《知客百科》

知客CRM官方应用指南:包括产品亮点、系统扩展性介绍、图文演示和管理思想沉淀

如何使用客户声音数据(VOC)赋能业务

2018-11-30CRM价值

你通常如何使用客户反馈数据?你是用来改善你的产品或服务,还是提供更好的客户体验?你知道如何使用这些数据来增加你的收入吗?Gartner研究最近发现,收集客户反馈可以增加销售成功率15%到20%。同一份报告还发现,客户反馈也有助于降低留住这些客户的成本——因为积极理解客户的公司,在客户维系上的花费比其他公司少25%。难以置信,不是吗?然而,为了获得类似的结果,您首先需要了解什么是客户声音……

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如何使用客户声音数据(VOC)赋能业务

为什么CRM软件要易于理解和使用

2018-11-30CRM选型

当史蒂夫·乔布斯第一次为革命性的iPhone制定计划时,他是为谁而设计的呢?我们都知道答案:它是为最终用户设计的。但是,一些CRM软件公司似乎已经忘记了他们最重要的最终用户是谁:销售人员。一些号称功能强大的CRM充满了混乱的界面和无关联的操作逻辑,除了难以理解,还给销售团队带来麻烦。虽然销售人员有很多原因需要使用CRM,并且CRM的很多功能确实给企业带来了帮助,但并不意味着CRM就可以设计得难以理解和使用……

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为什么CRM软件要易于理解和使用

知客CRM帮助您打造更有效率的销售团队

2018-11-29销售团队

“早起的鸟儿有虫吃;犹豫不决的人迷失了方向;时间就是金钱。”——在我们只有膝盖高时,这些谚语就钻进我们的头脑中,试图教会我们时间和效率的价值。问任何经验丰富的销售专业人员,他们都会告诉你,这些说法比签单和实现销售目标更加真实。管理者们总是试图营造火烧眉毛的情景,以便促使销售人员更快地行动,更努力地工作,更有效率的执行。然而,不是简单地要求销售团队拨号速度更快……

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如何使用CRM销售漏斗增长业绩

2018-11-29销售漏斗

简单来说,销售漏斗用可视化的图形来表示销售机会是如何在销售过程中移动的。快速浏览一下公司的销售漏斗,你能看到公司目前正在跟进的所有销售机会,从预计成交时间来看,似乎它们能在一段时间内转化为订单。听起来很简单,对吧?然而,在Vantage Point Performance和销售管理协会最近的一项研究中,44%的高管表示,他们认为自己的公司在管理销售漏斗方面效率低下……

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在销售年度总结会议上必须讨论的3个议题

2018-11-28销售团队

即将结束第四季度,随着新的一年的到来,是时候把你的注意力转向销售年度工作总结会议了,虽说是本年销售工作的总结,但更多的时间还是用在讨论明年的销售工作要如何开局。销售年度总结会议一般围绕销售经验、流程、效率和目标等议题进行讨论,它为未来的一年定下了基调,所以说实话,压力来了。太多的团队在这个会议上倾听他们的部门主管关于销售预测以及去年的表现有多么好——这可能是在浪费团队的时间……

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在销售年度总结会议上必须讨论的3个议题

CRM有助于管理财务风险吗?

2018-11-28CRM价值

CRM系统并非以帮助管理财务风险而闻名。然而,当客户服务和销售订单流程在CRM业务系统的上下文中受控时,以CRM为核心可以减轻一些商业和操作风险。CRM被公认为增加销售额和客户满意度的工具,这当然是我们大家想要的,但我们也希望我们的客户按时、足额地支付款项,而不是无偿的获得本应收费的服务。作为一名财务人员,我倾向于关注“回款”而不是销售总额,这不包括坏账、周转资金利息支付等成本。在我看来,尽可能地避免这些成本损失与提高销售额一样重要……

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为什么销售和市场的协调对企业成功至关重要

2018-11-27CRM价值

销售和市场营销之间缺乏一致性正在使全球范围内的企业面临经营压力。虽然在经营过程中会因为各种错误而让企业蒙受损失,但销售和市场营销失调是公司收入陷入停滞或导致下降的首要原因。这个问题已经得到重视,以至于很多公司已经将其列为他们的第三大营销重点——位置排在“理解市场ROI”和“降低客户购买成本”之前。如果我们正在被这个问题所困扰,那么现在是时候应对销售和市场整合的挑战了。要如何成功的协调两个团队?答案就是Smarketing……

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为什么销售和市场的协调对企业成功至关重要

为什么生意很难做?

2018-11-27CRM价值

不是生意太难做,而是客户太精明。互联网已经改变了公司做生意的方式,也改变了客户在整个购买周期中的行为方式。事实上,可以说,传统的销售流程已经完全颠覆了,而且客户从来没有像现在这样拥有这么大的主动权——他们的信息量更加丰富,他们的选择空间更大,他们可以在互联网上给企业投赞成票或是反对票,随时随地发出他们的声音。所以,贵公司的生意兴隆,是建立在重视客户、以客户为中心的企业文化和运营模式之上的……

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客户关怀策略:请珍惜你的现有客户

2018-11-26客户管理

当谈到获客渠道或者新客户获取方法时,许多企业有点着迷,并且在谈论中会很自然的忽略他们已经拥有的客户。一旦潜在客户成为购买客户,许多公司认为可以把他们困在内部流程中,当客户打电话时,将他们从一个部门转到另一个部门。如果你不认为这是真的,那么也许这些统计数据会告诉你我们的意思:94%的营销预算都花在了新客户营销活动上。只有6%用于处理呼叫……

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5个错误会降低你的销售额

2018-11-26管理理念

企业基本上依靠销售来维持市场并达到预期目标。每个人都努力争取更多的销售额,因为它与收入成正比。基于此,没有人会想失去任何可能产生销售额的机会。实现更多的销售额不仅取决于你为企业所做的改进,它还需要你尽可能的纠正一些有可能降低销售额的错误。我们虽然知道有很多错误的做法会导致我们的销售额降低,但是仍然有五个突出的错误值得我们更加关注,它们总是会影响任何企业的销售业绩,我们在本文谈谈如何避免产生这些错误……

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5个错误会降低你的销售额

十分钟了解CRM

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