知客CRM帮助企业打造高效的现金流程

知客CRM帮助企业打造高效的现金流程

CRM价值 更新时间:2023-12-13

知客CRM通过连接销售、财务、客户服务和营销部门,打造了“客户管理-团队赋能-机会推进-销售合同-服务流程-客户分析-客户增值-精准获客-客户管理”这样一个闭环,在这个闭环中,不同团队的成员通过跨部门协作,有序的开展客户跟进、客户服务和客户营销工作,为客户创造价值的同时,还在企业内部形成了一个“通过操作流程和工作流程来驱动的现金流”。

在这些流程节点中,团队的工作是建立在以客户为中心或是以客户为出发点的基础上,通过CRM提供的工具(功能模块)、自动化流程和数据分析,赋予团队相应的洞察力和效率,轻松面对以下工作环节的业务挑战:
 客户管理=客户360度视图,全面掌握客户信息。
 团队赋能=Max销售团队战斗力,知客CRM为销售团队赋能。
 机会推进=多人协同流程推动销售机会,提高销售成功率。
 订单合同=完善的产品和销售数据,销售回款闭环管理。
 服务流程=用智能表单和工作流搭建高效的客户服务流程。
 客户分析=细分客户,精准画像,挖掘客户价值。
 客户增值=制定精准营销策略,引导重复购买或交叉销售。
 精准获客=通过分析历史销售情况,帮助营销人员优化营销策略。

知客CRM现金流闭环

销售团队的现金流程

通过掌握客户的详细信息,销售团队在跟进客户时将更有效率,并用个性化沟通带给客户良好的售前体验。借助销售自动化工具和流程,销售团队可以不必面对繁琐的工作报告和行政工作,有更多的时间去和客户沟通。通过销售机会的多人协同机制,销售人员可以得到跨部门的支持(比如来自产品部门和技术部门对方案的完善等),并且他们更具洞察力,可以意识到哪些客户在哪个销售阶段出了问题,并从知识库中获得经验分享,以决定销售策略。当这些销售机会以更快的速度、更高的成功率转化时,企业获得现金流的能力将大大增加。

财务部门的现金流程

财务部门可以和销售人员实现很好的配合,通过实时检查每一个合同以及相关的财务信息,可以发现要跟进哪些回款,或者哪些回款迟迟未付。财务部门还可以建立一个规范的回款流程,将回款的过程与销售负责人、客户方关键联系人和财务部门联系起来,以便用更高效、规范的方法实现企业现金流的稳定。

客户服务部门的现金流程

客服部门通过高效的服务流程和知识库,可以更快更好的解决客户的问题。通过为客户提供良好的服务,将能有效的提高现有客户的满意度,这将会使企业获得更多口碑推介、重复销售和交叉销售的机会。重复销售是指根据产品或服务的特点,客户每隔一个周期持续付费。交叉销售是指企业的产品组合如果具有一定的相关性,那么向那些满意的客户推荐与他们利益相关的产品,更容易提高销售成功率。这两种销售方法无疑增加了企业积累现金的速度。

营销部门的现金流程

在清晰的销售数据面前,营销人员可以获得对客户群体的深度理解,并且对以往的营销活动有更好的认识。通过为不同客户群体制定精准的营销策略,在以往的经验上优化或举办更成功的营销活动,将能为企业获得大量精准的客户群体,这无疑可以帮助销售团队更快的促成,并拥有很高的销售成功率。虽然营销人员并没有参与现金流的制造过程,但他们是这一切的起点。

结论

通过这种跨部门的、无缝衔接的、以客户为中心的工作模式,将为企业打造一条速度更快的、无阻塞的现金管道,而且构建在信息流和工作效率上的现金流,无疑有着更高的质量。

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  • 知客CRM2024-04-23 回复

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