CRM中的客户积分管理

定制开发 更新时间:2023-12-22

与客户保留粘着率的一个方法就是积分管理,通过在交易过程中给客户累加积分,再用积分兑换商品的形式来让客户享受额外的销售优惠服务,能有效的提高客户粘着率和忠诚度。积分管理对于个人客户(会员)和企业客户都是适用的,通过设置合理的、能吸引客户的积分规则,使客户产生二次或更多消费,在提高客户满意度的情况下,还能有助于销售额的增长。

CRM积分管理概述

知客CRM为有积分管理需求的企业提供了可配置的客户积分管理模块,通过设置积分规则,将客户的积分体系融入到销售过程中,根据客户的交易额自动累加积分,查询积分历史并实现积分调整和兑换机制,下面我们来详细介绍知客CRM的积分管理模块。

操作步骤

1、如果您的知客CRM版本中预置了积分模块,您可以通过系统配置来启用。启用积分模块后,可以设置积分规则,并且可以在客户视图、产品和订单列表中看到相应的积分管理入口或选项。
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2、积分规则支持 [等价积分] 和 [满送积分]。[等价积分] 表示客户每支付多少费用等同于多少积分,如100元等价于1个积分;[满送积分] 表示只有当客户的订单销售额达到多少才开始有积分(可累计多次销售额),如销售额满10,000赠送100积分。配置好后,我们可以根据情况随时启用或禁用这些积分规则。
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3、如果您想让某个产品参与积分兑换,那么在产品编辑页面中选择允许积分兑换,并同时配置好兑换该产品需要多少积分。
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4、配置好积分规则和产品积分兑换规则后,积分体系就自动融入到销售过程中了。我们在后面添加订单产品时,如果某个产品是用户付费购买的,那么将自动按积分规则为客户增加相应的积分。
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5、如果客户需要用积分兑换商品,或是一次销售中既有购买的产品,也有需要兑换的产品,那么我们只要把兑换产品的购买方式设置为 [积分兑换],系统将自动扣除该客户相应的积分值。
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6、我们可以随时查看总的积分历史数据,也可以通过积分类型、客户和时间范围来搜索一段时间内特定客户的积分变动历史。
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7、在客户视图中,我们可以随时查看客户当前的积分,并且可以通过积分历史数据查看其积分变动记录。
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8、积分的累计和扣除都是根据规则自动进行的,但在实际操作中,总有一些原因需要我们手动来调整客户的积分,我们可以在客户视图中为客户增加或减少积分,并记录积分变动原因以备查询。
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CRM中的客户积分管理

结论

通过为客户提供积分和良好的兑换机制,将使客户的消费更加积极,也使会员制管理的企业能更好的应用CRM来提高客户满意度和销售额。如果您需要为您的知客CRM增加积分管理模块或有其他的积分管理建议和需求,请联系售前顾问,我们将为您定制更贴合的积分管理模块。

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  • 知客CRM2024-04-13 回复

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