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知客CRM与企业网站集成实现业务自动化

 类型:功能扩展 作者:知客CRM 时间:2018-11-01 原创:禁止抄袭

做为一个企业,您很可能会有一个自己的网站。为了让您的客户更快的与您建立业务关系,你估计会在网站上放一个客户注册页面(就像知客CRM的注册试用一样);如果您还在网站上展示了您的产品,您很可能希望客户能在网站上直接下单;甚至你还允许您的客户在网上提交一些流程(比如产品咨询、投诉、其他服务请求等)。那么这些网站上的数据存储在哪里呢?如果仅仅是一个简易的网站后台管理系统,这将导致您无法及时有效的跟进客户。为什么不考虑把网站数据和您的CRM对接呢?这些信息都和客户有关,而且,你能更快的处理这些信息!通过将网站与CRM集成,你可以立即用CRM的方式对网站信息进行加工利用。

知客CRM与企业网站集成实现业务自动化

那么,要如何将您的网站与知客CRM对接呢?答案就是知客CRM数据开放接口(OpenAPI)和定制开发服务。通过开放接口,您可以自行与知客CRM对接,或者委托我们来实现您的个性化需求。

网站注册客户——转到CRM快速跟进

潜在客户对你网站的新鲜感,往往不能维持到第二天。事实上,在一小时后,他们的兴趣水平就会急剧下降,很可能已经转投竞争对手。因此,快速跟进这些网站客户变得非常重要。通过知客CRM提供的客户管理接口,您可以将网站客户马上转入到CRM中——客户在您的网站注册后,立即在知客CRM中创建一个线索客户并通知需要处理的销售人员(可以是消息或邮件,甚至是短信)。即使您不需要马上跟进这些网站客户,这种自动化的流程也方便您统一管理和展开销售。

在线下单——CRM订单流程

客户在你的网站浏览产品,如果你的产品足够吸引他们,客户很可能会把他们感兴趣的产品打包在一起,提交给你,向你索取报价或者直接在线下单。而企业内部要处理这条信息可能会涉及到一些流程,比如您需要评估客户信息和选购产品决定生成怎样的报价单,销售部门则要根据客户的需求协调发货和收款等。通过知客CRM来对接这些信息,你能得到一个自动化的流程——客户提交报价或订单信息后,在CRM中自动创建一个流程,根据客户所在的区域和选购的产品,这个流程的分支也可能不同。

网站客户服务——CRM自动化服务流程

您为了更快的服务客户,可能会在网站上提供一个客户综合服务页面,方便客户发起各种服务请求,比如产品问题和在线投诉等。为了使客户感觉受到重视,你希望更快的、更规范的处理客户的服务请求,通过与知客CRM对接,你同样可以得到一个自动化的服务流程——知客CRM可以根据网站注册客户的Id自动关联到知客CRM中同一个客户,通过流程规则,区分服务类型、客户区域和选购产品,分别将流程发送给不同的部门或人员进行处理。

结论

通过知客CRM的数据接口和我们提供的个性化定制开发服务,您可以按实际业务需求决定CRM该如何与您的网站对接。通过将网站信息无缝、快速的导入至CRM,您将能给客户提供更好的体验,从而更好的树立您的品牌形像。

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