为什么很多企业更愿意选择私有云CRM
CRM选型
2025-01-29 11:27:19
特斯拉曾用“数据丢失”，“云端数据消失”等原因来搪塞事故车主，也有事故车主发现行车记录仪相关数据被删除。今天，“特斯拉公布行车数据”又成了热搜。数据由用户产生，特斯拉却拥有归属权和解释权。那么，在CRM行业，是否存在这种数据归属权的问题呢？随着CRM行业的发展，部分企业以开明的态度在线租用CRM软件（按年按用户数付费使用），但其中有些企业未曾想过或深思过以下问题：CRM的数据存储在哪？企业是否拥有对数据的加工权？既然数据库不在企业可以掌控的地方，那么信息在后台以何种方式处理、流向何处？而最终的问题就是：这种应用模式下的数据是否真的安全呢？
一、云端CRM的数据存在哪里
这里的云端CRM是指在线租用型CRM，这类CRM系统的数据是存储在供应商的服务器上——客户把开启数据的钥匙给了CRM软件公司，而不是存储在企业内部或者私有云服务器上——客户自己掌握开启数据的钥匙。这些数据对企业来说，看得见，摸不着。
既然如此，那么为什么还是有很多企业愿意使用租用型CRM系统，并在其中录入真实的业务数据呢？这主要是出于SaaS软件部署的便捷性（比私有云CRM少了一个安装步骤），以及软件公司营造的信任感。就像特斯拉这样的大企业，其品牌和市值天然的会让客户产生信任。但是，凡事就怕但是……
二、那么，云端的数据真的很安全吗？
尽管云端CRM（SaaS CRM）可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性，但是，随着这类“爆雷”事件的迭发，很多企业开始关心是否会出现极限情况。
所谓的极限情况包括：
1、如果SaaS公司的员工不小心删除了数据怎么办？或者故意删库跑路怎么办？
2、如果软件公司运营出现了问题（国内大多数SaaS企业尚未实现盈利），数据是否还会存在？
3、出于监管需要，SaaS软件公司是否会公布或悄悄移交企业的销售和利润数据？
4、如果企业在某一年度遇到困难，无法支付CRM租用费，中断应用后数据怎么办？
5、是否存在数据被有意或无意泄露？
6、企业的运营数据是否会为第三方利用？
三、最后的一点思考
某互联网大佬说过一句话：用户为了便捷，愿意牺牲隐私权。站在个体用户的角度，这句话尚且引起争议，更不用说CRM的用户群体——企业——将作何思考。CRM中的数据是企业的核心数据，有多少客户，有多少销售额，营销渠道在哪里，怎么卖的，怎么开票，怎么回款。哪一项数据都是企业的商业机密。
企业花钱购买CRM，应该充分享有数据隐私权和再加工权利。SaaS CRM并非买断式的软件，而是以服务的形式为企业提供CRM应用，SaaS软件公司集中掌握用户全部数据。在这种情况下，企业自然不知自身信息被以何种方式处理、流向何处。这次特斯拉风波，确实值得很多企业想想数据隐私和归属权的问题。
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评论
文章提到了很多我们担心的问题！我们公司正在考虑是否采用云端CRM，但数据安全和归属权一直是我们的顾虑。尤其是看到特斯拉的数据风波，更让我们不敢轻易尝试。希望文章能给我们一些更具体的建议，比如如何选择更可靠的SaaS CRM供应商。
文章对云端CRM数据安全的讨论很深入，尤其是提到的极限情况，这些都是企业很容易忽视的问题。不过，除了这些风险，我觉得还应该关注数据备份和恢复机制。毕竟，即使数据存储在云端，企业也需要确保在极端情况下能够快速恢复数据。
我们公司已经在用云端CRM了，但看完这篇文章，还是有点担心。尤其是提到的“数据被第三方利用”和“员工误删数据”的问题，这确实是我们之前没有考虑到的。希望供应商能在这方面加强安全措施，或者给我们提供更多保障机制。
文章很及时，也很有深度！我们公司正在纠结是否要从本地CRM切换到云端CRM，但数据安全和隐私问题一直是我们最大的顾虑。希望作者能补充一些选择云端CRM时需要注意的安全标准，比如如何评估供应商的数据保护措施。
文章提到的“数据归属权”问题很重要。在SaaS模式下，企业确实很难完全掌控自己的数据。希望未来能有一些更明确的法规来保护企业的数据隐私权，就像保护个人隐私一样。毕竟，企业的核心数据关系到生存和竞争力。
我们公司之前遇到过数据丢失的问题，虽然不是因为SaaS供应商的问题，但也让我们对数据安全非常敏感。文章提到的那些风险确实值得每个企业重视。希望供应商能提供更透明的数据处理流程，让我们能更放心地使用云端CRM。
文章很客观地分析了云端CRM的数据安全问题，让我对SaaS模式有了更深的了解。不过，我想问一下，有没有一些具体的案例，比如哪些企业因为数据安全问题而放弃云端CRM，或者哪些供应商在这方面做得比较好？这样我们可以更有针对性地选择。
文章提到的“企业运营数据被第三方利用”的问题很关键。在SaaS模式下，数据确实很容易被滥用。希望供应商能加强数据隔离机制，确保每个企业数据的独立性。同时，也希望企业能更主动地了解供应商的数据安全政策。
我们公司一直在用知客CRM，总体感觉数据安全性还不错。不过，看完这篇文章，还是有点担心。毕竟，数据安全无小事。希望知客CRM能定期向我们通报数据安全措施的更新情况，让我们更放心。
文章很全面地分析了云端CRM的数据安全问题，尤其是那些极限情况，确实值得每个企业深思。希望未来能有一些更标准化的安全评估体系，帮助企业更好地选择SaaS供应商。毕竟，数据安全是企业选择云端CRM时最重要的考量因素之一。