《知客百科》

知客CRM官方应用指南:包括产品亮点、系统扩展性介绍、图文演示和管理思想沉淀

知客CRM中的客户声音管理

2018-10-10管理理念

客户声音管理(VOC-Voice Of the Customer)是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语,用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言,客户声音的获取是一种市场调查手段,它产生客户需求的详细集合,组织成一个分层结构。客户声音数据(VOC Data)帮助企业更好的理解客户的偏好和需求,通常对企业在设计新产品、优化销售过程或售后服务时起到很大的作用……

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知客CRM中的客户声音管理

各行业CRM需求差异化分析

2018-10-10行业方案

我们知道CRM主要是以客户为中心,来对市场、销售和服务的相关业务进行管理,而在这三个业务领域中,不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就CRM来说,我们可以从产品及目标客户构成的业务复杂性,还要从市场、销售和服务过程的复杂性等方面来进行行业特点分析,以便企业以此为契合点进行前期的CRM需求分析……

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各行业CRM需求差异化分析

分步实施CRM的好处

2018-10-09选型指南

有些具有一定规模的企业在选择CRM时,提交的需求文档非常复杂。其间功能繁杂,包罗万象,甚至远远超出CRM所能表达的业务范畴。如果要实现这些文档上的全部功能,无论是价格还是开发实施周期都会成为甲乙双方以后扯皮的焦点,给双方的项目负责人带来烦恼。知客CRM根据十年来的实施经验,本着对应用CRM的企业负责任的态度来讲,明智的做法是:复杂的CRM系统和业务需求建议进行项目阶段拆分,采用分步实施来提高CRM实施成功率,使CRM真正在企业内部落地并发挥其应有价值……

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分步实施CRM的好处

通过问卷调查开展市场营销活动

2018-10-09产品亮点

作为知客CRM的亮点功能,问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息,通过对这些信息进行整理统计,可以轻松的得到诸如市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联,我们可以在客户视图中看到客户曾经参与的问卷回答,从而可以得到更多的客户信息。本文将介绍如何用好知客CRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动,并扩展出更多CRM的应用场景……

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通过问卷调查开展市场营销活动

CRM商机管理三板斧

2018-10-08功能扩展

所谓的商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。销售人员会看中CRM的主要原因就是能提高他的销售成功率,从而拿到更多提成。而要帮助销售人员“升官发财”,CRM就必须要从销售过程切入,帮助销售人员管理商机中的 [人、财、物] ,这“三板斧”到位了,能使销售人员得到充分的公司助力,从而更快更好的推动销售机会向前发展……

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CRM商机管理三板斧

外贸内销型企业如何使用CRM

2018-10-08行业方案

曾经很多外贸型企业认为CRM主要就是用来发邮件,这是典型的误解。我们为一些规模较大的外贸内销型企业进行过CRM开发和实施工作,结合实际使用情况得出:大多数外贸型企业只是把邮件当作一个可选的与客户的沟通工具,甚至不再关心其是否集成在CRM中,他们更看中的是售中和售后的数据管理环节,关心的是客户的销售和发货数据,通过这些数据来对销售人员、客户和产品进行各种统计,以便全面掌握公司的销售情况……

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外贸内销型企业如何使用CRM

如何通过CRM来挖掘客户数据的价值

2018-10-08管理理念

每个企业都有或多或少的客户资料,视企业的管理水平和信息化意识,这些客户资料可能是存放在CRM系统中,或者以文档的形式分散在销售人员的手中。无论采用哪种方式,如果企业仅仅把客户资料当成通讯录,用粗放的管理方式来对待这些客户数据,那么自然也无法提取这些客户数据所蕴含的巨大价值……

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如何通过CRM来挖掘客户数据的价值

知客CRM-销售人员好帮手

2018-09-30功能扩展

如果使用一套CRM,反而让销售人员增加了负担,这么这套CRM最终很难在公司应用下去。CRM不应该是监督员工行为的工具,而是使上下利益一致,综合提高销售团队效率和企业效益的管理系统。上线CRM的决定一般是至上而下的,但在公司内部的推广应用应该是至下而上的,先让销售人员喜欢并愿意使用,帮助销售人员提高签单成功率和签单量,才能为公司带来业绩增长,并为公司积累大量有价值的客户和销售数据……

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知客CRM-销售人员好帮手

知客CRM如何管理合作伙伴

2018-09-29定制开发

如果您的销售业务遍布全国大部分地区,并且在很多城市有合作伙伴共同来开展业务,那么完全可以通过知客CRM的合作伙伴管理模块来实现与合作伙伴的业务互动,实现区域化的合作伙伴管理。在知客CRM中,我们将合作伙伴视为特殊的部门机构,可以单独为其划分权限进行数据隔离,同时提供一些可定制的模块来增强对合作伙伴的管理……

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知客CRM在广告行业中的应用

2018-09-29行业方案

知客CRM深刻理解广告传媒行业对于CRM的需求,于户外广告公司的媒体管理和CRM应用有大量的业务积累。知客CRM已为国内数家4A级企业和众多中小型广告公司提供媒体管理和销售管理软件,并已成为这些广告企业必备的信息化管理平台。结合知客CRM在广告行业的成功案例和业务沉淀,今天我们来谈一谈广告公司在整个销售过程中可能遇到的一些问题及解决方案……

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知客CRM在广告行业中的应用

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

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