信息部门在选择CRM时应该注意什么

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2018-08-02 原创:禁止抄袭

知客CRM拥有十多年的CRM研发和实施经验,经历过很多公司的选型和实施。在磨合过程中,我们重视把握好各方关切。今天重点来讲信息部门(或企业内部的系统运维人员)在选择CRM时会关注哪些方面。一般来说,信息部负责人在参与CRM选型时,他们的关注点在满足领导、销售和其他部门业务需求的基础上,还希望CRM具有扩展性强(可做一定程度上的功能定制和数据扩展),易于操作使用(减少后期培训和学习成本)、系统性能好、安全度高等特点。

信息部门在选择CRM时应该注意什么

一、信息部门如何看待CRM系统

有些规模较大的企业可能会专门设立一个信息部门或技术负责人,其工作职责之一就是维护企业采购的CRM系统。稍小一点的企业,也会指派专门的人员来做好CRM系统的日常管理。让系统运维人员能轻松的工作,不给他们带来麻烦,是CRM系统在业务层面以外必须要具备的能力。

信息部负责人在参与CRM选型时,他们的关注点在满足领导、销售和其他部门业务需求的基础上,还希望CRM具有扩展性强(可做一定程度上的功能定制和数据扩展),易于操作使用(减少后期培训和学习成本)、系统性能好、安全度高等特点。

1、扩展性强的CRM系统可以帮助信息部门方便地调整参数以适应新的业务变化。
2、易于操作使用可以减少普通用户问询的频率。
3、系统性能好的CRM系统可以使信息部门在部署时更具弹性。
4、安全度高且能够安装在本地服务器上的CRM系统,可以消除信息部门的顾虑。

二、知客CRM在运维上的优势

我们将从知客CRM的扩展性、易用性、性能、安全性、软件厂商服务能力这几个方面展开讨论,这些基本涵盖了信息部门对系统的全部要求。

1、知客CRM的扩展性
企业的业务可能随时会发生变化,需要管理的数据模板也会随之变化。如果CRM设计得太死,一个小修改也动辄需要找到原来的软件提供商进行改动,长此以往,这对于系统维护人员来说是不可接受的。

知客CRM提供了丰富的、简单易用的扩展功能,使运维人员可以通过配置来修改CRM各项数据模板,诸如自定义字段、业务关联表单、数据上报表单、自定义固化流程等等。另外,知客CRM内置多项业务开关,有些业务功能通过一个选项就能开启,比如公司原来没有库存管理,由于业务发生改变,现在需要库存管理了,那么可以在 [系统配置] 中一键开启。

知客CRM有哪些扩展功能
演示视频:知客CRM如何设计工作流

最后,知客CRM还提供了开放接口(zkCRM.OpenAPI)和按工作日报价的二次开发服务,这些保证了知客CRM在企业内部可以持续有效的发挥应用价值。

2、知客CRM的易用性
如果CRM系统难学难用,势必会增加企业内部的学习成本,使运维人员疲于应付。知客CRM深知软件的易用性决定了应用深度和广度,因此在软件界面设计上以轻盈为主,以渐进式的功能展开来指导用户进行数据I/O。

知客CRM还提供了大量的帮助信息来减轻运维人员在内部推广系统应用的难度,比如 [知客小知] 向导式的操作指引、《知客百科》全面完善的图文演示、简洁清爽的功能入口和渐次展开的操作界面、统一的控件元素和界面风格。所有这些详细的帮助文档和辅助特性使用户在简单学习后,就能快速掌握知客CRM的操作。

知客CRM内置的培训视频和图文指南

3、知客CRM的性能
打开一个页面需要十几秒?系统动不动就很卡?打开一张报表需要去泡一杯咖啡?这在知客CRM中是不存在的。知客CRM从业十余年,知道这些看不见的性能也是应用价值所在。我们在数据库设计、页面性能上做了深度优化,诸如中间缓存表、压缩页面减少传输量、大量的Callback操作、精简URL连接数等等。这些保证了知客CRM快速响应、轻巧灵动的的操作流畅感。

大数据量下知客CRM的信息处理和呈现技术

4、知客CRM的安全性
随着数据价值的不断提升,无论是从内部还是外部导致的数据泄露都会对企业产生不可预估的伤害。知客CRM非常重视CRM数据的安全性,在代码层面和系统部署层面提供了以下安全保障措施:

1、知客CRM Web端每个数据页面都需要身份验证信息,并有效防止URL注入。
2、通过详细的权限设定来确定账号的操作安全和数据范围。
3、可以购买额外的USB Key来实现设备登录。
4、后台针对每一个较危险的操作(如删除)都有一个身份复审过程。
5、可以协助企业搭建基于https的WEB环境。
6、通过和移动设备的UUID绑定,有效提高移动设备登录安全性。
7、手机端与数据库交互的接口均采用加密手段和时效性令牌,无身份信息无法获取接口数据。
8、对客户资料采用镜像存储,并能随时根据镜像进行恢复。
9、按计划进行数据库完整备份的自动化工具。
10、支持双重身份认证

知客CRM实施过很多大型的CRM项目,如与华为合作的海底捞项目、中科曙光、科勒CRM项目(二期覆盖亚太区),其中安全和性能均在严格测试后验收通过。

知客CRM成功案例:北京中科曙光
知客CRM成功案例:科勒(中国)

在系统层面,知客CRM提供了必要的安全保障,且由于知客CRM是基于私有云的系统(软件和数据库都安装部署到企业指定的服务器上),这不但使企业和信息部门能充分掌控数据,还进一步增强了连接的私密性。当然,我们仍然建议企业和运维人员自身也需要做好安全性的预防工作,使CRM数据得到最大程度的安全保护。

为什么很多企业更愿意选择私有云CRM

5、知客CRM的服务能力
知客CRM为企业和系统运维人员提供即席的专属客服,十余年来,我们的技术支持团队解决了数万个工单,积累了丰富的经验和系统问题处理能力。他们为企业和CRM运维人员提供日常的系统咨询、应用建议、软件升级和故障排除服务,为知客CRM持续有效的运行提供了服务保障。

结论

一个成熟的CRM产品,不应只是提供应用层面上的功能满足,还需要在一般用户看不见的地方下功夫。以上所描述的扩展性、易用性、性能、安全性等方面,也是同属IT行业的运维人员最关心的话题。

我们还将要在《知客百科》中谈谈知客CRM对公司其他角色的的亲和力。