类型：功能扩展 作者：知客CRM 时间：2018-07-20 原创：禁止抄袭
很多公司都会有客户回落的需求，客户回落是指一段时间内，销售人员没有跟进或推动客户，那么客户将掉落到公海，由其他销售人员获取后继续跟进。这个机制会使销售人员集中精力，尽力跟踪那些有可能成单的客户。我们现在来介绍一下，知客CRM如何设置客户回落机制。
知客CRM的回落机制
知客CRM的回落机制比一般的CRM增加了一个按客户类型回落的设定，即不同类型的客户回落机制各不相同，如那些本身公司就认为很难推进的客户，回落时间就应该比其他客户要长一些。配合之前的文章知客CRM如何实现客户自动分类谈到的客户自动分类，会使客户回落更加科学公平，销售人员也更易接受。
操作步骤
1、首先，我们在 [系统配置] 中找到 [客户智能回落] 的入口，点击 [管理] 进入配置页面。
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2、在配置页面，列出了所有的客户类型，我们可以点击右侧的 [配置] 为每一个类型指定回落机制，配置后该类型的客户如在指定天数没有跟进或签单，则自动回落至客户公海中。如果想所有的客户都共同同样的回落机制，可以点击 [统一配置]。
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3、点击客户类型旁边的 [配置]，我们开始设置回落机制，我们可以将回落机制设定为多少天内没有跟进（把客户分配给销售人员的多少天内没有创建行动记录）或多少天内没有签单（把客户分配给销售人员的多少天内没有创建订单），点击 [确定] 保存后，回落机制马上生效。值得注意的是，如果将回落天数设定为0，那么将关闭回落机制。
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4、设定了回落机制后，如果销售人员未能按指定时间跟进和签单，那么系统将在回落前的一个星期内持续提醒（体现在顶部通知栏），并列出那些将要回落的客户，销售人员在此期间可以安排跟进或加快推动。
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结论
客户回落机制的引入，配合公海和客户再分配机制，这对推动销售人员的积极性、重视客户跟进过程起到了积极作用。通过正确合理的使用客户回落机制，将使客户资源在企业内部得到最大化利用，增加销售成功率，减少销售周期。
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