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知客CRM流程管理案例-律师事务所CRM

 类型:行业方案 作者:知客CRM 时间:2018-08-21 原创:禁止抄袭

律师事务所类似于管理咨询企业,用专业的知识和流程为客户提供多种法律咨询服务,诸如知识产权法律事务(诸如商标注册流程),诉讼仲裁、金融法律事务等服务。由于法律服务的多样性,且不同的服务对应于不同的流程,因此律师事务所需要专业的CRM来管理不同的客户和销售服务流程,借助知客CRM的强大的工作流和销售管理功能,能使律师事务所的服务更加规范高效,给客户带来更好的服务体验。

我们以曾经实施过的某个律师事务所CRM为例,通过配置好的部分工作流程来讲解知客CRM在律师事务所中的流程应用。知客CRM软件具有强大的流程扩展性,即使您的律师事务所的流程分支略有差别,都可以通过调整来适应您的业务。

知客CRM流程管理案例-律师事务所CRM

1、我们首先来看商标注册流程,该流程较为繁琐,且涉及到多项分支和流程退回(要求补正或被商标局驳回),因此需要专业的工作流引擎来完成这个任务。从财务审批节点开始,到文员申报、商标受理、通报进度、商标局驳回或通过等环节中,涉及到近20个处理环节,且有分支和回溯。知客CRM强大的工作流可以轻松胜任这个流程的处理。点此查看操作图

2、如果律师事务所接到商标侵权的案例,就需要走商标案件流程,从财务收款开始,到指派任务、律师接受指令、开始受理、通报评审进度、接收评审决定书等环节中,达十多个处理环节,该环节和通过流程和客户进行互动通报,以使客户及时获知案件处理情况。点此查看操作图

3、即使是商标转让或变更,律师事务所也有规范的服务流程,在整个服务流程中,通过流程驱动事务的进展,为客户提供专业的咨询和审批加速服务。点此查看操作图

4、律师事务所通常还提供各种各样的法律服务,诸如仲裁和出庭的服务流程,这个流程通常包括销售环节和行政环节,即在收取客户费用的流程走完后,无缝的的串结起行政流程,指导客户在接下来的案件过程中需要注意的事项,用流程化的事务办理节点使客户享受专业的法律服务,提高胜诉比率。点此查看操作图

法律服务是社会事务中民众不可或缺的一项专业服务,通过为民众或企事业单位提供高效的服务流程和专业的法律服务,律师事务所在解决社会纠纷,减少经济损失、帮助企业更好的运营、维持社会安定等方面贡献了积极的力量。知客CRM为律师事务所提供的流程管理和销售服务功能,能帮助更多律师事务所提高服务水平,创造更多效益。知客CRM借助强大的流程扩展能力,也将能参与更多的法律服务中。请联系知客CRM售前顾问,为您的律师事务所搭建起专业的流程化服务管理平台。

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