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CRM系统定制开发时五个注意事项

 类型:CRM实施 作者:知客CRM 时间:2018-08-29 原创:禁止抄袭

专业的CRM软件的标准化产品已经能解决大多数企业的CRM应用需求,但不可避免的,由于不同公司各自业务的特殊性和个性化,每个细小的企业群体都有自己的一套和关注的东西,因此在CRM的应用过程中,还是有一些业务逻辑或功能模块需要通过定制开发来实现。如果您在进行CRM选型时需要定制开发,那么这篇文章将向您阐述您需要注意哪些事项,以使您的软件定制开发过程和结果更加顺利。

CRM系统定制开发时五个注意事项

1、供应商要有丰富的CRM定制开发经验

经验很重要,这意味着供应商的需求理解能力和业务开发能力。如果供应商经验尚缺,那么很难保证定制开发的功能能够落地应用,尤其是面对较复杂的业务需求时。知客CRM十年来累计为近千家企业提供在标准化产品的基础上拓展的定制开发服务,既有总额数百万的大型多期次CRM项目,也有几千元的微量定制开发服务,积累了大量的跨行业业务理解能力和CRM系统开发经验。

2、定制的模块具有高度产品化表现

定制的功能要能非常完美的融入标准化产品中,否则会让用户感到迷茫,而且体验很不好。知客CRM的定制开发人员全部由产品化团队组成,因此知客CRM开发定制的结果,具有高度产品化的表现,用户使用起来更像是一个无缝衔接的产品,而不像某些CRM厂商定制后系统看上去像打了不同色差的补丁块。

3、较高的开发定制验收率

可以询问供应商为哪些企业提供定制开发服务,上线率如何?知客CRM的定制验收率是98%,数据来源于知客CRM定制开发的回款比率,之所以是98%,还是因为非常有限的一些客户在定制完成后由于内部管理发生变动导致业务中断而停止验收的。知客CRM内部有严格的定制开发流程,我们的需求理解和最终实现从未有过偏差,这主要是由于和您对接的销售人员是专业的售前工程师,他们非常理解知客CRM该如何与您的需求进行匹配,可以做到和软件工程师无差别沟通,不遗漏任何细节。

4、举重若轻的业务流程定制开发

有过CRM实施经验的人都知道,大量定制开发工作往往出问题的就是流程,由于客户的业务模式极有可能会发生变更,而一般CRM采用"硬代码"的开发方式经常会产生多次代码级调整,这大大增加了系统的维护成本,甚至导致整个CRM项目的失败。针对流程化管理的开发工作,知客CRM推出创新的嵌入式工作流引擎模块,通过和固化的功能模块对接实现基于数据驱动的流程管理,轻松为每一个功能赋予流程化驱动,用户可以灵活的调整流程节点,且不需要任何开发维护费用。这很大程度上节约了开发成本,同时增加了功能模块的弹性。

5、快速的交付时间与合理的定制开发费用

软件定制开发一般是按人天报价,实际开发天数和功能的复杂程度决定定制开发的价格。知客CRM由于持续专注于CRM领域,因此积累了大量的与CRM业务相关的技术沉淀和快速开发工具(可以理解为成熟的模块积木),可以在确认需求后进行快速开发。另外由于知客CRM内置嵌入式流程,可以以远低于同行的工作日报价完成基于任何流程化管理需求的定制开发工作。相应的,由于开发工作日大大缩短,因此最终报价将是拧干水份后的大多数企业都能接受的合理费用。

最后要注意的

事实上,根据我们的经验,有些定制化的功能其实是伪需求(很多客户也发现了这一点),比如我们有部分客户最开始认为他的需求是需要通过定制开发才能实现,但由于知客CRM的扩展性,最终在与我们售前工程师充分沟通并深入了解产品后,发现不需要定制而只要通过知客CRM的扩展能力就能搭建出所需要的功能,从而零费用实现个性化需求。

通过服务于各行业的客户并为他们提供高质量的定制开发服务,知客CRM现在拥有很多垂直化的行业版本,具体请参考:

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