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知客CRM解决快消品行业的管理难题

 类型:行业方案 作者:知客CRM 时间:2018-09-13 原创:禁止抄袭

随着中国经济的发展,民众对于快速消费品的需求随之提升,其中不乏对高端消费品的需求(如高端茶叶、红酒、化妆品等)。消费品行业在快速发展的同时,由于竞争激烈,很多企业在发展过程中尚未形成服务和品牌意识,管理也不够规范,因此企业内部或多或少存在着难以解决的销售管理问题。知客CRM通过对一些消费品行业的企业调研和CRM落地应用,总结出以下几个问题并给出软件解决方案。

知客CRM解决快消品行业的管理难题

一、客户流失问题严重

Q因为消费品往往不具备独占性,很容易因为销售人员的离职,而使得客户跟着销售人员与公司脱离联系,一旦重要客户的流失,将会对公司造成巨大的损失。
A知客CRM通过将客户的全方面信息完全管理起来,并加以数据保护,即便销售人员离职,他也带不走改不了删不掉,而我们能够快速的将客户进行重新分配给其他销售人员并及时跟进,使得客户不流失。除了防止客户信息丢失外,知客CRM还通过积分的方式牢牢捆绑已成交的客户,随着客户与公司的合作,可用于兑换礼品的积分也将日益增多,使得客户不会轻易舍弃,从而达到稳定客户的效果。

二、订单跟进情况混乱

Q从客户下单到物流跟进再到订单回访,如果没有一套完善的信息化管理方法,一旦每天的订单超出一定数量,都极有可能造成管理上的混乱,导致客户满意度下降进而影响客户的后续合作。
A知客CRM从订单建立初始,便采用流程的方式,将出货单、出库、跟进物流信息、订单回访等完善起来。通过这些信息,我们可以随时了解当前订单的进度,掌握产品的库存明细,也可以通过物流单号直接在知客中查看当前订单的物流信息并及时跟进,最后,我们还可以对订单进行回访了解客户的签收情况。针对每一份订单我们都可以一目了然的清楚接下来所要做的事情,不乱方寸。

三、售后不及时不到位

Q已成交的客户,由于售后缺乏流程和相关的业务提醒工具,导致长时间未对客户进行跟进和关怀,使客户粘着度下降,从而造成客户忠诚度下降并最终流失。
A知客CRM通过订单提醒、跟进频率加强对老客户的关怀,提升客户满意度,即便人员离职,提醒内容也可以通过转移,使得售后跟进依旧不受影响的继续进行,且每次的跟进内容,形成记录附着在客户信息下,任何新人都能快速交接并开始处理。

除了解决以上三个重要的管理问题,知客CRM还提供了功能强大的流程管理、全面的数据分析功能,帮助快消品行业更全面的把握销售情况,辅助决策议定,将企业越做越大,内部形成规范高效的销售链和服务链,最终树立良好的品牌和市场形像。

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