如何让你的销售团队愿意使用CRM

如何让你的销售团队愿意使用CRM

CRM实施 更新时间:2023-12-13

大多数企业高度依赖他们的销售团队来获取CRM所需的关键数据,而且,销售团队通过使用CRM能得到几乎所有的好处,这些好处用一句话就能表述:增加销售收入。因此让销售团队积极的使用CRM是至关重要的。为了帮助公司最大限度地发挥CRM的价值,我们参考了一些应用CRM非常成功的公司,在此列出10种关键的技巧,以帮助您的销售团队愿意使用并爱上CRM,从而实现您最初上线CRM时的期望。

1. 收集销售团队的需求

在选择CRM之前,您要确保你的一些关键需求来自于销售团队,这样就使他们能在较早的阶段参与CRM项目。通过考虑他们对CRM系统的想法和意见,他们更有可能接受CRM上线实施后的改变。

2. 发现“啦啦队长”

识别和培养团队中的“啦啦队长”是促进销售团队使用CRM的最有效策略之一。很明显,他们在销售团队中更有影响力,您可以让他们成为“推动CRM成功应用的项目小组”的一部分,然后您就可以通过他们的影响力,让其他销售人员也开始尝试并得到好处。

3. 获得反馈

在使用CRM一段时间后,请花些时间收集销售人员的反馈,这些反馈可能需要您的CRM供应商提供增值模块或者定制开发,他们应该热衷于帮助您解决使用中的突出问题。你的销售团队会尊重你把他们的观点和想法考虑进去,并且会对你和你选择的CRM软件有更多好感。

4. 使CRM变得有趣

销售人员本质上是在竞争的,那么为什么不采取激励措施来加强这点呢?CRM系统使销售业绩KPI清晰可见,排行榜也可以满足销售人员在获胜后的荣誉感,通过鼓励你的团队参与竞赛,CRM系统上的实时KPI会给他们带来挑战的动力和愉悦感。

5. 不要害怕使用一点强制手段

任何企业管理软件的持续价值(和投资回报)都取决于数据的质量,没有什么比买了一套CRM而不使用更糟糕的了。通过一些管理措施或激励机制,让那些心存顾虑的销售人员开始使用并走上这样一条成功路径:发现系统价值获得回报开始依赖爱上CRM。这样,将可以确保您的CRM投资获得更大的回报和商业利益。

6. 将数据输入保持在最低限度

将CRM条目的数据录入保持在最低限度。不要让你的销售团队录入大量的数据,这样做会增加CRM对他们的束缚。让你的销售团队只提供必要的、规范的数据以满足工作报告即可,毕竟你的销售人员的主要工作是销售,而不是打字。这还要求你选择的CRM具有以下特点:填报界面整洁、可以更快的录入数据、自动化关联并完善部分数据。

7. 培训并保持简单易用

不用说,如果销售团队不明白使用CRM系统的好处或是CRM难以使用,他们是不大可能持续使用的。因此,操作简单易于使用,并能让销售人员更快的看到数据结果的CRM是你的首选,而且,除了理解实施过程中供应商所提供的培训内容,CRM系统本身还需要有一些操作指南或在线教程,以方便您的销售人员快速掌握重要、常用的功能,毕竟,不是每个人都是电脑专家。

8. 分阶段推出CRM

请不要一开始就让你的销售团队使用全部的功能,分阶段应用(或分段实施)是一个好办法,比如先从客户管理、客户跟进、销售机会和订单管理先开始,让这些和销售工作结合得更紧密的功能先被使用,随着应用越来越成功,再开放(或让您的供应商开发)更多功能。这将允许你解决任何早期的问题,使CRM的应用有一个从容的上手过程。

9. 有明确的数据规范

尽早确定数据如何被录入,流程要如何推动,确保每个人都理解数据规范。糟糕混乱的数据,特别是客户数据,会使你的CRM毫无价值,并且会让你的销售团队嫌弃。

10. 自上而下的应用

采用CRM解决方案是自上而下的举措。如果销售经理或者企业领导只明白CRM的重要性,但从未登录过CRM,在听取工作报告时仍然依赖电子文档或者纸质材料,这将使销售人员缺乏参考和信心,毕竟,CRM是企业内部所有信息孤岛的连接器,当发现这些孤岛被连成一片时,领导却没有跟上来,这让团队何以适从呢?

结论

销售团队成功应用CRM,会让你的生意更加成功,虽然CRM有着这样或那样的好处,但仍然有些销售人员心存顾虑,担心受到束缚和监控,而不明白CRM将能解决他们最大的问题:销售收入和佣金的问题。通过实践以上10个技巧,让你的销售团队开始使用并最终爱上CRM,从而让你的公司和销售团队获得更大的成功。

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  • 知客CRM2024-04-23 回复

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