《知客百科》

CRM应用百科全书:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营的思想沉淀。

知客CRM如何管理客户投诉

2018-12-12功能扩展

如果客户不高兴,他们就会私下抱怨甚至向你投诉。而处理客户投诉很重要,这可以帮助你改进产品和服务,同时,还能提高满意度,挽回那些可能会流失的客户。然而,处理投诉的方式仍然会决定你能保留还是失去这些客户。所以,重要的是,在你收到客户投诉时,能快速找到解决办法并且及时反馈给客户。当然,在这之后你仍然需要持续跟进,看看客户是否对你处理问题的方式感到满意。由于涉及到客户和流程,所以使用CRM来收集客户的直接反馈和投诉是一个很好的方法……

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知客CRM如何管理客户投诉

哪些因素会导致企业的CRM项目失败

2018-12-12CRM选型

当我们和很多客户讨论CRM选型和价值评估等方面的内容时,大多数时候都可以肯定一点:无论客户最终选择哪个CRM,都比他目前所采用的工作方法更好。但最近,我们想到一个有趣的问题,我们认为有必要拿出来讨论一下。问题是,“你评估的结果是不购买CRM系统,而让事情保持原样吗?”——这是个好问题:因为在某些情况下,一些企业确实很难从CRM系统中得到任何好处。以下是一些应该要注意的事项,这可能表明具有这些特征的企业不应该在短期内购买CRM……

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哪些因素会导致企业的CRM项目失败

知客CRM如何实现售后服务管理

2018-12-11功能扩展

如果您刚刚开始了解知客CRM,您会发现你点击知客CRM中的每一个链接,都找不到“售后服务”这样的字样。这时,你会认为知客CRM可能并没有集成售后服务管理模块。事实上,知客CRM不但有售后服务管理模块,而且非常灵活、强大!现在,让我向你介绍一下,知客CRM中可配置的、基于自动化流程的售后服务管理模块,它除了基于流程来驱动您的售后服务,甚至还支持让你的客户登录以提交投诉或工单流程,以帮助您打通更多的客户沟通渠道……

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知客CRM如何实现售后服务管理

使用知客CRM的市场活动评估营销成果

2018-12-11功能扩展

企业在经营过程中,总是会在市场营销活动上面花钱。比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化的总结,那么将无法清楚的评估营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是能够得到清晰的数字对照,并且能够更好地将预算花在有效的渠道和市场活动上,通过衡量业绩将让你清楚投资回报率,而知客CRM中的市场活动和营销结果分析可以帮助你清晰的了解这一点……

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使用知客CRM的市场活动评估营销成果

知客CRM帮助销售团队实现高效的销售管理

2018-12-10销售管理

成功的销售管理取决于对客户保持深入的了解,然后与团队协作,用改进的销售方法来推动销售过程的进展。传统的、基于纸张的销售过程管理已经一去不复返了。CRM的出现永远地改变了销售管理的面貌;有了自动化、智能的工作流程和广泛的分析能力,现在形成一个战斗力强大的销售团队比以前更容易。虽然有许多CRM软件可供选择,但并非所有的CRM都能实现有效的销售管理。下面我们将列举您应该从CRM软件中得到的五个关键好处……

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知客CRM帮助销售团队实现高效的销售管理

如何用CRM做好内部销售

2018-12-10销售管理

传统的的销售策略(外部销售,主要是指销售人员出外会见潜在客户的销售方式)正在让位给一种新的销售方式,它被称为内部销售。内部销售提供了许多好处,比如减少双方的合作成本,通过互联网提供更加及时的售前服务等等,现在越来越多的企业将其纳入整体销售战略。但是内部销售到底是什么?下面我们将详细解释这个概念,然后介绍一些最有效的内部销售技巧和策略来发展您的业务……

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如何用CRM做好内部销售

利用CRM实现交叉销售和向上销售

2018-12-07销售管理

懂销售的都理解交叉销售和向上销售对企业的意义。赢得一个新客户是一个费时的过程,但这是值得的——扩大你的销售基础。另一方面,向现有客户销售更加容易——因为您已经理解了他们的购买模式和行为。根据EnvestPCRO的统计,向一个新客户销售的概率是5到20%。而从现有客户获得成交的概率是60到70%。交叉销售和向上销售对任何企业来说都是双赢的局面。你不但可以满足客户的需求,还有助于增加你的销售收入。然而,一个强有力的策略是实现这些的关键……

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利用CRM实现交叉销售和向上销售

知客CRM户外广告行业解决方案

2018-12-07行业方案

知客CRM早在2009年就开始服务户外广告企业,深知广告公司的业务挑战,针对那些媒体点位较多,规模较大的广告公司,知客CRM推出了与广告公司业务高度匹配的行业解决方案。该解决方案以媒体资源管理为中心,集成提升销售效率的CRM模块,以OA的流程衔接各项媒介和销售工作。多家户外广告企业通过采用知客CRM的户外广告行业解决方案,打通了不同部门间的沟通渠道,专业化的媒体资源管理系统和CRM模块极大的提高了媒介和销售人员的效率,同时减少甚至杜绝了出错率,使内部的整体管理水平和工作效率得到了很大的提升……

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知客CRM户外广告行业解决方案

小型CRM比大型CRM有优势的五个原因

2018-12-06CRM选型

五大CRM厂商(Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP,Sage)的组合几乎占据了整个CRM市场份额的一半。考虑到目前的CRM市场价值超过300亿美元,这告诉我们一些事情:首先,这五个CRM供应商非常强大。其次,他们的解决方案很受欢迎。第三,尽管这些供应商的出色表现令人瞩目,但还是有很多小规模的CRM解决方案赢得了自己的阵地,它们被认为足够适用,可以作为五大供应商的可靠替代品……

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小型CRM比大型CRM有优势的五个原因

知客CRM如何与金蝶ERP对接

2018-12-06CRM实施

很多客户在使用金蝶ERP的情况下,购买了知客CRM。几乎每个客户最关注的问题之一,就是如何让CRM与金蝶ERP的数据同步,诸如将客户基本信息、与客户相关的订单、订单分录表等数据同步到CRM中。知客CRM是通过zkDataSync(Windows服务:zkCRM Data Sync - Kingdee)来实现与金蝶ERP的数据对接,该服务是一个Windows Service,运行时周期性的检查金蝶ERP相关数据的变化,然后通过预设的数据关联规则将ERP的数据同步到知客CRM中……

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知客CRM如何与金蝶ERP对接

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

销售模块帮助文档

图文并茂的介绍客户管理、客户跟进、销售机会、合同订单等销售模块。

办公模块帮助文档

图文并茂的介绍工作流、公告、知识库、数据上报等办公模块。

报表模块帮助文档

图文并茂的介绍知客CRM常用的统计分析模块。

系统配置模块帮助文档

图文并茂的介绍知客CRM的表单、基础数据和角色权限配置。

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。