知客CRM的仪表盘和统计模块设计思想

知客CRM的仪表盘和统计模块设计思想

管理理念 更新时间:2023-12-13

一个企业在经营过程中,会沉淀大量的数据,在没有管理软件的情况下,分析和挖掘这些数据的决策价值需要一定的方法和时间,而且不能保证其数据准确性。如果通过知客CRM的仪表盘和丰富的统计功能,那些最重要的数据或指标将能被管理者一眼洞察,将繁杂的业务数据用清晰明白、实时化和可视化的方式展示出来。知客CRM的仪表盘(多个统计图表和数据汇总表组成的用户界面)和统计模块受到很多企业的欢迎,并成为企业重要的决策入口。

仪表盘的重要性

仪表盘对管理者的诱惑力是显而易见的,Gartner的分析师称,很多企业的管理人员在提交信息化管理需求时会跟他们的IT人员或软件供应商要求“请在这里给我加上一个管理仪表盘”。管理人员都希望有一个管理驾驶舱,即一个具有关键业务数据和重要绩效指标(KPI)的图表式用户界面。仪表盘正被企业广泛采用,越来越多的决策者利用它们获取财务,业务和绩效监控的鸟瞰图。这些仪表盘通过可视化的图形、图标和计量表,向决策者传递实时的信息。这些信息应该是企业决策者最为关注的数据,需要的时候可以以这些数据为起点,进行数据的向下钻取挖掘,帮助企业决策者了解数据形成的原因。

知客CRM的仪表盘和统计模块的特点

1、知客CRM统计企业决策者最为关注的那些数据,这些数据分别来自不同的业务类型,如销售、服务、客户、团队、产品等,数据之间彼此关联,用丰富的统计图形和透视表展现CRM数据。
2、知客CRM所有的仪表盘都支持条件筛选,可以按照时间、人员、数据属性来决定数据的呈现。
3、知客CRM仪表盘的各项数据都有完整的数据链,以使企业决策者可以点击统计数据向下挖掘,寻找形成数据结果的原因。
4、仪表盘自动根据角色类型限定其数据范围,如销售总裁和部门经理所能看到的仪表盘并不一样。
5、知客CRM的统计模块不只是单纯的Count,而是加上了大量决策者常用的分析方法,诸如二八定律、时间拆分对比、以业务模式为导向的启发性数据分析(诸如价值客户分析、产品分析、数据关联分析等)。
6、知客CRM的仪表盘还支持外部数据链接,如企业比较关注一段时间内网民搜索某个关键字的热度和趋势,以此来对市场需求进行评估。那么可以在管理驾驶舱中内置一个指向百度指数搜索的链接,使企业决策者通过一个点击就可以获取搜索热度和报表,甚至可以按区域和搜索者的特征进行分类,如下图:
人群属性统计

结论

知客CRM仪表盘的展现是通过抽取CRM中不同业务模块的数据,经过处理分析而来的,其后台处理过程较为复杂,但呈现给管理者却是一个精简的、带有启发性的统计报表。我们认为,CRM系统的工作究其核心就是处理好业务数据的输入和输出。流水账式的CRM,虽然数据堆积如山,看似分类很多,但缺乏深层次的数据挖掘和分析能力,使企业寻找有价值的信息尤如大海捞针。在企业沉淀大量数据的前提下,流水账式的CRM将不能发挥应用的价值。而知客RM借助数据挖掘技术、智能分析模型、完整的对象链关联等,使CRM系统能够呈现出丰富的、有价值的、模拟人工分析后的数据输出结果。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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