金融服务行业CRM解决方案

金融服务行业已经成为现代市场经济的血脉，是各项社会资源以货币形式进行优化配置的重要领域。如今金融服务行业既面临着高科技带来的巨大发展机遇，也面临着行业挑战，以及来自高科技企业和综合服务机构的激烈竞争，所以传统金融服务行业亟需数字化转型以打造竞争壁垒。通过采用CRM系统来实施客户战略和流程化管理，是金融服务行业实现自身优化和发展的重要途径。

一、金融服务行业的业务挑战

目前我国的金融服务企业与国外金融企业相比，在规模和资本实力上处于劣势，只有牢牢把握好与客户建立起来的良好关系，充分利用已有的客户资源才是国内金融企业取得发展的最佳方式。然而部分传统的金融服务企业却存在着各种各样的问题，比如没有良好的客户资源管理方式、没有客户全像的交易纪录、客户属性不清、没有动态的跟进记录、客户资源浪费严重等。

二、树立“以客户致胜”的理念

根据二八法则，企业20%的客户贡献了80%的利润。然而，根据麦肯锡的研究，在中国的金融服务业中，4%的客户贡献了80%的利润。在面临市场变化与外部环境的不确定中，国内越来越多的金融服务企业开始关注企业的核心资源——“客户”。唯有“客户”，决定着金融服务企业的生存和发展。

三、采用360°客户视图来把握客户

CRM通过实践“以客户为中心的管理模式”，受到各行业的广泛接受，越来越多的企业正在利用CRM改变企业的经营管理方式、快速实现企业信息化、达到提高效率、降低成本的目的。知客CRM由于其完善的客户信息管理，包括统一客户管理平台、全景展现客户业务动态纪录、清晰完整的客户信息以及全面的历史跟进记录等，帮助金融服务企业管理好客户资源，避免客户资源浪费。

四、打造流程化的审批和服务体系

知客CRM专业的工作流可以连接至销售过程和客户服务过程，金融企业可以用工作流搭建规范高效的项目审批机制，可以通过客户的各项数据来审查贷款、投资等金融服务的可行性，并为客户提供专业的流程体验；通过建立快速反应的服务流程，为客户提供便捷周到的金融咨询和投资服务。

五、采用CRM报表增强决策洞察力

知客CRM通过完善的客户信息管理功能，详细记录每个客户的历史跟进情况，为金融服务企业建立一个完善的客户数据仓库。知客CRM统计分析功能帮助企业找出重点客户和价值客户，分析他们的属性并进行精准画像，从而帮助金融企业更好的制定客户战略，提高客户的忠诚度；通过将流程链接至销售和服务过程，打造金融服务行业全方位的流程管理体系，全面提高工作效率，减少失败案例。