《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

知客CRM五步将潜在客户转化为付费客户

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2018-10-26 原创:禁止抄袭

做生意的主要目标之一是营销人员产生新的线索(得到潜在客户名单)——无论他们是通过事件营销、会议营销还是网络营销,这是企业成长的最重要方式之一。但是如果你的销售团队没有及时跟进这些线索,那么你的努力就白费了。很多营销人员通过网上注册来得到潜在客户,但这些潜在客户可能比你想象的更快失去兴趣。在一项名为“在线销售生命周期”的研究中发现,大多数公司在跟进客户的速度上不够快。事实上,2240家公司中,只有46%家公司在24小时内跟进,而24小时这个反应时间还不够快。在另一份报告中,麻省理工发现网站会在90分钟内从潜在客户的记忆中消失。

知客CRM五步将潜在客户转化为付费客户

因此,销售团队快速跟进这些线索是至关重要的,缓慢的跟进意味着潜在客户将投向竞争对手,而快速跟进很可能得到一个销售机会。我们已经整理了五个简单的提示,帮助你把更多的网站线索变成付费用户。

1. 不要让客户等太长时间

潜在客户对你网站的新鲜感,往往不能维持到第二天。事实上,在一小时后,他们的兴趣水平就会急剧下降,很可能已经转投竞争对手。因此,重要的是建立内部程序来处理传入的线索。通过知客CRM提供的客户管理接口,您可以将知客CRM与您的网站对接——客户在您的网站注册后,立即在知客CRM中创建一个线索客户并通知需要处理的销售人员(可以是消息或邮件,甚至是短信)。同样的实现方式也适用于客户在线服务,如客户在网上发起请求-自动在CRM内创建服务流程-根据请求类型通知不同的办理人。

2. 快速确定线索

通过与客户快速建立联系,你能通过客户的行为确定该潜在客户是随便看看还是一个销售机会,通过在知客CRM中为客户打上标签或者创建一个销售机会,你可以将客户放到销售漏斗中,为接下来的销售过程做好准备。

3. 加快销售队伍建设

一些公司倾向于将他们的销售团队分成两部分:一部分负责处理现有客户,一部分负责处理新业务。虽然您构建团队的方式在这里并不重要,但是重要的是您创建的流程,这允许销售团队快速响应。这不仅适用于新的线索,而且也适用于销售过程的各个阶段。从你的内部过程开始,思考下面的问题:
 我们如何向客户发起第一次接触?
 谁将联系那些网上注册的客户?
 我们为注册客户提供什么免费的服务内容?
 我们要如何确定和跟进有意向的客户?
无论您打算怎么做,知客CRM都为你加快销售人员的响应提供了信息化的支持。

4. 保持热度

即使你在客户注册后的十分钟内给他们打电话,他们也可能不能给你明确的回答。但是如果他们对你的产品或服务表现出了兴趣,那你可以采用一些方法来与客户保留热度。例如,您可以询问他们是否想加您的微信或QQ让你提供后续的帮助,这将有助于你持续关心他们。通过知客CRM的跟进提醒,您能在不打扰客户的情况下,始终保持和客户的热度沟通。客户关怀在销售完成之前就开始了。让客户知道你关心他们,当他们准备购买的时候,他们很可能会回到你身边。

5. 监控销售漏斗

知客CRM的销售漏斗给你提供了一个销售流程导航。在知客CRM系统中,您可以查看与客户有关的销售过程,这些销售过程显示客户处于哪个阶段,并显示与客户的所有互动历史。这些销售机会既可以由单独的销售人员来跟进,也可以多人协同跟进,并由销售经理来获得一个完整的概述。知客CRM各种仪表盘用图表来可视化这些销售数据,方便你在每周的销售会议上,检查一下这些销售机会,看看它们处于哪个阶段,然后给出进展情况。如果您的销售人员定期更新这些数据,您可以很容易地看到哪些情况需要关注。

结论

人们一直认为销售人员需要销售天赋,但你知道,销售是一门科学,是可以通过指导来点亮这项技能的。最成功的销售人员是那些做事有条理的人,个人技巧当然仍然很重要,但是CRM系统可以通过结构化日常任务(如行动记录、发送报价、跟进提醒)以及统一管理客户和销售数据来让您的工作更有效率。
如果您在使用知客CRM,请尝试使用以上步骤帮助您的销售团队成功转换网站线索,增长您的客户群。或者您想了解更多关于知客CRM的知识,以及它如何帮助你构建销售流程,请联系我们或在线注册,您将获得一个完整的CRM演示体验。

您可能会感兴趣的文章:

点击试用知客CRM

下一篇:2019年企业更需要CRM