CRM的五种方法帮助销售团队实现目标

CRM的五种方法帮助销售团队实现目标

管理理念 更新时间:2023-12-13

有时候,你很难理解为什么你的销售团队没有实现销售目标,尽管你耗费了大量的资源去获取客户,并以潜在客户的数量和历史销售数据来制定销售目标,然而,销售结果常常不能如你所愿。别担心,不是所有的东西都会失去控制。通过采用CRM,不仅能帮助你确定改进的方法,而且有助于你提高销售团队的绩效,从而以更稳健的步伐迈向目标。

一、线索的有效跟进

如果客户没有得到跟进和培养,销售线索就不会转化。如果销售团队总是在用正确的方法跟进客户,公司就持续有生意可做。您的团队必须有一个CRM系统,允许销售人员通过销售漏斗记录每个销售机会,从第一个阶段开始直到成交,不断的推动销售机会的阶段升迁。这样,您对销售数据将有充分的可见性,可以针对这些客户制定更合理的后续行动和沟通方法,并发现那些可能出了问题的销售机会。

潜在客户管理:线索转化五步曲

二、请多使用行动记录

你的销售人员总是用电话或者聊天工具和客户沟通,如果您没有使用CRM,这些沟通内容对你而言将是不可见的,最重要的是,你失去了深入了解客户的机会,你除了得到一个客户名称和电话,你并不清楚这个客户有什么喜好,为什么买或者不买你的产品。现在,知客CRM的行动记录,可以帮助您记录完整的客户跟进和沟通记录,而且,它还可以兼容QQ或微信等聊天工具的对话内容,使您可以看到清晰的、完整的客户沟通记录。这可以让你全面的了解客户、制定个性化沟通策略、从微观到全局的洞察你的客户群体。

演示视频 - 如何管理客户的跟进记录

三、理解你的联系人

你的团队需要识别和理解每一个客户的联系人,以便他们在每一个销售过程中正确的定位人际关系:谁是交易影响者?决策者是谁?客户的组织架构是怎么样的?集成客户公司组织架构的CRM系统将为您更好的实现这个需求,帮助你的销售团队在合适的人面前达成交易。

CRM中的客户和联系人有什么区别

四、构建长期的客户关系

关系建立在信任之上,这就是为什么你的销售团队需要向客户兑现他们的承诺。如果客户要求在某个时间回电,你的销售人员应该记住这件事件。CRM中的行动记录可以设置提醒以进行后续跟进,这样销售人员就可以同时跟进大量的客户而不会有所遗漏。当销售人员能够跟进的客户数量越多,销售机会的数量也将随之增加。

五、通过完整的客户数据发现销售机会

良好的客户关系提供了重复销售和交叉销售的机会。有两个关键因素促使这种情况发生:一是保存与客户利益相关的详细信息,比如客户的需求、偏好和公司文化;二是保存与客户相关的所有业务数据,比如沟通记录、历史交易数据、客户服务历史等。这让销售人员能更好的理解客户,从而实现更精准的个性化沟通,使满足购买条件的客户愿意尝试你推荐的与他们相关的新的产品(交叉销售)。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

结论

CRM系统为销售团队提供了许多改进性能的方法,使您能够提供更高层次的客户服务,并实现更大的投资回报率。要了解CRM如何帮助企业成功,请阅读更多《知客百科》相关文章,或者您也可以注册以进行免费试用。

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  • 知客CRM2024-04-23 回复

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