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原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

为什么说CRM系统是企业最有价值的资产之一

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2018-11-01 原创:禁止抄袭

如果你与不同的企业管理者进行交谈,讨论什么是他们的生意中最有价值的资产,你将会得到各种各样的答案——这取决于他们的行业,以及他们的业务处于什么状态。比如酒店老板和实体店主经常会说:“地点、地点、地点”;IT企业的管理者倾向于关注新的热门产品或他们的合作伙伴关系;咨询公司的管理人员则会认为员工的大脑是最有价值的;另一些则强调商标、品牌或是一个很棒的团队。所有这些答案的共同点是:这些都是为了吸引更多的客户。

为什么说CRM系统是企业最有价值的资产之一

客户对企业很重要——毫无疑问,他们给你利润并为你的员工支付薪水。那么,为什么客户还会觉得被他们的供应商忽视了呢?客户流失的原因有很多,或者他们搬到另一个地方,或者他们破产,或者他们找到你的竞争对手——这些原因占到客户流失率的34%。剩下的66%的客户流失还有另外一个原因——他们在与一些公司进行互动时感到不被重视。幸运的是,我们可以为此做点什么。

对客户保留良好的了解

许多公司使用电子表格存储客户数据,这个情况不太妙——文件很容易丢失或者找不到,要么数据缺乏关联,要么过时甚至错误百出。这些松散的客户管理策略错过了很多重要的销售机会,只有当团队中的每个人一起来完善客户信息时,客户数据的价值才会体现。CRM系统是一个超级办公室,它允许多个人在统一的位置访问和完善客户信息,你可以通过点击一个链接,就可以看到客户的详细信息,包括其偏好和标签、沟通记录、销售机会、订单合同、服务记录等等。只有当我们获得了完整的客户数据,我们才能制定准确的营销策略和销售沟通方法,客服人员也可以通过历史服务记录,更好的为客户提供个性化的售后服务。

CRM系统的价值

1. CRM允许你管理客户的360度视图
如果你现在打算开始用CRM来管理你的客户和联系人,你就可以通过在与客户的互动过程中,不断给他们贴上标签或者为他们分类,这样你就可以用不同的策略来满足他们的需求。比如将联系人标记为“有影响力”或“决策者”,并为他们给定层级关系;将客户标记为重点、活跃或消极;您还可以考虑根据客户行为将客户划分为A+、B-或C+等级;您甚至可以通过知客CRM来为客户自动划分类型(根据客户的种种属性和购买记录自动划分其类型);有了这些精准的客户信息和与客户相关联的所有数据,你就可以一劳永逸地摆脱过时的电子表格了。

2. 在CRM中你可以跟踪所有的客户互动
当你不清楚你的客户什么时候会购买,请保持跟进热度。当你要和客户沟通时,知道你已经知道他们之前与公司有过什么具体的沟通和业务细节,你就占了上风。你可以让客户感觉到自己受到重视(而不是你号码库里的一个电话),你可以用只针对他的沟通内容与客户互动,这种非商业模板型的、具有个性化的沟通场景,会使客户的体验更加良好。

3. CRM提供了可能性
你的客户库里面还有哪些客户没有购买?很可能很多。你通常会告诉你的销售团队,客户对你说“不”,很可能意味着“不是今天”。而且,大多数客户都会对联系过他们的供应商留有记忆空间,这就是为什么让客户持续存在于你的CRM数据库中是非常重要的。如果你的产品开发了一个新功能,或者你有一个与之前不同的营销策略,去通过CRM找到这些曾经说“不”的客户,他们很可能会对你说“Yes”。

4. CRM使你最有价值的资产——客户数据——不会丢失
人们总是要换工作。你有没有经历过重要的人离你而去,却什么都没有留下?销售机会到了哪个阶段你不知道,客户信息没有更新,重要的联系人没有体现,因为所有相关信息都是存在于他的记事本或个人电话中。请不要让这个情况发生在你的身上。

结论

没有CRM系统,很难集中管理客户,而不能有效的管理客户,企业将会丧失大量的销售机会。我们都明白,有价值的不一定是CRM系统本身,但一定是CRM系统中的数据,以及CRM所能实现的管理模式——那些对CRM价值有深入了解的公司正在利用CRM的功能和数据,实现“以客户为中心”的管理模式——这是增加销售额和利润的最快方法。希望以上4个原因有助于你认识到CRM不再是可选的,而是于你的生意而言必不可少的。如果你想开始了解CRM系统,请试试知客CRM,你将获得一个免费的个性化演示。

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