CRM购买过程中的7个拖延因素

CRM购买过程中的7个拖延因素

CRM选型 更新时间:2023-12-18

点击“启动CRM”按钮是一个很大的决定,因为这需要投入一定的金钱和时间,可能还需要重组公司的流程,并对许多人产生深远而持久的影响。虽然您知道,这种深刻而持久的影响是积极的。您已经花费了时间研究CRM可能会给您的公司带来哪些具体改进,您也已经评估了CRM供应商,并且您已经完成了投资回报率的计算。这一切的工作都证明,你想使用CRM。但出于某种原因,你无法下定决心去点击那个“启动CRM”按钮——你已经进入拖延区。

“启动CRM”的动因

其实你并不孤单!有一定比率的企业,在评估CRM项目后迟迟不能下定决心,而这有时是因为他们找到了不继续下去的好理由,而大多数情况是因为他们进入了拖延区。

把自己拖出这个区域是很困难的,这是一个安全的地方——一切都保持不变。然而,身在拖延区,你原来所期望改变的事情仍然在发生:客户获取和维系率仍像以前一样无法增长,低效的工作持续存在,那些可以优化企业管理的方法仍然隐藏在视线之外。

以下是上线CRM时最常见的七个拖延症,看看其中哪一个阻碍了你的CRM实施,看看我们反对的理由是否足以说服你采取行动并按下“启动CRM”按钮。

1. 我没有时间来实施CRM系统,我们现在有很多客户要去促成。

您的生意正在蒸蒸日上,你需要花费大量的时间去跟进那些潜在客户。但是,你遇到了正确的客户吗?你能基于完整的信息和客户进行有效的个性化沟通吗?你在跟进这些客户的时候会不会有更好的方法加快他们的促成?优秀的CRM解决方案将使你在销售上花费的时间更有效。它使销售和市场营销同步,并且根据Marketo的说法,当销售和市场营销同步时,公司在完成交易方面变得更有效率——约在原有基础上提高67%。

2. 我现在没时间把CRM放在优先位置,我要花时间维护好现有的客户,确保他们满意。

维护好现有客户的一个指标是客户留存率,一份MarketingProfs的调查显示,具有紧密结合的销售和客户服务职能的公司,其客户留存率也高出36%。

为什么客户留存率能高出36%,这是因为CRM软件将向您提供客户360度的实时视图,并使您与他们的交互更加有效——更高效的客户服务流程、更具个性化的沟通策略、更好的客户理解能力。

3. 我们暂时负担不起这笔投资,还有其他成本需要支出。

CRM的一个主要好处是它的自动化流程和简练清晰的销售过程管理,这覆盖了您的整个现金流程。购买CRM的初始成本是存在的,但在一两年内,仅从成本节约的角度来看,您就可以期望看到这项投资的明显回报。除此之外,上面提到的客户维系率的持平或下降,对于许多公司来说,这才是他们无法承受的成本损失。

4. 现在有这么多事情发生,我们现在不能分散注意力。

是的,一旦决定购买,你需要把你的注意力集中在新的CRM系统上。但作为回报,你很快就能把你所有重要的客户和销售数据汇集在一个清晰、可共享的位置上。在许多公司中,以前在电子邮件、电子表格和人脑中保存的信息都集中在一个地方,随时随地都可以访问。引入业务流程自动化,您可以看到CRM如何提高生产率。CRM决不会让企业分心,对于大多数公司来说,CRM是一种流线型的、高效的企业运营基础。

5. 我们需要重新思考我们的流程,这样才能更好地拥抱CRM。

实施CRM的过程就是鼓励公司对过时低效的流程进行改造,并调整一些浪费时间的工作节点。没有CRM,缺乏数据的支撑,那么你在思考的这些流程仍然是非可视化的,就像你在不借助工具的情况下无法修复一台隆隆作响的机器一样,这当中损失的时间可能是昂贵的:根据IDC的统计,B2B公司无法使团队围绕正确的流程和技术进行工作调整,这会使他们每年要多花费10%以上。

6. 虽然CRM很好,但我现在更需要的是获客。

CRM的一个主要好处是,有助于协调营销部门和销售部门对客户的理解,使他们在同一个方向上用力。通过CRM,您获取的客户将更加正确,营销投资将被放到更正确的渠道上。简单来说,CRM连接每个人,连接每个客户。

Marketingprofs报告称,能成功协调营销部门和销售部门的公司,其市场营销收入将增加208%。

7. 没别的,我只是需要多一点时间来下定决心。

这就是拖延症的核心所在,我们都想要更多的时间。更多的时间来确定我们是正确的,更多的时间来权衡选择。我们可能会有这个时间。我们可以再等一天,再过一周,再等一年,然后下定决心,按下“启动CRM”按钮。但是,当我们花时间的时候,我们的竞争对手正在做出决定并超越我们。当我们花时间的时候,我们的公司仍在继续进行同样的低效操作,同时我们的销售机会正在流失。

毫无疑问,让您克服拖延症然后点击“启动CRM”,与写这篇文章的我们有着明显的利益关系。但生意从来讲究双赢,所以,当你了解了知客CRM,也了解了知客CRM能给你带来的帮助,请不再拖延。相信你的评估、计算和判断。抓住时机,点击“启动CRM”按钮。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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