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知客CRM智能搜索和语音指令

 类型:功能扩展 作者:知客CRM 时间:2018-07-27 原创:禁止抄袭

基于语法解析的动作指令,可以让知客CRM听懂您说的话,帮您快速找出满足多重条件的数据信息。这是知客CRM的创新亮点之一,通过分析我们的语音指令,然后经过大量的计算和分析,了解到我们可能需要进行的系统操作行为,直接将我们所需的结果呈现出来,听起来是不是比较酷炫。那我们就开始讲解吧,嗯,下面的说明可能有点儿多,但实际上,理解之后,是非常简单的。

知客CRM智能搜索和语音指令

一、知客CRM智能搜索的入口

知客CRM的智能搜索有两个入口,分别在在Web上使用的智能搜索,和在移动App中的语音指令。我们先来看一下他们分别在什么地方,然后再列举一些简单的例子来说明。
界面截图:网页上的智能搜索
界面截图:移动端上的语音指令

二、Web端的智能搜索

我们先简单看一下,如何在Web上使用智能搜索。输入“2017年3月的行动记录”,然后敲下回车键,系统直接跳转到行动记录页面。
点此查看操作图

如果将当前的智能检索记录保存起来的话,则可以在“我的仪表盘”页面,看到我所有保存过的搜索历史,您可以保存一些经常使用的搜索记录,比如:“昨天的行动记录”或“今天的行动记录”,是不是都很方便?对了,忘记说明一个很重要的事情,那就是所有的智能检索结果都是在自己的权限范围之内,您无法看到的数据内容,不管用什么指令,都没办法查看到。
点此查看操作图

三、智能搜索可以做哪些事情

智能搜索可做的事情太多了,我们可以加入复杂的条件筛选,也可以直接打开某个客户资料,如:“打开2016年金额大于2万的我的订单”和“上古软件”,前者会自动打开“2016年”且是“我促成的”且“合同金额大于2万”的合同,如果说出部分客户名称,则直接弹出客户资料的窗口。是不是觉得很有趣,哈哈,详细的指令说明,我在下面给出:

1、语音指令的组成部分
一、动词:动词可以是搜索(语音为显示,打开,列出,展示,搜索,查找,查询,找出,找到)和新增(语音为新增,增加,添加,录入)。除新增类动词外,其他动词可以省略。
二、条件词:条件词很多,在此举几个例子。如:“2016年7月,今年,本月”等是日期型条件,“金额超过3万”是比较型条件,“内容包括ABC”就是字符匹配型条件。
三、数据源:最后一个就是指定具体的数据源了,目前支持的数据源有客户、销售机会、合同(也可以说成订单)、行动记录、知识库(也可以说成文章)、日报、周报、月报。

2、指令的自由组合
把一二三组合起来,我们就可以说出:查找2016年7月的合同;日期也可以与其他条件组合,如:今年销售额超过3万的合同。
最精简的指令也至少需要动词和数据源的组合,如新增客户。或者条件词和数据源的组合,如销售额超过一万的合同。您甚至可以直接说出客户的名称,我们会为您直接打开该客户的详细资料(如果您普通话还可以的话)。
其实,在以上几个主要部分俱全的情况下,您大可以自由发挥,比如您可以说:麻溜的打开我去年的合同。

3、条件词中的字段
“金额超过3万”和“内容包括ABC”这两个语音中的金额和内容是字段,目前支持的字段有:
1、与合同关联的字段:客户名称、销售额,金额,回款额,欠款,标签,备注。
2、与销售机会关联的字段:客户名称、预算,预计金额,标签,备注。
3、与客户关联的字段:标签,地址,备注。
4、与行动记录关联的字段:客户名称,标签,备注。
5、与知识库关联的字段:内容
6、与日周月报关联的字段:内容
以上字段和模块相限定,如“请搜索销售额超过5万的行动记录”是无效的。

4、条件词中的比较
数字比较词可以是超过,大于,等于,小于,大于等于,小于等于。
字符匹配词可以是包括,包含,含有。
值得注意的是,日期不支持比较,但您可以给出日期范围,如2016年6月,本月,今年,本季度等。

5、语音样例
 地址包含...的客户
 2016年5月13号的行动记录
 2016年5月的行动记录
 本月5号的行动记录
 上月10号的行动记录
 去年6月份的合同
 标签标注为极可能成交的销售机会
 打开我今年搞定的合同
 欠款小于两万的合同
 2016年7月的销售机会
 今年预算超过5万的销售机会
 金额大于等于一万的合同
 请列出我去年3月份销售额超过十五万零五百的合同
 请搜索我今年1月销售额超过5.72万的合同
 请搜索我2016年销售额超过两万的合同
 请列出本季度金额小于20000的合同
 搜索内容含有...的文章
 标签包括...的客户
 客户名称为...的合同
 帮俺找一下销售额超过5万的合同呗
 给出客户名称进行模糊搜索

结论

您可以按照以以说明和示例分别在知客CRM的Web端和移动端体验一下。Web端在顶部搜索栏直接搜索;手机端则不需要输入,只需要进入语音指令解析界面然后按下语音键就话即可。知客CRM移动端语音解析界面

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