《知客百科》

CRM应用百科全书:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营的原创文章

知客CRM有助于B2B企业的七个方法

2019-03-29销售管理

销售已经不仅仅只是确保签单,而是发展到与客户建立关系,以及在购买结束后培养忠诚度。在B2B销售模式中,当谈到赢单这个话题时,您会发现,何时该趁热打铁、何时该缓一缓,是不能一概而论的。客户是个性化的,他们既不希望计划被打断,也不希望被遗忘在某个角落,他们希望自己研究和取舍,这就是B2B营销的重点。无论您获得多少合格的潜在客户,以及他们的热度和购买准备程度如何,如果没有在正确的时间采用正确的方法,销售机会仍然很容易丢失,这就是CRM对B2B企业非常有用的地方……

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知客CRM有助于B2B企业的七个方法

四个方法验证您的销售流程是否有效

2019-03-28销售管理

如果您和大多数企业一样,想通过增加销售额来获得更大的现金流和更高的利润,这就需要您充分发挥销售团队的优势。虽然拥有一支全明星销售团队是实现这一梦想的最佳途径,但我们都知道,拥有一个稳定的、高平均水平的销售团队,这本身就是一个梦想。事实上,任何销售团队都可以通过建立稳固的销售流程来产生巨大的影响,那么,您的销售流程是否有效?又如何知道您是否走在正确的方向上?或者您是否需要对现有的流程进行一些微调。请对照以下4个指南,这可以帮助您验证您的销售流程……

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四个方法验证您的销售流程是否有效

大而全的CRM项目为什么容易失败

2019-03-27CRM选型

到今天,我们仍然可以看到这样的CRM需求:一份长达数十页的功能需求文档和铺满了整个屏幕的脑图。虽然整个需求看上去很系统,但细究下来,模块间少了耦合,数据缺乏关联,与其说这是一个系统,其实更像是强行组装的CEO(CRM、ERP、OA)。大多数情况来说,也正是因为这样的CRM项目,抬高了整体CRM的实施失败率。为了证明这一论据并非出自武断,我们将在下面给出观点,阐述这种大而全的CRM项目为什么很容易失败……

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大而全的CRM项目为什么容易失败

CRM帮助企业保持增长的六个步骤

2019-03-26CRM价值

今天,再好的创意也需要与商业意识紧密结合,才能让企业保持增长。今天,客户不只是想与那些实力强劲的大型企业合作,他们还希望与了解其需求并拥有深厚专业知识的利基企业(更专注的中小微型企业)合作。今天,客户定义了企业需要交付什么,而企业也越来越以客户数据为中心来设计其营销和销售活动。这意味着,企业需要变得更加精通信息技术,并与客户趋势保持一致。而企业实现这一目标的最佳途径就是拥有专业的CRM软件。下面这个指南将向您介绍CRM如何为企业带来巨大的好处……

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CRM帮助企业保持增长的六个步骤

创业公司需要CRM的三个原因

2019-03-25CRM价值

无论哪个行业,按客户所需提供服务的创业模式几乎无处不在。为了在客户生命周期中管理和分析客户数据,不同行业的公司都在使用CRM系统。CRM不仅能促进销售,还能提高客户保持率,并有助于加强与客户的关系。CRM之所以对初创企业更为重要,是因为创业公司必须做的功课就是了解市场,而客户需求和其所面临的问题是构成市场的重要因素,CRM致力于帮助您更好更快的满足客户需求,并直面业务挑战……

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创业公司需要CRM的三个原因

知客CRM界面改进:更漂亮直观的客户页面

2019-03-22功能扩展

在CRM中,无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。用户通过点击一个客户,可以看到与其有关的所有信息(客户360度视图),这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。所以,我们希望客户页面在满足用户获取信息的同时,还能用更加直观、漂亮的方式呈现这些信息,因此,我们一直在谋求用更好的方式来实现客户360度视图。通过下面的图文演示,您会看到我们的改进……

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知客CRM界面改进:更漂亮直观的客户页面

知客CRM如何实现字段级权限控制

2019-03-21功能扩展

指定的人员可以编辑和查看一些关键字段,但另外一些人则看不到这些字段,这就是字段级权限控制。由于CRM实现了跨部门的业务协作,比如销售、营销、行政、财务、客服等部门都可以在CRM中提交和获取信息,因此,您可能需要对一些关键信息进行控制,以向不同的人传递不同的信息。那么,知客CRM如何实现这一点?操作是否简单快捷?是的,知客CRM不但可以实现字段级的权限配置,而且采用创新的方法,让您理解和操作起来更加简单,具体请看下面的演示指南……

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知客CRM如何实现字段级权限控制

是时候从电子表格切换到CRM了

2019-03-20管理理念

自从创办公司以来,您始终依靠电子表格来管理客户和销售数据,您甚至可以使用它来跟踪任务、管理销售过程和预测收入。“如果它没有坏,就不要修理它。”——我们很多人都会这样想。但是,随着业务的发展,我们会发现这种基于“孤岛”式的信息整合会带来一些困扰,比如我们似乎发现一些问题但缺乏足够的真相,又比如销售过程是否存在我们所不知道的低效环节。在这篇文章中,我们将探讨几个问题,建议您摆脱电子表格,切换到CRM……

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是时候从电子表格切换到CRM了

知客CRM新功能:用户体验和界面更友好

2019-03-19功能升级

知客CRM是一个同时注重解决实际问题(功能)和界面友好(用户体验)的CRM系统,我们均衡的看待这两条“技能树”的发展。所以,我们在不断推出新功能或强化现有功能的同时,还会增加很多提高用户体验的特性。比如这一次的升级,我们就为知客CRM增加了两个UI方面的特性:与客户、销售机会和订单列表相关的QuickPanel(一个整合更多信息并提供快捷操作的面板),以及常用表单的个性化布局。下面我们分别介绍这两个新的界面特性……

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知客CRM新功能:用户体验和界面更友好

跨越阻止您实施CRM系统的三个障碍

2019-03-18CRM实施

“我们过去研究过CRM技术,但最终决定坚持现有流程。”听起来很熟悉,对于许多企业主来说,实现CRM的想法既有趣又令人望而生畏。一方面,现在CRM的成功案例越来越多。另一方面,一个实施得不好的系统可能造成比其价值更大的破坏力。因此,人们在面临选择困难时通常会倾向于不做出改变。在这篇文章中,我们将探讨企业主对CRM的三个常见看法,这也是阻止您实施CRM系统的三个障碍……

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跨越阻止您实施CRM系统的三个障碍

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

销售模块帮助文档

图文并茂的介绍客户管理、客户跟进、销售机会、合同订单等销售模块。

办公模块帮助文档

图文并茂的介绍工作流、公告、知识库、数据上报等办公模块。

报表模块帮助文档

图文并茂的介绍知客CRM常用的统计分析模块。

系统配置模块帮助文档

图文并茂的介绍知客CRM的表单、基础数据和角色权限配置。

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。