CRM商业智能之BKP关键业务分析

CRM商业智能之BKP关键业务分析

功能扩展 更新时间:2023-12-13

随着CRM在企业中被持续深入应用,沉淀下来的数据越来越多,企业对BI(商业智能、统计分析)的需求逐渐凸显。随着内部管理升级和外部因素,企业管理者需要随时根据经营情况的变化做出正确的决策。当CRM系统运行平稳,能够保证数据及时性和准确性以后,企业最终要考虑的问题就是如何让这些分散的数据集中在一起,为企业战略落地和高层决策提供数据支持。这时那些只能做数据增删查改的CRM的弊端就显现出来了,因为其只能做简单的统计而不能挖掘数据价值。而那些天然就具备丰富统计功能的CRM在此时就能充分发挥其价值,统计模块也将成为高频应用。

什么是BKP?

凡事预则立,不预则废,知客CRM天然的具备丰富的统计功能,在企业还不具备数据雏形的时候就已内置大量的分析模块,已经为未来可能的数据增长和分析打下了良好的基础。下面我们就以知客CRM其中一个BKP模块(业务关键指标分析模块)为例,探索知客CRM在商业智能分析方面的表现。BKP主要从团队、客户、产品、销售、回款这五个分析点对相关数据进行分析,并对于每个分析点分析的结果给出基于数据支持的建议,帮助企业更好的发现优势,定位问题。

BKP的五个分析点

1、团队团队分析帮助企业管理者发现精英与短板,从团队执行力、用正确的人做正确的事情等方面出发进行数据整合分析,帮助企业更好的评估团队。BKP通过对团队业绩数据进行分析后给出启示性的建议:比如如何解决团队中精英与短板的问题?如何提升整个团队的执行力?如何让正确的人做正确的事?

2、客户客户分析从售后联系、客户资源的调度、重要客户的关怀程度、开发周期四个方面,让您可以直观的了解:销售是否止于签单后?客户是否有很多闲置未跟进?对于重要客户的关怀程度是否不够?客户的开发周期是否合理?知道了这些情况,可以帮助您制定正确的客户营销和服务战略。

3、产品产品分析从大量的产品销售合同数据中向您揭示哪些产品比较热销、哪些产品最受关注、哪些产品创造的利润较高、哪些产品适合与其他产品搭配销售等,这些分析结果为企业细分产品、优化产品生产线提供了数据依据。

4、销售对绝大多数企业来讲,销售与市场是公司赖以生存的所在。知客CRM从商机成功率、销售漏斗、市场活动、旺季和淡季、增幅和降幅的原因这五个方面帮您分析销售与市场,通过分析结果可以看到销售过程的效率,从而可能推导出形成结果的种种原因。

5、回款现金流是企业的命脉所在,BKP通过分析回款的比例和及时率来考量企业的现金流是否顺畅,通过将不同客户群体及其信用等级、甚至关联产品等纳入回款体系,可以帮助企业发现回款顺畅与否的因素,从而夯实或改进现有的回款流程,帮助企业稳定现金流。

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