免费的CRM是否适合中小型业？

免费的CRM不要钱，这听上去太棒了！但如果站在理智的角度考虑一下，软件公司提供免费的产品给中小企业使用，那软件公司如何盈利呢？好吧，这可能是为了更多关注和流量，但是，任何一个想发展的企业都会想办法把这些关注和流量转换为价值。虽然您并不一定认同这个观点，并预想到这篇文章可能会有严重的利益相关论点，但您很可能会认同我对以下场景的描述。

场景一：我们现在要收费了

您正在使用一套免费的CRM，虽然功能不多，但您也就只需要基本的客户管理功能，所以您感觉不错，于是您把所有的客户数据和交易数据都一并放到CRM软件商的服务器上，在一年或者两年后，这家公司突然做出了一个艰难的决定，推翻了之前终身免费的承诺（相信我，这是一个概率事件），要开始向您收费了，如果费用很低，那完全没有问题，但是如果费用高而让您觉得划不来的时候，此时您会面临几个问题：要继续使用就要支付不合理的费用，不继续用可能得不到您的数据。

场景二：您有了新的需求

可能在当时，您认为免费的CRM提供的功能足够了，但随着您深入使用，您发现您的CRM缺失了很多必要的功能，而这已经影响到您的工作了。您开始咨询该厂商的高级版本，发现即使是收费版本也没有这样的功能，您该怎么办？他们很可能有自己的产品思路不接受您的个性化需求，或者如果他们支持定制，那会不会有很高的定制费用——您很可能得为您这一两年的使用成本和他们的盈利模式而花费更多。

场景三：供应商经营状况发生了变化

直接一点讲，任何公司都有倒闭的风险。而由于您宝贵的数据存在软件商的服务器上，您相应的也要承担他的经营风险，如果这种糟糕的情况真的发生了，您要怎么拿到您的数据？在自顾不暇的情况下，他们可没有义务免费把完整的数据交到您的手上。好吧，即使您想办法拿到了您的数据，也可能是一张不完整的表格或者与其他软件商不兼容的数据库文件，您后面要如何利用这些数据开展业务呢？

场景四：您担心您的数据吗？

在使用免费的CRM之前，您可能认为您的数据谈不上价值，但是在长时间使用后，随着CRM系统存储的数据越来越多，越来越与您的生意相关，您开始担心您的数据会不会在您不知情的情况下被利用，您担心某一天以上三种情况发生时，您应对的成本会很高，随着时间的推移和数据的累加，您的担心也会更加强烈，您开始觉得骑虎难下，您会发现自己无形中受到了某种控制，您只能寄希望于您的服务商有好的操守和商业品德，但是，谁知道呢？

场景五：丢失CRM数据的后果

我们之所以把数据的价值放在很高的位置，是因为对任何企业来说，与业务有关的数据都非常重要。我们试着想一下，如果您的数据丢失，您的客户对您来说将是陌生的，您不了解他们之前说过什么，您答应过他们什么，什么时候要跟进他们，他们买了您什么产品，什么时候到期，您无法再与客户顺畅的交流，您要去确认您所不知道的和他们所遇到的任何一个问题，您会丧失很多销售机会。

免费的CRM难道完全不能用吗？

并不尽然，如果只是抱着尝试和学习的态度，在使用过程中加深对CRM的了解，并以此为原型来确认自己的需求，是很值得去尝试的——等等，我为什么不找那些功能更强大的付费CRM来要求免费试用呢？

结论

作为企业的决策者，通常有着能够经营企业并维持其生存和发展的思维能力，所以，对待任何免费的产品，我们都会去探索其后面的商业模式，因为，毕竟绝大多数人都是为了钱才创办企业的。虽然知客CRM并不是免费的，但它可以免费试用，在您决定购买前，您会有大量的时间去验证知客CRM可能会带给您企业的帮助，而您一旦决定购买，它将会安装在您掌控的服务器上，软件以及上面的数据，都会是永远属于您的。

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