概述
管理咨询行业作为典型的高智力服务行业，其主要目的是为企业或个人提供各种的咨询、培训服务，大到客户单位的战略规划，小到薪资制度、员工培训都有所涉及，为了与客户单位建立长期、稳定的合作关系，形成企业自身的客户管理体系，进而模式化、制度化的运作非常重要。知客CRM系统应用与管理咨询行业，很重要的一个目的就是为企业在客户的开发、维护的过程中，不制约于某个自然人，而是依托于一个整体，这个整体能够为客户提供专业、贴心的服务，营造统一的企业外部形象。从而增强客户满意度和品牌凝聚力。
行业客户案例
概述
机械设备产品通常指生产特定的大型产品，产品作为生产设备为客户使用。我国机械制造行业（企业）在营销与服务方面具有下列特征：由于机械类产品，特别是加工、动力、测试设备类机器，结构及技术复杂程度较高，一般采取自建服务站来满足用户服务的需求；销售方式通常是以集中订货、机械产品的营销公司代理、企业办事处销售等多种方式。
产品：标准化产品附加少量个性化定制；
客户：客户聚集于特定行业，随着客户生产规模扩张有持续购买行为；
销售：销售过程复杂，专业性强，普遍采取直销方式；
服务：产品需要长期服务，服务是企业竞争能力之一；
市场：市场化程度高，竞争激烈，竞争对手相对明确。
通过对机械设备行业的分析，可以对它销售问题主要有如下几种：
1、 客户资源私有化严重，客户资源掌握在销售人员手中，带来客户资源流失；
2、 销售过程管理问难，给生产和销售带来很大的困难，主要是销售预测及生产计划难以预定，业务过程难以管理；
3、 不同部门，不同岗位以及跨区域难以有效的协同办公；
4、 分散销售的产品的信息难以了解，增加售后维护成本。
行业客户案例
概述
配电开关控制设备制造行业的销售方式主要是以项目投标、盘厂合作的形式展开的，销售过程比较复杂，在一个项目的跟进过程中，往往需要销售、商务、市场支持、设计院推广等众多业节环节配合，衔接好每一个环节的工作，公司能够有效的对在外业务员进行报价和商务的支撑，对项目的成功起到很重要的作用。另外，由于组织架构和区域市场划分，区域与区域之间，销售与销售之间、经销商与经销商之间和销售与经销商之间，都有可能因为某些项目的归属权问题造成摩擦，为了解决这个问题，依靠信息化的手段进行项目审核和分配，为协调各方利益，提供一个公正和透明的信息平台，做到项目审批走流程、审批过程有档案。此外，通过对公司整体项目的统计和分析，能够为管理者提供决策依据，从而更准确的制定公司战略计划。
行业客户案例
概述
留学移民行业发展前景：
1、发展前景：随着中国经济迅猛发展和经济全球化及地球村的形成，将有越来越多的人选择出国留学的这种学习方式。国内去国外寻求发展空间的人，也越来越多。
2、留学市场持续高温的原因：
1)、觉得国外深造比较容易；
2)、希望在国外可以学习到更先进的知识；
3)、通过留学可以使自己的得到更大的一个发展；
行业客户案例
概述
随着IT行业的蓬勃发展，网络门户、开发软件或做软件代理等科技创业型公司也越来越多。作为IT公司，深知信息化管理的重要性，并且懂得技术成本的计算。所以IT行业的公司更加倾向于外购CRM，而且这类公司的技术眼光独到，应用层面也较为深入，所以选择软件时考虑得更加全面。
知客CRM在信息技术型公司的应用极为广泛，很大一个原因是因为上古软件不但也是一个IT类公司，而且我们内部将知客CRM做为我们唯一的销售管理平台，最大化发挥了知客CRM的应用价值。
我们公司的销售人员和客服人员只要是工作时间就要打开CRM软件，有以下几个工作重点：
1） 对陌生客户做电话营销。
2） 对商机客户进行跟踪访问。
3） 对老客户进行电话关怀。
4） 对客户服务项目进行提醒。
5） 意向客户或已成交客户来电弹屏。
6） 即时的工作汇报和商机录入。
7） 公司各项流程申请（如折扣申请、外出申请、开发部门支持申请等）
8） 将各项从客户处得到的反馈录入到问卷调查中，提供给管理层分析。
我们公司的管理层对知客CRM的应用一般有以下几个重点：
1）客情统计，详细了解客户群体的构成，哪类客户最需要哪项产品或服务，购买了哪些产品和服务，哪类客户优先开发，哪类客户重点开发等。
2）销售业绩汇总，通过以产品、时间段、业务员、客户为主要因素的销售分析报表，最快的得出企业的经营结果。
3）团队和个人业绩，除了通过数字和排行等因素了解团队和个人的工作能力外，还能分析出销售人员适合开发什么样的行业，适合整个销售环节当中的哪个部分。
4）查看行动记录和工作汇报，可以详细的了解团队当中某天的工作细节并给出指导意见。
5）问卷调查统计表，得知产品在市场上的反馈，以图表的方式，管理层一个点击就能做出适当的决策。
行业客户案例
概述
外贸公司遇到的问题：
1、不停参加广交会和国内外展会，可收集到的客户名片难以有效的利用起来；
2、花很多钱投资阿里巴巴、环球资源等B2B平台，但总是询盘多，订单少；
3、业务员已经很努力、认真，可总是抓不住大客户；
4、业务员流动太快，客户资源流失严重，公司没有积累，新员工很难接手；
5、从客户询盘到工厂下单等业务环节，涉及人员多，难以协同管理，把业务、跟单、采购等环节有机的结合起来；
6、与客户业务沟通主要是通过邮件，公司没有一个统一的邮件平台去管理业务员的邮件。
知客CRM解决方案
1、参加完展会活动后，获得大量的客户名片，可以先由业务员单独整理成Excel客户资料表，然后批量导入，成为潜在客户加入到系统中，业务员根据客户数量的多少有计划地完成展会后的回访工作。
2、科学设置跟踪频率，把好内部营销关；
3、通过分析历史下单次数、金额、频率，我们很容易找出哪些是大客户，把宝贵的时间和精力放在他们身上
4、为每一个客户建立完整的客户档案，包括基本信息、历史拜访记录、销售机会、成交订单等，平时做好客户资料和发展过程记录，让客户真正成为公司的“资源”，沉淀在公司内部，完全杜绝客户流失。
5、通过知客CRM提供的工作流模块，能够快速搭建业务流程，让业务、跟单、采购等业务环节有机的结合起来；知客CRM有众多外贸企业的应用案例，已经总结了一套行之有效的外贸公司流程制作方案，随系统免费提供给您！
6、利用知客CRM提供的邮件管理平台，业务员通过这个平台收发邮件，公司做统一的管理，提高与客户的邮件沟通效率和质量；对于新业务员，还可以设置邮件审核发送，通过经理的审核，邮件才能发送给客户，确保公司的专业形象不会因为人为原因受到损害。
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概述
作为传媒行业信息化CRM客户管理软件将成为主要内容，通过建设销售管理系统，将力求解决以下几个方面的需求：
1) 随着市场的扩大，客户越来越多，按照传统的方式已经无法满足公司管理的需求，销售人员之间经常发生撞单和抢单，每次会议公司都要为此花费大量的精力来调节人员之间的关系；通过知客CRM隔离机制可以作到及早发现，及时沟通，有效的避免了矛盾的产生。
2) 通过知客管理层可以详细了解到销售人员每天的实际工作情况，每个销售人员近期有哪些重点客户，最新的进展情况，包括这个客户在项目上需要什么样的支持；
3) 广告行业以预销售为主，合同执行时间长，易变化，当栏目和时段广告发生调整或客户未执行合同时，媒介资源不能及时释放用于再销售中，出现了媒介资源浪费的现象；另一方面因为不实时查询统计媒介资源，出现了同一资源重复销售的情况，给客户留下管理混乱、欺骗客户的印象，间接的影响销售达成目标严重的甚至出现丢单现象。
4) 知客CRM系统快速查询每个客户往来业务，价格、期限、路线、车号、车数、时段等相关销售信息；查询每个广告的尺寸，价格，广告类型，上画下画时间，到期前提醒。解决广告公司一方面要积极的开拓广告业务，同时又能及时跟进了解广告合同的执行情况，对于不能执行合同的客户，可以及时的释放媒介资源；
5) 通过工作流，知客CRM能更好的实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。
6) 通过知客CRM系统管理来实现服务的优化，以确保老客户的忠诚度。众所周知，挖掘一个新客户的成本是延伸老客户的费用的3至5倍，老客户的忠诚度公司就显得尤为重要。
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