《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

知客CRM如何在订单发货后查询物流信息

 类型:功能扩展 作者:知客CRM 时间:2018-09-14 原创:禁止抄袭

很多在售后环节需要配送商品的企业希望其CRM系统具备物流查询功能,即在订单出库(产品发货)后,业务人员可以跟踪物流运输和签收情况,便于掌握物流情况或及时向客户通报。知客CRM内置轻量的库存管理模块,其中在出库环节中就有物流查询功能。要在CRM中进行物流查询,您需要事先开通物流查询接口并进行简单配置,即可在订单产品出库后使用物流查询功能。请参考下面的视频和图文指南,了解在知客CRM如何查询物流信息。

知客CRM如何在订单发货后查询物流信息

 您还可以点击播放培训版视频

1、首先我们需要在知客CRM的 [系统配置]-[业务参数中] 中启用库存模块,启用后,我们需要添加常用的快递公司。知客CRM内置了数百个快递公司的物流查询接口,全面适配国际国内的快递查询,您可以在快递公司管理界面中添加常用的快递公司。点此查看操作图

2、您可以在快递公司列表中将您公司最常使用的快递公司启用,这样业务人员在添加出库单时就可以选择这些快递公司,未被启用的快递公司并不会出现在出库单的物流公司下拉框中。开通的物流查询接口一般有次数限制,如果您想知道查询接口总的可用次数,请点击 [可查询单数] 来了解剩余次数。点此查看操作图

3、在启用库存模块并配置好物流公司后,业务人员在为客户发货时,需要点击订单的 [出库] 菜单来填写出库信息,出库信息会自动带出订单中的产品,除了要填写收货人信息外,还要指定快递公司和物流单号,才能在产品出库后查询物流情况。点此查看操作图

4、在为出库单指定快递公司和物流单号后,订单信息即会出现物流单号的链接,点击这个链接,我们就可以查询产品的物流情况。物流信息用表格显示,按时间顺序展开,显示每一次的物流运输情况,并会在最后显示客户签收或其他异常情况。要注意的是:每查询一个物流单号,接口可查询次数会相应减少,不过一单多次查询视为一次查询。您还可以在快递查询界面中添加您在快递过程中的跟进记录,对物流情况做附加说明。点此查看操作图

通过为CRM的销售出库环节增加物流查询功能,可以让业务人员随时掌握产品运输和签收情况,以便及时向客户发送物流信息,让客户放心,同时更好的衔接了公司其他售后环节的工作。想了解更多CRM库存方面的功能,可以参考《演示视频:知客CRM如何开启库存管理功能》

您可能会感兴趣的文章:《演示视频:知客CRM如何开启库存管理功能》《演示视频:知客CRM订单合同的管理》

点击试用知客CRM

下一篇:演示视频:CRM中的客户积分管理