六个因素评估您现有的CRM系统是否合适

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2018-10-15 原创:禁止抄袭

CRM行业正在迅速变化,随着它的发展,新的功能也在不断的推出。您的CRM供应商是创新者还是落后者?虽然满足全公司范围的需求是困难的,但是如果您没有从现有的CRM解决方案中获得价值,那么可能是时候考虑转换CRM系统了。那么要如何确定现有的CRM系统不能提供价值,又要如何找到新的合适的供应商呢?我们将提供6个因素,帮助您评估现有的CRM系统是否合适。

六个因素评估您现有的CRM系统是否合适

准备好做出改变

我们生活在一个快速变化的世界,10年前的种种尖端技术如今已成为家庭的必需品。这同样适用于CRM行业:自从20世纪90年代初出现以来,CRM行业发生了巨大的变化。但很多企业仍在运行多年前的CRM系统,这些CRM系统的供应商在很长时间都没有进行过升级,甚至不再提供技术支持和二次开发。这就是为什么现在很多公司觉得现有的CRM系统已经不能满足公司的需求,因此考虑切换到另一个CRM系统。

没有人喜欢改变,而当涉及到CRM时,风险似乎更大。您可能会认为换一个新的CRM对你的企业来说太困难和昂贵。毕竟,您为当前的CRM系统投入了大量的时间和精力:实现需求、定制开发、使用习惯以及用户培训。当然,还有一个重要原因:怎么样将旧的CRM数据库转移到新系统中?

为了解决你的顾虑,首先,让我们回想一下,为什么你一开始就投资CRM?

你一定对它抱有期望:你觉得它会提高生产率,提升你的客户忠诚度,简化你的销售流程,最终带来更多的收入。

还记得那个时候的决定吗?现在问问你自己,你今天还想做同样的事情吗?当然可以!那么,你愿意接受挑战转向更好的CRM解决方案,还是继续使用如鸡肋般的CRM系统?

要确定您是否已经准备好转换CRM,请阅读下面的“症状”列表,看看其中是否有你正在面临的问题。

1. 现有的CRM系统已不再满足需求

您在初创企业时,可能把事情做得很小——只雇佣少量员工,在一个小办公室工作。今天,贵公司是一家成功的企业,拥有成熟的部门,雇佣更多的员工,需要更先进的工具来成功地管理业务。贵公司的业务能力随着业务目标的增长而增长。但是您发现您的CRM不再支持市场上其他人可用的新功能,例如:

 自动化的工作流和更高的流程效率
 可以延长管理半径的移动化场景应用
 更丰富的仪表盘和统计功能,便于业务分析。
 可以自由搭建表单,创建新的模块或是字段。
 随需应变的个性化定制开发服务
由于旧版的CRM数据库结构过时,数据输入非常繁琐,可用功能越来越少,要在这个基础上进行优化、加入移动端功能和UI改进已变得不可能。最直接的问题是,这套CRM系统提供了一个单调乏味的工作环境,这让您的销售人员公开或私下抱怨。

2. 您需要更好的伸缩性和更快的访问性能。

你的公司越大,就越需要技术上的灵活性。如果您的CRM在伸缩性和访问性能上很糟糕,那么很可能您的企业在效率和服务速度方面有落后于竞争对手的风险。

比如你需要能够:
 面向不同人员按需开放CRM功能和权限
 通过自行配置来增加一些数据模块或流程走向
 更快的转变部署环境而不丧失生产力
 可以在不同的设备上访问你的CRM
 可以更快的打开CRM应用,更快的在CRM上完成工作。

3. 您不喜欢CRM系统的界面

客户都希望拥有一个良好的使用体验,而不仅仅只是一个实现需求的产品。CRM演进过程中一个必然的发展方向是改进用户界面(UI)和用户体验(UX)。根据我们对1000多家公司的调查,86%的潜在客户认为用户友好性是选择CRM系统的最重要的因素,易用性是成功应用CRM的关键因素!

这并不奇怪!还有什么比努力理解一个系统更糟糕的呢?这个系统应该让你的日常工作更轻松,并帮助你完成更多任务。没有人愿意花时间去破译按钮和字段的名称,或者迷失在迷宫般的无法解释或不合逻辑的步骤中。缓慢、笨重、复杂、不直观的CRM系统,带有老式或平庸的UI,注定要被用户拒绝并最终被遗忘。

如果你的团队讨厌你现在的CRM界面和操作方式,现在是时候换掉了!

4. 你被太多复杂的功能弄糊涂了

说到CRM,有很多功能并不总是好事。很多公司在CRM功能方面高估了他们的需求。因此,大多数功能要么没有被使用,要么不必要地使联系人管理、销售、营销或客户服务任务复杂化。事实上,Apptivo的最新研究指出,CRM的复杂性是公司不满意他们的CRM系统并考虑换到另一个系统的首要原因。

5. 你的销售人员拒绝使用CRM

当销售人员拒绝CRM时(甚至有些销售人员开始讨厌公司的CRM系统),情况变得更糟——因为销售人员最需要CRM系统!根据Software Advice的研究,销售人员不喜欢CRM的主要原因在于要花更多的时间去录入数据、操作难度大。这是事实——如果销售人员被迫把时间花在一个复杂而混乱的系统上,他们就会干脆抛弃它。那么,如果您考虑更换一个新的CRM,考察它能否帮助您的销售团队快速输入和访问重要信息,以及实现基本的销售过程自动化是至关重要的。

6. 你从CRM供应商那里得不到技术支持

这是一个令人担忧的症状,如果你没有从供应商那里得到足够的支持,那么你的总体生产力可能受到严重影响。

首先,在采用CRM系统时,你和你的员工需要充分和深入的培训。这就是为什么选择CRM供应商是重要的,它可以提供动手操作、交互式培训和支持。

其次,如果出现问题,比如故障或bug,您需要确定可以与供应商联系并快速获得帮助。毕竟,你有一份工作要做,而技术故障不应该阻止你经营一家企业。

此外,供应商不再提供升级和维护服务,这使你不能对CRM系统进一步定制,扩展,或与第三方程序集成。

结论

如果你评估并发现你现在的CRM系统存在以上一些症状,那么是时候采取行动了。换到一个新的CRM并不像你最初想象的那样可怕和困难。你需要做的是做好准备,并采取行动,寻找一个合适的CRM来匹配您的业务。要做出正确的选择,你需要:
 清楚地定义旧CRM中缺少什么,以及在新系统中你想要得到什么新功能;
 重新定义你想要达到的业务目标,你希望改进哪些操作,以及你将如何衡量它们;
 理清CRM购买过程中需要采取的必要步骤,以及预算;
 与你的员工商量并接受他们的反馈和要求;
 重新审视旧版CRM系统的数据库和其内容,确定要保留什么,不保留什么。
 接受多个CRM供应商的报价并寻求专业咨询。
如果您仔细选择,正确的CRM一定会实现您的预期效果。

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