

2019-04-09客户管理

在CRM中,潜在客户是那些适合采用您的产品或服务的目标客户,线索是指您至少和潜在客户联系过一次,而销售机会是指在联系客户后其产生了一定的购买意向。由于大多数企业都是在“潜在客户-线索-销售机会-订单”这条路径上获得销售额的,所以,我们需要更多的潜在客户和合格的销售线索来填充CRM数据库,以便我们更快的联系客户和发展业务。那么,在CRM中有哪些方法来快速添加潜在客户呢……

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知客CRM快速添加潜在客户的四种方法

知客CRM图文和视频演示(每日更新)

2019-04-09视频演示

我们现在有一个更好的计划,来帮助您直观的了解知客CRM。如您所知,我们之前针对知客CRM的每一个模块创建了一个完整的图文演示文档,现在,我们将在这个基础上为每一个模块再添加一个演示视频(附着在原来的图文演示内容中)。我们将在该页面持续添加视频文章链接,如果您希望通过演示视频来了解知客CRM,请您收藏该页面查看更多的视频帮助……

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知客CRM图文和视频演示(每日更新)

发现CRM系统的隐性成本

2019-04-08CRM选型

您已经准备好为您的企业选择一个CRM系统了,您可能得到了来自两个以上供应商的最终报价。在您评估CRM的购买成本时,不应该只关心前期价格,而应该关注随时间变化的总体拥有成本或CRM的“真实成本”。否则,在后面的系统应用和维护过程中,总体成本很可能会超出您的预算。下面这篇文章帮助您分析不同的CRM都有哪些隐性成本,以便您针对这些项目向供应商咨询并明确后续的总体费用……

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发现CRM系统的隐性成本

“B2B CRM”和“B2C CRM”有什么不同

2019-04-04管理理念

在各种可用的CRM(客户关系管理)软件解决方案中,大多数是为B2B(企业对企业)的信息化管理而构建的。一个简单的CRM关键字搜索将返回一页又一页的这样的产品,当然,您一定会发现这其中还有面向B2C(企业对消费者)企业的CRM。这两个系统非常不同,虽然都叫CRM,但并不一定都适合您的业务,这主要是因为B2B和B2C的业务模式也非常不同,所以B2C CRM对B2B企业不起作用是有道理的(反之亦然)。让我们通过下面的对比表格,来看看其中一些关键区别……

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“B2B CRM”和“B2C CRM”有什么不同

知客CRM如何实现短信营销

2019-04-03功能扩展

知客CRM的短信营销模块可以帮助您轻松的向潜在客户或现有客户发送短信。知客CRM的短信营销功能与客户数据库无缝集成,方便您快速的从大量的客户中找到想要发送短信的目标客户群体,并自动提取他们的手机号码,您只要填写短信内容即可实现单对单或批量发送。要让您的知客CRM实现短信发送功能非常简单,让我们通过下面的图文演示,向您介绍如何使用知客CRM开始短信营销……

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知客CRM如何实现短信营销

知客CRM升级:更强大的自定义报表

2019-04-02功能扩展

知客CRM的自定义报表是指由用户指定要统计的数据项和筛选项,从而生成一个基于时间范围的多维度报表。统计项包括新增客户数、行动记录数、销售机会的数量和报价金额、订单合同量与销售额、回款、产品销量。数据筛选项则是与统计项相关的组合条件,比如统计新增客户时,我们可能会关心客户的来源、省市和行业规模等属性。通过组合多个筛选项,您能够得到更多维度的数据报表,获得更多洞察力……

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知客CRM升级:更强大的自定义报表

知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级

2019-04-01客户管理

潜在客户的意向程度和购买准备程度参差不齐,我们需要快速的从大量的潜在客户中找到那些有着强烈意向的客户,并将其设为重点跟进,这样在接下来的销售工作中,销售人员可以把更多精力放在他们身上。一个好办法就是通过知客CRM来记录潜在客户的行为和反馈,方便我们区别对待——那些愿意积极响应的客户,会得到一个更高的分数,那些冷淡消极的,尚未准备好购买的客户,则可以放在另一个“池”中慢慢培育,等机会成熟之后再来跟进……

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知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

销售模块帮助文档

图文并茂的介绍客户管理、客户跟进、销售机会、合同订单等销售模块。

办公模块帮助文档

图文并茂的介绍工作流、公告、知识库、数据上报等办公模块。

报表模块帮助文档

图文并茂的介绍知客CRM常用的统计分析模块。

系统配置模块帮助文档

图文并茂的介绍知客CRM的表单、基础数据和角色权限配置。

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。