小微企业为什么更需要CRM

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2018-10-30 原创:禁止抄袭

根据小型企业的发展趋势统计,小微企业中,超过50%会在第一年倒闭,95%会在五年内倒闭。这里还有一些额外的令人印象深刻的统计数据:40%的小企业可以赢得利润;30%盈亏平衡;30%不断赔钱;9%有10年以上的生存机会。无论规模大小,企业都在不断寻找方法以吸引新客户、改善销售方法、增加交叉销售机会和销售额、保持现有客户的满意度。然而,小企业会经历更多的挑战,会遇到很多阻碍它们成长的因素。这些原因通常围绕诸如领导、管理、客户服务和现金流等问题,这些问题有时可以人为改变,有时不能改变。

小微企业为什么更需要CRM

糟糕的客户服务需要付出巨大的代价

总结下来,小企业经营不善的根本原因还是公司不具备良好的客户服务能力。先不要急着怀疑,让我们先确定一件事:你我都有曾经做为客户的经历,先回顾一下你经历过的良好的服务或糟糕的服务体验,这对你有什么影响?想起来了吗?所以,我们现在可以确定,提供良好的客户服务能使所有企业(无论大小)都能有所作为。

当市场像今天这样竞争激烈,网络社交平台是客户表达不满或满意的最佳渠道,不提供好的客户服务将付出高昂的代价。从这个角度来看,让我们来面对一些深入客户研究调查中发现的一些事实:
 78%的消费者因为得不到良好的服务,后续不再进行购买。
 企业需要12个积极的客户来弥补一个消极客户所造成的影响。
 企业负面消息的消极影响力远远超过正面消息的积极影响力(两倍多)。
 对于每一个向你抱怨的客户来说,还有像他一样的26个人正在保持沉默。
 也就是说,所有对你感到不满意的客户,其中只有4%的人会向你或其他渠道抱怨。

CRM是让客户感觉受到重视的秘诀之一

70%的客户会因为有着良好的服务体验而决定购买,与此同时,令人惊讶的是,80%的公司宣称他们提供了“卓越”的客户服务,而只有8%的客户认为这些公司提供了“卓越”的客户服务。要消除这种差距并让客户感觉受到重视,这点并不困难。只要您能集中您的客户数据,并以智能的方式使用集中的信息来改善客户关系和建立您的业务流程。
所以,我们终究还是回到了CRM这个话题。我们创办软件公司,是因为我们和大多数管理统计学家所认为的一样:每个小企业都需要一个CRM软件!因为CRM是能够帮助您统一管理客户信息的关键工具,你可以通过CRM创建完整的客户视图,将他们视为一个清晰的个体,并为他们提供精准的个性化营销,同时还可以针对这些客户制定高效规范的服务流程,使他们的每个问题都能得到良好的反馈。因此,如果你还没有CRM软件,现在是考虑得到它的好时机。如今的CRM价格,小微企业是完全可以负担得起的,而CRM对小型企业的回报将是长期和巨大的。

小微企业使用CRM的四个好处

1. 统一管理和控制你所有的数据
Q许多小微企业在不同的地方保存他们的客户信息和销售历史。在面对热点客户或销售机会时,你还记得客户的信息以及他们的整个情况。两个月后,你不会记得你在哪儿保存了哪条信息。而且由于这些信息可能分散在不同的电脑上,所以您公司的其他人将无法访问完整的客户跟进记录,这最终会产生问题。你和你公司的其他人会花上好几个小时寻找信息,并把发生的事情拼凑起来。
ACRM系统可以帮助你避免这样的痛苦。它使您能够在统一位置存储与客户的各种交互历史,例如销售机会、跟进记录、交易信息等,并且与客户相关的每个人都可以立即检索客户信息。这不仅为客户创造了更好的体验,而且您也将节省大量的时间。

2. 帮助您与客户“更同步”
Q客户希望他们的问题能够尽快解决。所以,当客户打电话给一家公司要求解决一个问题时,他会讲一下他遇到的问题,然后客户希望马上得到他想要的。没有什么比让客户一遍遍地重复他的问题更让他愤怒了,因为他被转到了不同的部门。在你有意或无意设置的迷宫内走来走去,被迫一遍又一遍地讲述他的问题,可以想象,电话那头的客户有多恼火。而如果当客户只需要接触一两个环节就能立即得到答案时,他们总是会非常高兴。
ACRM软件实际上帮助您与客户更加“同步”,因为它将所有销售、营销和客户服务数据组合到一个数据库中。它提高了客户沟通的质量和响应能力,并且通过使用CRM软件,不同部门之间的联系更加紧密。

3. 帮助您在客户眼中提高您的诚信度
Q如果一个销售人员或客户服务人员告诉我,他们大约一周后会打电话来跟进一些事情,我会记住这个事情。如果他们没有打电话过来,抱歉地说,我对那个人以及他背后公司的信任就会下降。如果这种情况持续发生,那么我对这项生意的看法就会消极很多——你当然不希望这种事情发生在你的生意上。我知道人们很忙,他们会忘记事情。特别是销售人员和客户服务人员。但是,在今天的生意中,你能兑现的承诺应该是你与客户的关系纽带——这为客户关系创造了坚实的基础。
ACRM解决方案可以帮助您与客户建立可信赖的关系,通过针对客户的行动记录,你会得到一个持续的客户跟进提醒,帮助销售和客服人员轻松管理成百上千个客户的销售和服务工作。CRM还能通过360度客户视图,获取与该客户相关所有的历史信息(包括所做的承诺),这样,您在与客户沟通时,将能时时踩到关键点上。

4. 让您轻松地向客户提供相关产品
Q一般的信息和一般的报价不会让客户觉得他们很特别,而个性化和有针对性的内容则可以让你的客户产生兴趣。想想你上次购买的汽车。如果汽车经销商善于建立客户关系,那么您将定期收到邮件中关于新轮胎的特别报价,或者提醒您下次换油是什么时候,甚至邀请您参加明年车型的展示。所有这些信息都和你的购买有关,这不仅展示了经销商的生意头脑,同时也表明他们很关心你这个客户。
ACRM允许您以各种方式对客户数据进行切片分析,以便您可以创建针对特定客户及其需求的营销策略。还可以让你通过客户的购买记录,向他们推荐相关的产品组合。还有什么比这更好的方式来表达你对客户的关怀呢?

结论

一个小企业的存在、发展和消亡有着很多原因,有些原因超出了我们的控制,而另一些原因,比如提供出色的客户服务,则是可以很容易控制和改进的。商业成功的标准很简单——让客户成为你做的每件事的中心,然后一切就会从此就绪。
客户服务不应该是一个部门,它应该是一个完整的公司!而CRM是帮助你做到这一点的关键工具。最后,请不要担心你的预算,因为我们能为你提供一个你完全负担得起的报价。知客CRM的价格